早前，亞馬遜發(fā)布新聞，將于7月5日起，正式推出《面向英國賣家的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽功能》。

（亞馬遜官方通知截圖）

該通知要求，自7月5日起，所有賣家要為符合亞馬遜退貨政策的買家退貨請(qǐng)求，提供可追蹤配送（僅限國內(nèi)）的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，或者提供退款不退貨服務(wù)。并且將為具有英國默認(rèn)退貨地址的買家啟用亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（APRL）功能。

亞馬遜自動(dòng)處理退貨

此前，這項(xiàng)服務(wù)曾是僅限亞馬遜美國站賣家參加的服務(wù)。此次退貨政策改變，將這項(xiàng)服務(wù)擴(kuò)展到了亞馬遜英國站。

買家通過在線退貨處理中心（ORC）發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，亞馬遜會(huì)根據(jù)退貨政策，符合退貨政策的進(jìn)行自動(dòng)處理退貨處理，而不需要取得賣家同意。且買家還將收到APRL功能代表賣家通過Buy Shipping Services發(fā)放的可追蹤預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽（僅限英國境內(nèi)）。

什么意思？只有支持Buy Shipping服務(wù)退貨的第三方承運(yùn)人承運(yùn)范圍內(nèi)才會(huì)簽發(fā)預(yù)付退貨標(biāo)簽。而這個(gè)支持在英國境內(nèi)退貨的第三方承運(yùn)人，目前只有Hermes和Royal Mail兩家。

賣家也有人工審核和批準(zhǔn)的機(jī)會(huì)

當(dāng)然，不符合亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求，或亞馬遜APRL功能豁免的商品的退貨請(qǐng)求，也將會(huì)被發(fā)送給賣家，賣家進(jìn)行人工審核和批準(zhǔn)。

這部分商品包括：手工制品、亞馬遜定制品、計(jì)生用品、經(jīng)認(rèn)證的二手手表、商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品（專業(yè)醫(yī)療和牙科用品）?；蛘邅嗰R遜英國站的賣家也可以申請(qǐng)?zhí)囟ɑ砻釧PRL的產(chǎn)品，包括需要特殊運(yùn)輸條件和購買保險(xiǎn)的高價(jià)值物品非實(shí)物物品（保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）、超過承運(yùn)范圍內(nèi)的超重量和大尺寸大件和重型物品、法律規(guī)定不可退貨的物品、危險(xiǎn)品和有害物品。

這里，亞馬遜英國站的賣家也可以參考一下之前美國站賣家的做法：更新不接受自動(dòng)退貨的SKU列表，雖然麻煩，但是也是比較好的辦法了。

賣家可以根據(jù)買家的退貨理由選擇退貨方式。例如，退貨理由不合理，可以給客服發(fā)郵件，要求買家支付運(yùn)費(fèi)。

也有賣家建議，如果貨值較小，退貨成本過高的話，甚至可以選擇直接退款，免得買家給差評(píng)。

需要賣家處理的退貨，亞馬遜不會(huì)生成條形碼，并且要求賣家在24小時(shí)內(nèi)要處理好退貨問題，并在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。否則，亞馬遜會(huì)直接從賣家賬戶劃款，退給買家。

不過，但凡出現(xiàn)退貨問題，賣家還是應(yīng)該積極與賣家溝通，積極解決，以降低損失減少差評(píng)。

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