疫情期間，不少電商賣(mài)家不僅要考慮到跨境物流狀態(tài)，而且在基礎(chǔ)的店鋪運(yùn)營(yíng)，也要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，否則便很容易因?yàn)橛唵纬山宦蔬^(guò)低、負(fù)面反饋過(guò)高等問(wèn)題，被電商平臺(tái)采取暫停銷(xiāo)售處理，甚至是封號(hào)封店。

近日，不少賣(mài)家向藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)反映，亞馬遜又開(kāi)始“作妖”了，賣(mài)家“常規(guī)操作”也被封號(hào)。實(shí)際上，旺季來(lái)臨的大促前夕，亞馬遜封號(hào)的根本目的，也是為了維護(hù)賣(mài)家利益，為大促清除障礙。因此，賣(mài)家了解常規(guī)操作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，主動(dòng)避免，也是很有必要的。

亞馬遜大規(guī)模封號(hào)又來(lái)了？近期封的都是這些賬號(hào)

1. 賣(mài)家績(jī)效指標(biāo)太差勁

想必不少賣(mài)家近期都在瘋狂補(bǔ)貨、發(fā)貨，因?yàn)閬嗰R遜FBA不久前剛解除限制，賣(mài)家自然是不會(huì)錯(cuò)過(guò)這一機(jī)會(huì)。然而，問(wèn)題也隨之而來(lái)。據(jù)賣(mài)家Mack反映，他應(yīng)該是最先一批完成創(chuàng)建發(fā)貨的賣(mài)家，但不幸的是，發(fā)出的貨件幾乎都滯留港口，訂單完成率跌至谷底。

賣(mài)家Mack稱(chēng)，他目前只是收到了警告，但訂單完成估計(jì)無(wú)望，封號(hào)潮來(lái)襲，被封號(hào)的可能性極大。藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)了解到，在亞馬遜設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)中，賣(mài)家ODR（即訂單缺陷率）超過(guò)1%時(shí)，平臺(tái)的確很可能會(huì)采取封停賬號(hào)的舉措。

而除此之外，配送前取消率超過(guò)2.5%、發(fā)貨延誤率超過(guò)4%的賣(mài)家，也屬于績(jī)效指標(biāo)過(guò)低的對(duì)象，甚至是訂單物流追蹤也有要求，賣(mài)家如果追蹤率沒(méi)有達(dá)到95%，也會(huì)被封號(hào)。

對(duì)于這類(lèi)賬號(hào)，亞馬遜一般會(huì)先給出警告，而后根據(jù)緩沖期賣(mài)家的改善情況，再行判斷是否封號(hào)。如果賣(mài)家對(duì)績(jī)效指標(biāo)不重視，只在于瘋狂推品，被封也是早晚的事。

2. 產(chǎn)品本身出現(xiàn)大問(wèn)題

疫情期間，賣(mài)家最大難題就是非必需品的禁售，雖然物流延遲嚴(yán)重，但畢竟是全球人民共同的災(zāi)難，買(mǎi)家還是會(huì)理解。但產(chǎn)品上出現(xiàn)的問(wèn)題，卻是消費(fèi)者購(gòu)物最為敏感的問(wèn)題。

在產(chǎn)品描述頁(yè)面，賣(mài)家一般都會(huì)對(duì)產(chǎn)品詳情進(jìn)行優(yōu)化，這無(wú)可厚非，但不乏有賣(mài)家為了產(chǎn)品好賣(mài)，幾乎是替換了與產(chǎn)品完全不同的圖片與描述。疫情形勢(shì)緩解，以為為了讓產(chǎn)品更好賣(mài)，就貼上了消毒標(biāo)簽，但實(shí)際并沒(méi)有酒精成分”，某洗手液賣(mài)家Jay上周剛因此被封。

除此之外，亞馬遜對(duì)假貨、盜版的追責(zé)，也是較為嚴(yán)格的。因?yàn)閬嗰R遜反假貨政策，要求平臺(tái)的每件產(chǎn)品都必須是正品，銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒產(chǎn)品的賣(mài)家，都會(huì)被封號(hào)。

