Reputation評(píng)級(jí)規(guī)則全站點(diǎn)變更，請(qǐng)及時(shí)自查您的3大指標(biāo)！

藍(lán)海億觀網(wǎng)2023年02月23日 0

“Reputation（店鋪信譽(yù)）是美客多運(yùn)營(yíng)最重要的衡量指標(biāo)，直接體現(xiàn)在所有l(wèi)isting前臺(tái)，直接影響訂單轉(zhuǎn)化率！”

Reputation（店鋪信譽(yù)）是美客多運(yùn)營(yíng)最重要的衡量指標(biāo)，直接體現(xiàn)在所有l(wèi)isting前臺(tái)，直接影響訂單轉(zhuǎn)化率！

在美客多，賣(mài)家的店鋪信譽(yù)等級(jí)以顏色來(lái)區(qū)分，綠色代表信譽(yù)狀況最為健康，紅色代表信譽(yù)狀況極差。

維護(hù)Reputation的重要性

>維持正常的店鋪流量

平臺(tái)對(duì)非綠色店鋪將削減流量！同時(shí)，信譽(yù)降級(jí)會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)物決策，訂單轉(zhuǎn)化率也會(huì)隨之降低！

> 參與平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)的先決條件

全年折扣活動(dòng)：后臺(tái)自助提報(bào)入口；
報(bào)名特殊大促活動(dòng)；
競(jìng)價(jià)廣告Product Ads開(kāi)通入口；
申請(qǐng)品牌官方店；

各站點(diǎn)Reputation新規(guī)

為更好地提升買(mǎi)家端購(gòu)物體驗(yàn)，美客多將變更reputation等級(jí)評(píng)定規(guī)則，并面向所有賣(mài)家生效。

站點(diǎn)	新規(guī)生效時(shí)間
墨西哥	3月21日
巴西	4月12日
智利	4月19日
哥倫比亞	4月19日

從信譽(yù)等級(jí)晉升的維度來(lái)看，新規(guī)取消了淺綠色（Light Green）這一等級(jí)，您的店鋪信譽(yù)等級(jí)晉升機(jī)制變?yōu)椋?strong style="outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">綠色、黃色、橙色、紅色，各站點(diǎn)不同具體的劃分規(guī)則如下：

當(dāng)您的店鋪信譽(yù)等級(jí)變?yōu)辄S色時(shí)，若您通過(guò)信譽(yù)恢復(fù)機(jī)制獲得了90天信譽(yù)保護(hù)，則會(huì)由黃色變?yōu)闇\綠色等級(jí)；而買(mǎi)家端則始終能看到淺綠色這一等級(jí)。

影響Reputation的3大指標(biāo)

當(dāng)您成功激活Listing之后，您的店鋪信譽(yù)默認(rèn)為灰色狀態(tài)。一旦您履約了10個(gè)訂單之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您處理這10個(gè)訂單的綜合表現(xiàn)，評(píng)定您的店鋪信譽(yù)等級(jí)。

您的店鋪開(kāi)始計(jì)算信譽(yù)等級(jí)之后，系統(tǒng)會(huì)以店鋪單站點(diǎn)最近3個(gè)月的履約訂單為基數(shù)，通過(guò)以下3個(gè)維度來(lái)綜合評(píng)定：

?? 訂單投訴率-Claim/Complaints

?? 訂單延遲率-Delayed handling time

?? 訂單取消率-Cancelled by you

若您的店鋪單站點(diǎn)近3個(gè)月的訂單不滿足以下計(jì)算條件：

?? 墨西哥＜40個(gè)履約訂單

?? 智利＜40個(gè)履約訂單

?? 巴西＜60個(gè)履約訂單

?? 哥倫比亞＜60個(gè)履約訂單

我們將以您店鋪最近365天的歷史訂單為基數(shù)，計(jì)算影響店鋪信譽(yù)等級(jí)的3大指標(biāo)。

#1 訂單投訴率（Claims/Complaints）

訂單投訴率是指您售出的所有訂單中，被賣(mài)家投訴的訂單數(shù)占比。

為了維護(hù)訂單投訴率的健康狀態(tài)，我們強(qiáng)烈建議您：重視供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量把控，短期內(nèi)不良產(chǎn)品的投訴增多會(huì)對(duì)指標(biāo)影響很大！

