顧客退貨分為兩種，FBA退貨和FBM退貨。但是無論是哪種退貨，都是亞馬遜先判斷能否退貨。

如果買家的退貨請(qǐng)求符合規(guī)定，那亞馬遜就直接同意退貨申請(qǐng)，不需要賣家干涉，賣家只需要等待亞馬遜的通知和付運(yùn)費(fèi)、標(biāo)簽費(fèi)。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

這是亞馬遜推出的“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃（Prepaid Returns Label計(jì)劃），聽起來對(duì)賣家有利，賣家不用和奇葩顧客扯皮了，還能將更多精力投入其他方面。實(shí)際上，這項(xiàng)計(jì)劃剛推出時(shí)，大部分賣家們覺得頭疼。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國(guó)站退貨訂單將蜂擁而至？》

亞馬遜自動(dòng)處理退貨

這是僅限美國(guó)站賣家參加的服務(wù)，當(dāng)顧客發(fā)起退貨申請(qǐng)時(shí)，亞馬遜不需要取得賣家的同意，直接按規(guī)定給顧客退貨，并自動(dòng)生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。

預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，就是退貨產(chǎn)品需要貼上亞馬遜提供的條形碼，才能退貨，而條形碼需要付費(fèi)購(gòu)買，當(dāng)亞馬遜同意退貨后，就預(yù)先生成條形碼，之后看情況讓賣家掏錢墊付標(biāo)簽費(fèi)用，這很有強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺。

這項(xiàng)計(jì)劃推出時(shí)，讓大批入駐美國(guó)站的賣家直接氣炸了。亞馬遜要求所有專業(yè)賣家都要加入它，“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃已經(jīng)成為專業(yè)賣家計(jì)劃的附帶服務(wù)，只要賣家加入專業(yè)賣家計(jì)劃就是同意了這個(gè)退貨模式。亞馬遜這個(gè)操作太騷了，專業(yè)賣家們?cè)诠俜桨职值拿{迫下看起來是那么的“弱小可憐又無助”。而個(gè)人賣家則可以根據(jù)意愿加入。

當(dāng)亞馬遜處理退貨申請(qǐng)時(shí)，會(huì)給賣家發(fā)郵件通知，不過也僅僅是通知賣家有人要退貨了，提醒賣家墊付郵費(fèi)和標(biāo)簽費(fèi)用。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改！竟然自動(dòng)審批？！》

這么處理，可以簡(jiǎn)化流程，提高退貨效率，減輕賣家運(yùn)營(yíng)的負(fù)擔(dān)。但是亞馬遜自動(dòng)退貨的產(chǎn)品不是全部產(chǎn)品，如果賣家銷售的產(chǎn)品不在規(guī)定類目，那亞馬遜就會(huì)將退貨請(qǐng)求轉(zhuǎn)給賣家自行處理。

需要賣家同意的退貨

賣家可以根據(jù)買家的退貨理由選擇退貨方式，例如，買家的退貨理由不合理，可以給客服發(fā)郵件，要求買家付運(yùn)費(fèi)。但是如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，需要賣家同意退貨，損壞問題要看是不是物流造成的，但是條形碼的費(fèi)用需要賣家墊付。

需要賣家去處理的退貨，亞馬遜不會(huì)生成條形碼，并且要求賣家在24小時(shí)內(nèi)處理好退貨問題，在48小時(shí)內(nèi)給買家退款，不然，亞馬遜會(huì)直接從賣家的賬戶將退款劃到買家的賬戶中。

有賣家表示，“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃讓FBM更難做了，每次都是亞馬遜處理完才通知賣家，賣家根本沒辦法在短時(shí)間內(nèi)安排物流，或者沒機(jī)會(huì)勸買家不退貨，成本實(shí)打?qū)嵉脑黾恿撕芏唷?/p>

無論是怎樣的的情況，只要買家提出退貨，賣家一定要積極溝通，這樣不僅能避免損失，還能減少差評(píng)。

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