如果賣(mài)家嚴(yán)重侵權(quán)，拒不悔改，還可能面臨亞馬遜代表品牌方，提起的版權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)明專(zhuān)利權(quán)和設(shè)計(jì)專(zhuān)利權(quán)的控告，資金也會(huì)被凍結(jié)。

3. 賣(mài)家操作不當(dāng)有風(fēng)險(xiǎn)

此前，藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)曾就賣(mài)家常規(guī)操作導(dǎo)致的封號(hào)做過(guò)解讀。而與常規(guī)操作不同的，近期不少賣(mài)家似乎被疫情壓迫太久，尋求爆品與銷(xiāo)量的心情更加急切，又動(dòng)用了平臺(tái)所明令禁止的操作。因?yàn)?b>賬號(hào)關(guān)聯(lián)被封的賣(mài)家，并不在少數(shù)。

據(jù)某化妝品賣(mài)家洪女士表示，夏季來(lái)臨，她為了推廣防曬護(hù)膚等產(chǎn)品，又開(kāi)了多個(gè)賬號(hào)。而最令人詫異的是，洪女士不僅多賬號(hào)用的都是同一法人的信用卡、收款賬號(hào)等資料，甚至還在同一IP下登錄，立馬就被亞馬遜后臺(tái)識(shí)別到，永久關(guān)停相關(guān)賬號(hào)。

除此之外，近期為了銷(xiāo)量和反饋，又開(kāi)始刷單刷評(píng)的賣(mài)家也不少。而亞馬遜明顯也加大了對(duì)此類(lèi)操作的嚴(yán)格審查，包括返傭送測(cè)、郵件索評(píng)、返現(xiàn)改差評(píng)等在內(nèi)的行為，都有賣(mài)家被警告，尤其是依靠第三方服務(wù)商進(jìn)行操作的賣(mài)家。

當(dāng)然，部分出現(xiàn)疑似惡意競(jìng)爭(zhēng)行為的賣(mài)家，也難逃平臺(tái)整治。旺季來(lái)臨之際，賣(mài)家的競(jìng)爭(zhēng)的確能夠促進(jìn)彼此之間的銷(xiāo)量與排名，但包括惡意差評(píng)、惡意點(diǎn)擊廣告等行為，最終都是會(huì)被平臺(tái)檢測(cè)到，甚至是被賣(mài)家或買(mǎi)家舉報(bào)的，從而導(dǎo)致封號(hào)封店的。

大規(guī)模封號(hào)怎么辦？賣(mài)家審視賬號(hào)運(yùn)營(yíng)、及時(shí)自救很關(guān)鍵

上述幾種近期賣(mài)家反映較多的情況，都是賣(mài)家需要主動(dòng)避免的。尤其是疫情還未全面退散，如果賣(mài)家在產(chǎn)品描述上蹭熱度，蹭流量，尤其是功能與描述不匹配，很容易被買(mǎi)家投訴及差評(píng)，因此根據(jù)實(shí)際情況撰寫(xiě)產(chǎn)品描述，上架優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品很重要。

再者，藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)提醒賣(mài)家，盡量不要在跨境物流上“撞槍口”，畢竟產(chǎn)品庫(kù)存問(wèn)題近期賣(mài)家已經(jīng)可以調(diào)整，但在貨件配送方面，賣(mài)家即使天天追蹤貨件，是否延誤也很難把控，還是應(yīng)該及時(shí)關(guān)注平臺(tái)最新物流政策，尤其是與貨件目的國(guó)相關(guān)的路向調(diào)整信息。

而對(duì)于違規(guī)操作的賣(mài)家，如果賣(mài)家在自我審查后，的確發(fā)現(xiàn)了被封號(hào)的原因，那么，第一時(shí)間制定POA，向平臺(tái)表明認(rèn)錯(cuò)態(tài)度與修正方案，就十分關(guān)鍵。當(dāng)然，具體的撰寫(xiě)還要以平臺(tái)封號(hào)通知郵件中的要求為準(zhǔn)，但最新的、真實(shí)的、詳細(xì)的證明材料是基本要求。(跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀(guān)網(wǎng)egainnews )文末掃碼，加入亞馬遜封號(hào)申訴交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類(lèi)目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。