eBay表示，近來受第二波疫情影響，英國站賣家經(jīng)常遇到訂單運(yùn)輸問題，比如配送超時(shí)、買家未收到貨（INR）等，為此特別向賣家提供支持，保護(hù)賣家賬號(hào)，避免其績效指標(biāo)因外力因素受到不利影響。

與此同時(shí)，eBay考慮到圣誕節(jié)將近，美國地區(qū)的訂單可能創(chuàng)紀(jì)錄，為此提前給賣家打下“預(yù)防針”，并保護(hù)賣家的“訂單運(yùn)輸”相關(guān)指標(biāo)。

eBay英國站賣家保護(hù)涉及3項(xiàng)，與11月訂單相關(guān)

1. 延長預(yù)估配送時(shí)間

eBay表示，近來發(fā)現(xiàn)英國皇家郵政（Royal Mail）出現(xiàn)配送延遲、超時(shí)的情況，如果監(jiān)測(cè)到賣家可能面臨運(yùn)輸延遲，或者賣家自己申請(qǐng)，那么系統(tǒng)向消費(fèi)者展示的訂單運(yùn)輸時(shí)間會(huì)延長。

eBay這種做法，對(duì)賣家而言，其實(shí)是把雙刃劍，一方面，系統(tǒng)更改預(yù)估配送日期或時(shí)間，可以讓消費(fèi)者有心理準(zhǔn)備，知道訂單大概什么時(shí)候能夠送達(dá)，這樣應(yīng)該能夠減少其對(duì)于賣家的不滿和投訴，而另一方面，如果消費(fèi)者比較著急，不大能夠接受更長的配送時(shí)間，可能一開始就不會(huì)購買，如此，賣家可能面臨訂單量下滑。

所以，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，賣家應(yīng)盡快發(fā)貨，即使設(shè)置的是“兩天內(nèi)發(fā)貨”，在可以做到的情況下，盡量一天內(nèi)發(fā)貨，或者當(dāng)天發(fā)貨，為訂單運(yùn)輸時(shí)間多留一些余地，買家就有更大幾率準(zhǔn)時(shí)收到貨。

2. 移除疫情導(dǎo)致的配送延遲訂單及不利反饋

對(duì)于11月5日至21日接到的訂單，如果出現(xiàn)配送延遲的情況，或者因此導(dǎo)致買家留下中性、負(fù)面反饋，eBay都會(huì)自動(dòng)移除，并自動(dòng)為賣家調(diào)整延遲配送率。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

3. INR

INR即Item Not Received，指的是買家未收到貨，這是一項(xiàng)賣家服務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)（Service Metrics），在11月5日至21日期間接到的訂單，如果有買家稱未收到貨，且因此留下了中性反饋或負(fù)面反饋，只要賣家在訂單配送之前上傳了有效的物流追蹤碼，就無需擔(dān)心，eBay會(huì)自動(dòng)移除這些對(duì)賬號(hào)、對(duì)店鋪不利的數(shù)據(jù)。

除了以上3項(xiàng)賣家保護(hù)，eBay英國站表示，目前正在測(cè)試移除“訂單缺陷”指標(biāo)及不利反饋，將盡快推出，為正規(guī)運(yùn)營的賣家提供更多的保護(hù)。

關(guān)于eBay賣家保護(hù)，更多內(nèi)容請(qǐng)看《eBay更新賣家保護(hù)政策！買家發(fā)起INR索賠概率更小，SNAD索賠限時(shí)回復(fù)》。

節(jié)日購物季期間，eBay美國站賣家績效不受“配送延遲影響”

因?yàn)橐咔?，今年美國境?nèi)的包裹運(yùn)輸量，創(chuàng)下歷史新高，現(xiàn)在圣誕節(jié)快到了，預(yù)計(jì)即將迎來一大波銷量和訂單，但與往年相比，更加無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。

為了保護(hù)賣家，eBay在網(wǎng)站上給消費(fèi)者大量發(fā)送信息，讓他們對(duì)賣家和訂單運(yùn)輸保持耐心，另外，eBay還推出額外的措施，保護(hù)賣家店鋪指標(biāo)不受“運(yùn)輸延遲”的影響，畢竟，這不是賣家的錯(cuò)，也不是賣家希望看到的情況。

eBay表示，在今年整個(gè)節(jié)日購物季期間，只要賣家自己這一塊工作做好，滿足以下三種情況中的任一種：

1. 物流追蹤信息顯示，在賣家承諾的訂單處理時(shí)間內(nèi)，物流商已掃描訂單包裹攬件

2. 消費(fèi)者在留反饋時(shí)，對(duì)于“Item arrived on-time”的回答是“Yes”

3. 物流追蹤信息顯示，在預(yù)估配送截止日期之前，包裹已被快遞配送點(diǎn)完成“配送”掃描

那么即使出現(xiàn)“配送延遲”的情況，也不會(huì)對(duì)其績效等級(jí)產(chǎn)生不利影響，無需賣家聯(lián)系eBay客服，eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該筆訂單為“準(zhǔn)時(shí)運(yùn)輸”。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay也更新了美國站賣家的預(yù)估配送日期，且建議賣家通過盡快發(fā)貨來減少配送延遲的情況發(fā)生，在可能出現(xiàn)配送延遲時(shí)，及時(shí)與買家溝通，另外，注意保持庫存更新。

根據(jù)eBay平臺(tái)政策，買家只能在“預(yù)估配送日期+1天”之前，發(fā)起“Item Not Received”索賠申請(qǐng)，賣家要在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，如果沒有回復(fù)，買家可以申請(qǐng)eBay介入處理。

若訂單包裹在過去10日內(nèi)有物流更新，且已經(jīng)到達(dá)買家所在國，那么，在買家申請(qǐng)eBay介入后，將再有10天的“寬限期”，讓買家等待訂單送達(dá)。

但是，如果過了這10天，沒有物流更新，eBay就會(huì)認(rèn)為包裹丟件，然后賣家就要退款給買家。

提醒各位eBay賣家，發(fā)貨延遲、物流信息上傳延遲等，和侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣，都屬于違反eBay政策和規(guī)定的行為，嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致封號(hào)，有關(guān)封號(hào)的更多內(nèi)容，推薦賣家閱讀《eBay賣家賬號(hào)解封指南：封號(hào)原因、后果、如何恢復(fù)》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。