通常，買(mǎi)家發(fā)起投訴都還是因?yàn)闆](méi)有獲取到足夠的商品信息或者沒(méi)有得到滿意的答復(fù)。因此，提供完善的售后服務(wù)是避免投訴的關(guān)鍵因素，請(qǐng)及時(shí)主動(dòng)地與每一位買(mǎi)家取得聯(lián)系，及時(shí)了解買(mǎi)家需求、溝通訂單發(fā)貨情況。

若您收到投訴，請(qǐng)務(wù)必在48小時(shí)內(nèi)處理投訴并給出解決方案，與買(mǎi)家協(xié)商關(guān)閉投訴，如：

?? 全額退款

?? 部分退款

?? 回退商品

延伸閱讀

美客多自發(fā)貨操作指南

#3 訂單取消率（Cancelled by you）

訂單取消數(shù)量（由您發(fā)起的訂單取消）占整體訂單的百分比。為了確保您的訂單取消率處于綠色等級(jí)，請(qǐng)：

?? 做好庫(kù)存管理，及時(shí)下架無(wú)庫(kù)存產(chǎn)品;

?? 做好節(jié)假日工作安排或及時(shí)暫停Listing;

?? 切勿隨意取消買(mǎi)家訂單！

Reputation維護(hù)指南

您可以通過(guò)以下兩個(gè)工具自查Reputation影響&歸因并針對(duì)性地制定解決方案。

> Simulation Tool

用于查看系統(tǒng)給出的Reputation等級(jí)預(yù)測(cè)，了解Reputation具體閾值變化規(guī)則。

查看路徑：點(diǎn)擊Reputation觸達(dá)渠道中的Check Simulation 進(jìn)入該頁(yè)面，您將看到reputation3大指標(biāo)的診斷結(jié)果及優(yōu)化建議。

> Metrics

用于查看具體各Reputation指標(biāo)變化及歸因，以及訂單維度問(wèn)題具體定位。

查看路徑：Metrics > Support to Your Buyers or Simulation Tool > View in Metrics

請(qǐng)根據(jù)系統(tǒng)提供的建議，開(kāi)啟reputation補(bǔ)救措施。

Reputation常見(jiàn)問(wèn)題解答

Reputation板塊的Mediation指什么？

該指標(biāo)不影響常規(guī)賣(mài)家Reputation等級(jí)評(píng)定！Mediation指申請(qǐng)平臺(tái)仲裁調(diào)解的數(shù)量占比%：當(dāng)賣(mài)家和買(mǎi)家在無(wú)法達(dá)成一致的情況下，任意一方可申請(qǐng)平臺(tái)仲裁，此時(shí)平臺(tái)客服代表則會(huì)介入并解決買(mǎi)賣(mài)糾紛。

如何晉升到下一個(gè)等級(jí)？

等級(jí)的晉升需要所有指標(biāo)達(dá)標(biāo)，否則無(wú)法進(jìn)入下一等級(jí)。

疫情會(huì)影響訂單延遲率的計(jì)算嗎?

目前，中國(guó)自發(fā)貨賣(mài)家享受9天handling time的豁免; 隨著國(guó)內(nèi)對(duì)疫情的放開(kāi)，該豁免政策可能會(huì)有調(diào)整，請(qǐng)留意您的后臺(tái)通知。

成功關(guān)閉的Claim是否影響Reputation？

該數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)刷新并計(jì)算，被您成功處理并關(guān)閉的Claims不會(huì)影響Reputation的計(jì)算；為了成功關(guān)閉Claim，您需要在48個(gè)小時(shí)內(nèi)處理投訴并給出解決方案。（來(lái)源：MELI-CN 美客多拉美電商）

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