11月11日，速賣通發(fā)布最新物流通知，表示對菜鳥組大包攬收規(guī)則進行更新。

通知顯示，為了處理商家在使用菜鳥組包攬收服務(wù)時遇到的問題和狀況，更好的提高優(yōu)化商家的服務(wù)體驗，平臺對這項物流服務(wù)進行了更新優(yōu)化。

通知中聲明，從2020年11月9日開始，商家使用組包發(fā)攬收服務(wù)的時候，當遇到包裹攬收之后未入庫，那么不用商家主動舉證對此項服務(wù)進行投訴，菜鳥官方就會主動聯(lián)系物流商，然后由物流商提供大包交倉視頻和小包入庫校驗結(jié)果進行舉證。

而如果對于同一批次攬收的大包，物流商在核實后，發(fā)現(xiàn)大包中沒有收寄小包，那么大包中的小包明細列表將在48小時內(nèi)回傳“少件”的信息。

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在2019年11月9日之后攬收的大包都需要遵守更新后的組包攬收服務(wù)規(guī)則。

具體更新優(yōu)化內(nèi)容：

1.商家使用組包攬收情況。

當商家使用組包攬收服務(wù)時，首先創(chuàng)建菜鳥的物流訂單，然后將同一個攬收倉庫的多個小包組成一個大包，接著將大包包裝好并貼上大包面單交給攬收司機。

司機上門攬收時掃描大包面單的時間，將在首公里倉入庫成功后，作為大包內(nèi)對應(yīng)小包的上網(wǎng)時間。

其中，攬收倉庫的攬收商有燕文、申通、遞四方三家，組成大包的小包數(shù)量也被限制在1000個以內(nèi)。

2.商家出現(xiàn)攬收后，包裹未入庫丟失的情況。

通知中顯示，當商家的包裹出現(xiàn)在攬收商攬收后，還未入庫就丟失的情況，菜鳥在收到商家的投訴后，會要求物流商提高大包到倉完整視頻和小包入庫校驗結(jié)果。

如果物流商無法出示相關(guān)證據(jù)，菜鳥會同意商家的投訴，要求物流商承擔包裹丟失的責任，對商家包裹未入庫丟失進行賠償。

商家遇到包裹入庫前丟失，想要投訴物流商方法：

可以進入“國際小包訂單”頁面，然后找到對應(yīng)丟失的包裹訂單，點擊右側(cè)的投訴按鈕進入投訴頁面，然后選擇“貨物問題”選項，點擊入庫前丟失。

組包攬收服務(wù)常見問題：

1.菜鳥要求物流商在大包攬收后的48個小時內(nèi)要將收寄的小包數(shù)量回傳，主要是為了幫助商家更好的管理包裹數(shù)據(jù)。

而物流商核實包裹后，如果傳回“少件”的信息，一般情況下都是小包丟失，如果商家認為自己包裹被攬收時是完好無誤的，那么商家可以投訴物流商。

2.商家包裹如果是自寄包裹，在入庫前丟失，需要提供包裹發(fā)貨清單、快遞單號與系統(tǒng)顯示一致的國內(nèi)快遞面單的簽收底單以及同一批自寄到倉并且已經(jīng)正常操作成功的國際運單號。

同時，商家還可以提供未更新簽收成功節(jié)點包裹外包裝和內(nèi)件產(chǎn)品的圖片來提高投訴成功幾率。

商家包裹如果不是組包攬收，但卻在入庫前丟失。則需要提供具有攬收司機簽字的包裹交接單和發(fā)貨清單。當然，商家還可以提供同一批攬收到倉并且已正常操作成功的國際運單號增加投訴成功率。

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