8月10日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱(chēng)，將更新“A-to-Z保障索賠”政策，9月1日生效，目的就是為了擴(kuò)大買(mǎi)家保護(hù)范圍，其實(shí)就是指缺陷產(chǎn)品引發(fā)財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的情況。

當(dāng)然，從某些方面來(lái)說(shuō)，A-to-Z索賠政策的新規(guī)定也會(huì)對(duì)賣(mài)家提供保護(hù)。

亞馬遜北美站為A-to-Z索賠政策具體更新了哪些內(nèi)容？

這些年來(lái)，亞馬遜一直致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，比如豐富產(chǎn)品選項(xiàng)、確保價(jià)格合理、提供快速且便捷的配送服務(wù)，以此獲得他們的信任。

亞馬遜表示，其“A-to-Z保障索賠”覆蓋訂單包裹的及時(shí)配送，以及產(chǎn)品的狀態(tài)和情況，給消費(fèi)者增加了購(gòu)買(mǎi)信心，這對(duì)于賣(mài)家和亞馬遜平臺(tái)本身的增長(zhǎng)都是很重要的。

因此，亞馬遜（北美站）宣布擴(kuò)大A-to-Z保障索賠的范圍，如果出現(xiàn)“缺陷產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失”的情況，從9月1日起，亞馬遜將采取下面3個(gè)措施：

1. 為賣(mài)家和買(mǎi)家解決此類(lèi)索賠制定一個(gè)有效的流程

之前，有時(shí)候消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為缺陷產(chǎn)品給他們?cè)斐闪素?cái)產(chǎn)損失，或者是人身傷害（雖然這種情況比較少），然后直接聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行索賠，無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家，這個(gè)過(guò)程可能都非常難受，體驗(yàn)不好。

因此，亞馬遜與保險(xiǎn)專(zhuān)家溝通，創(chuàng)建了一個(gè)解決方案流程，以更有效的方式幫助賣(mài)家和買(mǎi)家解決這類(lèi)索賠案件。

具體來(lái)說(shuō)，就是從9月1日起，通過(guò)亞馬遜北美站（Amazon.com）售出的產(chǎn)品，如果發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠case，亞馬遜會(huì)介入，幫助賣(mài)家、買(mǎi)家以及保險(xiǎn)服務(wù)商順利解決。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買(mǎi)家可以聯(lián)系亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)，然后亞馬遜再通知賣(mài)家case情況，如果賣(mài)家沒(méi)有對(duì)案件進(jìn)行回復(fù)，亞馬遜就會(huì)介入，直接迅速解決買(mǎi)家的問(wèn)題，先承擔(dān)賠款成本，后續(xù)再另外聯(lián)系賣(mài)家。

對(duì)于亞馬遜認(rèn)為有效的、合理的買(mǎi)家索賠，如果賣(mài)家拒絕，亞馬遜也會(huì)介入，為買(mǎi)家提供支持。

當(dāng)買(mǎi)家發(fā)起索賠case時(shí)，亞馬遜會(huì)使用其高級(jí)的欺詐和濫用檢測(cè)系統(tǒng)，以及內(nèi)部的獨(dú)立保險(xiǎn)欺詐專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，對(duì)該case情況進(jìn)行分析，如果判定該索賠case合理，則通知到賣(mài)家，如果是無(wú)法證實(shí)的、無(wú)聊的、濫用規(guī)則的case，亞馬遜直接拒絕，不用賣(mài)家操心。

以上情況，賣(mài)家依然有機(jī)會(huì)提出異議和申訴。

這一簡(jiǎn)化的流程可以為賣(mài)家和買(mǎi)家節(jié)約時(shí)間、金錢(qián)和精力。

2. 如果賣(mài)家辦理了有效的保險(xiǎn)，則由亞馬遜負(fù)責(zé)支付1000美元以下的賠款，不會(huì)要賣(mài)家退還

對(duì)于合理的財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害索賠case，且索賠金額在1000美元以下，亞馬遜會(huì)直接解決，并支付賠償金，也就是說(shuō)，由亞馬遜承擔(dān)這些成本和費(fèi)用，賣(mài)家之后也無(wú)需負(fù)責(zé)，當(dāng)然，前提是賣(mài)家符合亞馬遜政策規(guī)定，且辦理了有效的保險(xiǎn)。

亞馬遜表示，這些“輸了”的case，不會(huì)影響賣(mài)家的訂單缺陷率，此外，case的每一步處理進(jìn)程都會(huì)通知到賣(mài)家，以便賣(mài)家確認(rèn)產(chǎn)品是安全的。

3. 讓賣(mài)家更容易通過(guò)Amazon Insurance Accelerator以“優(yōu)惠價(jià)”購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

根據(jù)亞馬遜的《企業(yè)解決方案協(xié)議》，一直以來(lái)，亞馬遜都要求賣(mài)家要有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)（Product liability insurance），并且，如果連續(xù)三個(gè)月的單月銷(xiāo)售額都達(dá)到1萬(wàn)美元的話，還要將亞馬遜列為“附加投保人”。

亞馬遜正在對(duì)這一要求進(jìn)行更新，只要（北美站）賣(mài)家單月銷(xiāo)售額達(dá)到1萬(wàn)美元，不用連續(xù)3個(gè)月，就應(yīng)該要有產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)，且將亞馬遜列為“附加投保人”，新規(guī)將于9月1日生效。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜已經(jīng)與一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司合作，創(chuàng)建了Amazon Insurance Accelerator（亞馬遜保險(xiǎn)加速器），里面都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的保險(xiǎn)服務(wù)商，幫助賣(mài)家輕松購(gòu)買(mǎi)負(fù)擔(dān)得起的安全責(zé)任保險(xiǎn)。亞馬遜之后還會(huì)不斷擴(kuò)大該加速器計(jì)劃的規(guī)模，邀請(qǐng)更多保險(xiǎn)服務(wù)商進(jìn)入。

如果賣(mài)家已辦理了保險(xiǎn)，要確保已保存到Seller Central后臺(tái)的Business Insurance頁(yè)面，且已更新。

總結(jié)，A-to-Z索賠政策進(jìn)行以上更新后，消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)物的信心大增，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)意味著更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，使業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。