據(jù)亞馬遜官方最新消息，近日，亞馬遜將對(duì)原定12月3日生效的《溝通指南》進(jìn)行更改。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，此番更改的重要內(nèi)容如下：

新版《溝通指南》將于12月3日生效

據(jù)亞馬遜消息，此次新版的《溝通指南》將于2019年12月3日生效，新的溝通指南將做簡(jiǎn)化，旨在讓賣家更好地理解什么樣的方式跟買家溝通，是受到亞馬遜認(rèn)可的。

新修版《溝通指南》內(nèi)容如下：

正常情況下，只有在處理訂單及客戶咨詢的時(shí)候，賣家才允許與買家進(jìn)行溝通。賣家不得以營(yíng)銷為目的，通過任何手段聯(lián)系買家，包括電子郵件、信函、電話或其他方式。

賣家與買家通過正規(guī)渠道溝通時(shí)，溝通信息不得包括以下內(nèi)容：

1.如果無需完成訂單，賣家的信函標(biāo)題不得包含“重要信息”等字眼；

2.營(yíng)銷或促銷信息；

3.鼓勵(lì)買家留評(píng)，或涉嫌操控商品評(píng)論的信息；

4.請(qǐng)求移除或更改評(píng)論的信息；

5.包含多個(gè)商品的評(píng)論或者評(píng)分請(qǐng)求；

6.非完成訂單所必需的鏈接或附件；

7.無法進(jìn)行溝通的鏈接；

8.商標(biāo)（可鏈接到賣家的獨(dú)立網(wǎng)站）；

9.任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

注意：在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁(yè)），賣家不得要求買家留好評(píng)，不得要求買家只在有良好的體驗(yàn)時(shí)才可以留評(píng)，同樣，也不得只向擁有良好體驗(yàn)的買家請(qǐng)求留評(píng)。此外，不得以何補(bǔ)償來誘導(dǎo)評(píng)論，包括現(xiàn)金或禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款或賠償以及任何其他優(yōu)惠。

看上去與此前的內(nèi)容沒有太大的出入？這里面其實(shí)隱含著亞馬遜對(duì)賣家某些行為態(tài)度的轉(zhuǎn)變。尤其是在新增的內(nèi)容里。

新增內(nèi)容盤點(diǎn)

以下是原版《溝通指南》內(nèi)容：

前后對(duì)比之下，新《溝通指南》的新增內(nèi)容就顯現(xiàn)出來了：

1.如果無需完成訂單，賣家的信函標(biāo)題不得包含“重要信息”等字眼；

3.鼓勵(lì)買家留評(píng)，或涉嫌操控商品評(píng)論的信息；

4.請(qǐng)求移除或更改評(píng)論的信息；

5.包含多個(gè)商品的評(píng)論或者評(píng)分請(qǐng)求；

9.任何與賣家選擇的聯(lián)系原因不相符的內(nèi)容。

首先，不得強(qiáng)制不接收信息的買家關(guān)注你的郵件內(nèi)容，郵件標(biāo)題不得出現(xiàn)“重要信息”等字眼。

其次，將原本包含在前提和注意里的，不明確的禁項(xiàng)要求明確化：賣家不得以任何形式操控評(píng)論。

亞馬遜方面將原本含糊其辭的禁項(xiàng)明晰化，透露出的信息就是，接下來亞馬遜會(huì)針對(duì)新版《溝通指南》所提及的禁項(xiàng)進(jìn)行嚴(yán)格審查，如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，將嚴(yán)懲不貸。賣家朋友們，亞馬遜的索評(píng)緊箍咒，已經(jīng)步步緊逼了。

近日動(dòng)作

結(jié)合新《溝通指南》政策前，亞馬遜嘗試上線新功能Request a Review，釋放的信號(hào)和潛臺(tái)詞應(yīng)該已經(jīng)十分明顯了：郵件索評(píng)的審查力度會(huì)越來越高，稍有不慎，賣家可能就會(huì)因?yàn)樗髟u(píng)不當(dāng)翻船。

還是使用一鍵索評(píng)功能，Request a Review來得安全。至少不用擔(dān)心因?yàn)樗髟u(píng)而被封號(hào)。

亞馬遜在控評(píng)方面越發(fā)嚴(yán)格，對(duì)賣家來說，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)也增加了。旺季來臨，希望賣家朋友們以賬號(hào)安全為第一要?jiǎng)?wù)，切忌冒進(jìn)行事。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)