11月11日，速賣通發(fā)布最新物流通知，表示對菜鳥組大包攬收規(guī)則進(jìn)行更新。

通知顯示，為了處理商家在使用菜鳥組包攬收服務(wù)時(shí)遇到的問題和狀況，更好的提高優(yōu)化商家的服務(wù)體驗(yàn)，平臺對這項(xiàng)物流服務(wù)進(jìn)行了更新優(yōu)化。

通知中聲明，從2020年11月9日開始，商家使用組包發(fā)攬收服務(wù)的時(shí)候，當(dāng)遇到包裹攬收之后未入庫，那么不用商家主動舉證對此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行投訴，菜鳥官方就會主動聯(lián)系物流商，然后由物流商提供大包交倉視頻和小包入庫校驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行舉證。

而如果對于同一批次攬收的大包，物流商在核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)大包中沒有收寄小包，那么大包中的小包明細(xì)列表將在48小時(shí)內(nèi)回傳“少件”的信息。

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在2019年11月9日之后攬收的大包都需要遵守更新后的組包攬收服務(wù)規(guī)則。

具體更新優(yōu)化內(nèi)容：

1.商家使用組包攬收情況。

當(dāng)商家使用組包攬收服務(wù)時(shí)，首先創(chuàng)建菜鳥的物流訂單，然后將同一個(gè)攬收倉庫的多個(gè)小包組成一個(gè)大包，接著將大包包裝好并貼上大包面單交給攬收司機(jī)。

司機(jī)上門攬收時(shí)掃描大包面單的時(shí)間，將在首公里倉入庫成功后，作為大包內(nèi)對應(yīng)小包的上網(wǎng)時(shí)間。

其中，攬收倉庫的攬收商有燕文、申通、遞四方三家，組成大包的小包數(shù)量也被限制在1000個(gè)以內(nèi)。

2.商家出現(xiàn)攬收后，包裹未入庫丟失的情況。

通知中顯示，當(dāng)商家的包裹出現(xiàn)在攬收商攬收后，還未入庫就丟失的情況，菜鳥在收到商家的投訴后，會要求物流商提高大包到倉完整視頻和小包入庫校驗(yàn)結(jié)果。

如果物流商無法出示相關(guān)證據(jù)，菜鳥會同意商家的投訴，要求物流商承擔(dān)包裹丟失的責(zé)任，對商家包裹未入庫丟失進(jìn)行賠償。

商家遇到包裹入庫前丟失，想要投訴物流商方法：

可以進(jìn)入“國際小包訂單”頁面，然后找到對應(yīng)丟失的包裹訂單，點(diǎn)擊右側(cè)的投訴按鈕進(jìn)入投訴頁面，然后選擇“貨物問題”選項(xiàng)，點(diǎn)擊入庫前丟失。

組包攬收服務(wù)常見問題：

1.菜鳥要求物流商在大包攬收后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)要將收寄的小包數(shù)量回傳，主要是為了幫助商家更好的管理包裹數(shù)據(jù)。

而物流商核實(shí)包裹后，如果傳回“少件”的信息，一般情況下都是小包丟失，如果商家認(rèn)為自己包裹被攬收時(shí)是完好無誤的，那么商家可以投訴物流商。

2.商家包裹如果是自寄包裹，在入庫前丟失，需要提供包裹發(fā)貨清單、快遞單號與系統(tǒng)顯示一致的國內(nèi)快遞面單的簽收底單以及同一批自寄到倉并且已經(jīng)正常操作成功的國際運(yùn)單號。

同時(shí)，商家還可以提供未更新簽收成功節(jié)點(diǎn)包裹外包裝和內(nèi)件產(chǎn)品的圖片來提高投訴成功幾率。

商家包裹如果不是組包攬收，但卻在入庫前丟失。則需要提供具有攬收司機(jī)簽字的包裹交接單和發(fā)貨清單。當(dāng)然，商家還可以提供同一批攬收到倉并且已正常操作成功的國際運(yùn)單號增加投訴成功率。

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