藍海億觀網(wǎng)了解到，最近有賣家對消費者的A to Z索賠提出異議，向亞馬遜提出正當(dāng)申訴，出乎意料的是，亞馬遜竟然認(rèn)為該賣家應(yīng)負(fù)責(zé)賠償，拒絕申訴，這是什么操作？

 

賣家已退貨，消費者卻發(fā)起A-to-Z，亞馬遜竟然同意了！

10月17日，亞馬遜通知賣家，要求向消費者提供退貨標(biāo)簽。因為該買家認(rèn)定自己購買了汽車的整個前大燈總成，但只收到了燈泡，“與描述不符”，要求退貨。

然而該賣家表示，產(chǎn)品詳情頁清清楚楚寫著，售賣的商品只是汽車燈泡，是買家自己沒有看清楚，才導(dǎo)致出現(xiàn)這個問題，不是賣家的錯。

盡管如此，該賣家仍回復(fù)亞馬遜，表示買家可以發(fā)起退貨申請。兩天后，買家確實發(fā)起了申請（賣家認(rèn)為是亞馬遜操作），退貨理由是“不適合或無用”。退貨完成后，賣家正確扣除了退貨標(biāo)簽成本和發(fā)貨運費（由買家支付，6美元）。

就在前些天，該買家再次聯(lián)系亞馬遜，索賠賣家扣除的費用，理由是“收貨與訂單不符”，還有說明“產(chǎn)品錯誤或完全不一致”。之前遇到這種情況，賣家向亞馬遜提出申訴，都會得到妥善、合理的解決，但這次完全震驚了賣家。

亞馬遜表示，賣家應(yīng)負(fù)責(zé)向買家賠償，因為該賣家的投訴增加，亞馬遜不再返還賠償費用，賣家需自行支付。賣家一臉迷惑，亞馬遜就返還了一次賠償費用而已，而且與這次的情況完全不同。但是，亞馬遜都這樣說明了，賣家也很無奈，只能自己掏腰包。真是“人在家中坐，鍋從天上來”。

該消費者行為可能已經(jīng)涉嫌欺詐

根據(jù)該賣家的描述，賣家已經(jīng)在48小時內(nèi)同意了買家的退貨請求。也就是說，該產(chǎn)品的貨款，賣家已經(jīng)退給了買家。但買家再次發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜方面直接同意，相當(dāng)于又退了一次貨款給買家，賣家白白損失了一個產(chǎn)品的售價。

對于這種情況，該買家已經(jīng)涉嫌詐騙。而亞馬遜方面在同一個訂單上受理了兩次退款，法理上也是說不過去的。賣家的損失應(yīng)該由亞馬遜方面負(fù)責(zé)賠償。

相信對于該情況，美國法律會有相應(yīng)的保護賣家的措施，建議賣家可以搜集證據(jù)，向亞馬遜再次發(fā)起申訴，如若交涉無果，再考慮用法律途徑解決問題。（文/藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。