eBay的首要宗旨，是讓消費(fèi)者能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，所以就有了“賣(mài)家等級(jí)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”。

作為eBay平臺(tái)的第三方賣(mài)家，要及時(shí)追蹤其店鋪績(jī)效，讓消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買(mǎi)。eBay top-rated seller（頂級(jí)賣(mài)家/優(yōu)秀賣(mài)家），毫無(wú)疑問(wèn)，是對(duì)賣(mài)家及其店鋪和產(chǎn)品的肯定，如果達(dá)到這個(gè)級(jí)別，獲得“Top-rated”標(biāo)識(shí)，可以讓賣(mài)家更容易得到消費(fèi)者的信任，從而增加轉(zhuǎn)化概率，生成訂單。（文末掃碼，入eBay精英賣(mài)家交流群）

eBay的賣(mài)家等級(jí)有哪些？

eBay表示，平臺(tái)會(huì)在每月的20號(hào)，對(duì)賣(mài)家的銷售歷史和客服質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，確定賣(mài)家的等級(jí)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣(mài)家等級(jí)有3個(gè)級(jí)別：

1. Top Rated（頂級(jí)/優(yōu)秀）：eBay最優(yōu)秀賣(mài)家之一，可以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，達(dá)到成為T(mén)op-rated seller的最低標(biāo)準(zhǔn)和要求；

2. Above Standard（標(biāo)準(zhǔn)之上）：達(dá)到eBay對(duì)于3P賣(mài)家的最低標(biāo)準(zhǔn)，客服服務(wù)質(zhì)量較好；

3. Below Standard（標(biāo)準(zhǔn)之下）：在客服質(zhì)量方面，沒(méi)有滿足eBay相關(guān)規(guī)定中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。

eBay對(duì)于賣(mài)家績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格規(guī)定和實(shí)施的，如果處于Below Standard，可能導(dǎo)致賣(mài)家產(chǎn)品listing無(wú)法出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁(yè)，無(wú)法參與eBay Promoted Listings廣告項(xiàng)目，也不能創(chuàng)建新的廣告活動(dòng)，或者對(duì)已開(kāi)廣告進(jìn)行編輯，甚至，賣(mài)家部分或全部銷售活動(dòng)可能會(huì)受到限制，即listing下架、封號(hào)等。

前段時(shí)間，eBay對(duì)Promoted Listings項(xiàng)目進(jìn)行了更新，詳情見(jiàn)《eBay Promoted Listings改版！Trending rate變?yōu)?/font>Suggested Ad Rate，指導(dǎo)賣(mài)家競(jìng)價(jià)》。

成為Top-rated優(yōu)秀賣(mài)家要具備哪些前提條件？

要成為eBay Top-rated seller，說(shuō)明賣(mài)家要提供非常優(yōu)秀的客服服務(wù)。

需要具備的前提條件包括：

1. 有eBay銷售賬號(hào)，其活躍時(shí)間至少已達(dá)到90天；

2. 在過(guò)去12個(gè)月里，店鋪至少有100筆交易訂單，且銷售額超過(guò)1000美元；

3. 遵守eBay平臺(tái)的銷售政策和規(guī)定；

4. 在訂單交易缺陷率、延遲發(fā)貨率、賣(mài)家未提供解決方案而關(guān)閉的case這三個(gè)方面，滿足要求。

上述4點(diǎn)都達(dá)到，eBay就會(huì)在下次績(jī)效評(píng)估時(shí)，自動(dòng)將賣(mài)家等級(jí)升級(jí)為T(mén)op-rated seller。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay賣(mài)家要維持Top-rated seller身份，或者說(shuō)等級(jí)，買(mǎi)家反饋也是很重要的，關(guān)于這點(diǎn)，建議賣(mài)家閱讀《eBay買(mǎi)家反饋依然重要！可鼓勵(lì)下單，對(duì)Seller Performance也有影響？》。

關(guān)于訂單交易缺陷率和賣(mài)家沒(méi)有提供解決方案就關(guān)閉的case

1. 交易缺陷率

如果賣(mài)家因缺貨或其他原因取消買(mǎi)家訂單，或者買(mǎi)家未收到貨，或者買(mǎi)家稱商品實(shí)物與描述不符，且沒(méi)有賣(mài)家提供解決方案就關(guān)閉的case，就算交易缺陷。

為了避免缺貨而導(dǎo)致不得不取消訂單，賣(mài)家要做到：

a. 密切關(guān)注庫(kù)存量，及時(shí)更新，缺貨時(shí)暫時(shí)下架listing；

b. 檢查是否需要補(bǔ)貨，前往eBay Seller Hub的Growth頁(yè)面，就可以看到哪一條listing庫(kù)存低，需要補(bǔ)貨；

c. 啟動(dòng)“缺貨”功能，即listing頁(yè)面顯示庫(kù)存為0時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)隱藏這條listing，這樣消費(fèi)者無(wú)法下單，就不會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家無(wú)奈只能取消訂單的情況。

2. 賣(mài)家沒(méi)有提供解決方案就關(guān)閉的case

如果消費(fèi)者升級(jí)變成Money Back Guarantee相關(guān)的case，賣(mài)家可以通過(guò)退款，或者同意退貨來(lái)解決這一問(wèn)題，那這個(gè)case就不會(huì)判定為賣(mài)家的錯(cuò)。

但是，如果eBay判定賣(mài)家出錯(cuò)，要為此負(fù)責(zé)，那么賣(mài)家就面臨“case closed without seller resolution”，算到訂單交易缺陷率，為了避免出現(xiàn)這類case，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣(mài)家：

a. 在listing詳情頁(yè)準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，使用產(chǎn)品圖和詳細(xì)的規(guī)格信息，讓消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品有充分的了解，收到貨時(shí)才不會(huì)與預(yù)期出現(xiàn)很大偏差，導(dǎo)致其申請(qǐng)退貨退款；

b. 添加物流追蹤信息，與消費(fèi)者保持友好溝通；

c. 及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者咨詢和疑問(wèn)，不到等到eBay介入；

d. 在listing詳情頁(yè)提供明確的退貨和支付政策。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。