最近，eBay“賣家保護(hù)”政策更新多項(xiàng)規(guī)定，涉及INR索賠、SNAD索賠等。

1. 買家發(fā)起INR索賠后，賣家需在3個(gè)工作日內(nèi)上傳物流追蹤信息

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay更新“賣家保護(hù)”政策后，針對(duì)買家發(fā)起的INR索賠，即未收到貨索賠，如果賣家未能在3個(gè)工作日內(nèi)上傳訂單的物流信息，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)為買家提供支持，退還貨款。

因此，建議賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳物流追蹤信息，讓消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)查看物流情況，這樣一來(lái)，訂單配送即使稍有延遲，買家發(fā)起INR索賠或投訴的幾率會(huì)更小。

賣家要注意，如果INR索賠發(fā)起3天后，物流服務(wù)商才首次掃描上傳物流信息，賣家無(wú)法得到eBay政策保護(hù)?；诖?，如果INR索賠發(fā)起之時(shí)，賣家還沒(méi)發(fā)貨或物流公司還沒(méi)攬件，建議賣家退款給買家。

而且，如果賣家要獲得eBay保護(hù)，免受INR索賠造成的損失，就必須上傳物流追蹤信息，不能直接發(fā)訊息給買家。

2. eBay延長(zhǎng)買家退貨時(shí)間，最多35個(gè)工作日，4月1日起生效

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，從4月1日起，如果買家申請(qǐng)退貨，但沒(méi)有馬上寄回商品，eBay不會(huì)應(yīng)賣家要求，提早關(guān)閉“退貨”申請(qǐng)，而是會(huì)為買家提供充足的時(shí)間，方便其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)寄回商品。

如果賣家已發(fā)送退貨標(biāo)簽，但買家沒(méi)有在10個(gè)工作日內(nèi)打印，“退貨”申請(qǐng)將關(guān)閉，如果買家已打印，則再增加5個(gè)工作日的時(shí)間，確保賣家收到退回商品。

如果買家申請(qǐng)退貨，但賣家沒(méi)有向其發(fā)送退貨標(biāo)簽，買家有35天的時(shí)間完成退貨，35天后未完成退貨，eBay才會(huì)關(guān)閉“退貨”申請(qǐng)。

3. 6月1日起，賣家需使用eBay指定物流服務(wù)商，才可享受“賣家保護(hù)”政策

eBay表示，為保護(hù)賣家免受INR索賠損失，從今年6月1日起，賣家必須使用eBay整合的優(yōu)選物流和快遞企業(yè)，提供常規(guī)物流追蹤服務(wù)。

也就是說(shuō)，只有與“eBay優(yōu)選物流”名單中的企業(yè)合作，賣家才能享受其“賣家保護(hù)”政策，盡量減少因INR索賠造成的資金損失。

4. 買家發(fā)起SNAD索賠后，賣家需在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，否則eBay自動(dòng)退款補(bǔ)償

根據(jù)eBay退款保證政策（eBay Money Back Guarantee），從6月1日起，如果買家發(fā)起SNAD索賠，即買家以“商品與描述不符”為由，申請(qǐng)退貨退款并索賠，賣家需要在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，否則eBay將代替賣家，自動(dòng)退款給買家，并提供一定補(bǔ)償，買家無(wú)需退還商品。

5. 國(guó)際賣家要有美國(guó)退貨地址，否則需在3工作日內(nèi)提供退貨方式

國(guó)際賣家遇到SNAD索賠時(shí)，在退貨這一方面會(huì)比美國(guó)本土賣家更麻煩。國(guó)際賣家遇到買家發(fā)起SNAD索賠時(shí)，需要提供位于美國(guó)的退貨地址，如果沒(méi)有，需在3個(gè)工作日內(nèi)為買家提供退貨方式。否則，eBay會(huì)自動(dòng)代替賣家，將商品貨款退回給買家，并提供補(bǔ)償，而且買家無(wú)需退回訂單商品。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這項(xiàng)政策適用于價(jià)值25美元及以下訂單，今年6月1日起生效。

6. 新保護(hù)政策，刪除惡意反饋，讓賣家免受之前拉黑買家的侵害

eBay表示，在屏蔽、拉黑惡意消費(fèi)者方面，平臺(tái)將為賣家提供更大保護(hù)。

如果賣家識(shí)別出，現(xiàn)有買家和之前屏蔽的買家賬號(hào)是同一名字或同一收貨地址，或現(xiàn)有買家使用同一“不當(dāng)”行為，可以取消這筆訂單，對(duì)于因此而收到的負(fù)面或不良反饋，eBay可幫助賣家刪除。

此外，eBay還鼓勵(lì)賣家，遇到買家違反平臺(tái)政策的行為，可進(jìn)行舉報(bào)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。