外媒報(bào)道，從9月14日起，如果賣家已注冊(cè)eBay Managed Payments托管支付服務(wù)，eBay系統(tǒng)將自動(dòng)處理買家退貨退款操作，節(jié)省賣家時(shí)間，加速退貨處理操作。

eBay表示，新的退貨退款政策，一方面是節(jié)省賣家時(shí)間和繁瑣的工作，避免賣家因?yàn)?/font>“未及時(shí)處理”而導(dǎo)致店鋪績(jī)效指標(biāo)受影響，另一方面，這也能優(yōu)化買家的退貨體驗(yàn)，讓他們可以立即收到退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，收到退款的時(shí)間也縮短。 （文末掃碼，入eBay運(yùn)營(yíng)交流群）

訂單貨款、索賠金如何退還？為賣家方便考慮，如果遇到退貨申請(qǐng)，或者索賠case，由此產(chǎn)生的訂單退款、賠償金等，將直接從賣家的待支付賬單（Pending payouts）扣除。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果不足以抵扣，eBay將在14天內(nèi)，從賣家的銀行卡、信用卡，或者綁定的銀行賬戶中收費(fèi)。

當(dāng)然，有關(guān)索賠、退款、退款更具體的信息，賣家可以登錄eBay Help Hub查看。

與managed payments托管支付有關(guān)的更新，登錄eBay賣家中心，前往“Payments”頁(yè)面查看，有任何疑問(wèn)，可通過(guò)eBay賣家社區(qū)論壇、Help Hub頁(yè)面、呼叫eBay客服解決。

eBay賣家是否傾向自動(dòng)退貨退款？

注冊(cè)eBay Managed Payments后，如果eBay從9月14日開始，執(zhí)行“自動(dòng)同意退貨退款”申請(qǐng)，雖然可以節(jié)省賣家不少時(shí)間，且避免遺漏“退貨申請(qǐng)”和績(jī)效指標(biāo)受到影響，但是另一方面，或許對(duì)賣家不利。

有賣家表示，即使他們的產(chǎn)品listing不提供退貨服務(wù)，在某些情況下也不得不接受，比如買家發(fā)起SNAD索賠（未收到貨索賠）的時(shí)候，eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供退貨運(yùn)輸標(biāo)簽，然后將這一成本算到賣家發(fā)票賬單里去，但不會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)。

也有賣家抗議，eBay竟然在這個(gè)時(shí)候讓賣家從UPS和FedEx轉(zhuǎn)為USPS（美國(guó)郵政）運(yùn)輸，令人難以理解，因?yàn)?/font>美國(guó)郵政快遞在各種因素的“打擊”下，物流已經(jīng)“不堪重負(fù)”，出現(xiàn)訂單延遲、無(wú)法配送等各種問(wèn)題。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，一賣家遇到的最多的退貨原因，就是USPS包裹損壞，甚至是沒(méi)有外包裝，賣家用“換貨”解決了95%的“退貨申請(qǐng)”。

總結(jié)一點(diǎn)，eBay賣家更希望能夠與買家溝通，用妥善的方法解決，而不是直接同意退貨退款，這對(duì)于店鋪的整體運(yùn)營(yíng)是不利的。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。