在亞馬遜Review的重要性不言而喻，直接影響著轉(zhuǎn)化率，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品星級(jí)、購物車、listing權(quán)重等都會(huì)有所影響。

而差評(píng)是review繞不開的一個(gè)話題，一個(gè)差評(píng)會(huì)讓賣家流失一部分潛在客戶或者客源。

為什么Review這么重要？這是基于電商平臺(tái)購物模式，作為虛擬購物模式，買家判斷產(chǎn)品好壞的最佳方式就是通過其他買家的購后評(píng)論，決定是否值得下單，而差評(píng)最大的影響就在于此。

對(duì)于賣家來說，防止差評(píng)出現(xiàn)是一項(xiàng)重要工作，所以，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)優(yōu)質(zhì)是最基礎(chǔ)的2方面。

當(dāng)然，賣家是無法做到一個(gè)差評(píng)也沒有的，出現(xiàn)差評(píng)是不可避免的，不管是買家心情不好，還是買家個(gè)人認(rèn)為不滿意等各種原因都會(huì)導(dǎo)致給產(chǎn)品留下差評(píng)。

所以，賣家對(duì)于差評(píng)，最重要的是想辦法處理。下面介紹5種常見的處理差評(píng)方法。

1.聯(lián)系買家功能。

這是前兩天亞馬遜剛推出的一項(xiàng)功能，允許買家對(duì)4星以下的差評(píng)訂單，發(fā)起聯(lián)系買家的溝通，了解差評(píng)的原因，然后進(jìn)行解釋和售后，想辦法讓買家修改或者刪除差評(píng)。

不過這一方法有資質(zhì)限制：必須是品牌備案的賣家，并且，目前暫時(shí)只有美國站開通了這一功能。

這一限制也讓不少賣家難受，畢竟雖然亞馬遜現(xiàn)在正在推廣品牌化運(yùn)營，但是并不意味著所有賣家都進(jìn)行了品牌備案。

并且，美國站雖然是亞馬遜的一個(gè)重要站點(diǎn)，也是最熱門的電商市場，但是也因此競爭極為激烈，其他市場的賣家數(shù)量也是海量的。

2.利用report abuse按鈕。

亞馬遜Review模塊中有一個(gè)”report abuse“按鈕，是亞馬遜用來判定賣家店鋪中該Review是否違規(guī)的一個(gè)功能。

當(dāng)某一個(gè)差評(píng)Review中的report abuse在短時(shí)間內(nèi)被大量點(diǎn)擊后，亞馬遜可能判定這條評(píng)論有違規(guī)，系統(tǒng)可能會(huì)進(jìn)行刪除。

很多擁有諸多買家賬號(hào)的服務(wù)商在接受刪除差評(píng)的訂單時(shí)，也是通過這種操作進(jìn)行的。

當(dāng)然，也可以在”Was this review helpful to you?“中點(diǎn)擊”no“，表示這條評(píng)論對(duì)你沒有任何幫助，當(dāng)數(shù)量或者比例超出一定標(biāo)準(zhǔn)后，亞馬遜也可能會(huì)刪除這條評(píng)論。

3.聯(lián)系亞馬遜刪除。

如果某條差評(píng)評(píng)論中出現(xiàn)一些亞馬遜禁止出現(xiàn)的敏感詞，或者不允許出現(xiàn)的內(nèi)容時(shí)，可以聯(lián)系亞馬遜刪除。

比如：出現(xiàn)淫穢、辱罵性的詞語；促銷信息或者其他店鋪鏈接信息；出現(xiàn)郵箱地址、聯(lián)系電話等信息；FBA相關(guān)的負(fù)面信息。

注意要保留證據(jù)。

4.刷好評(píng)，稀釋差評(píng)。

差評(píng)雖然對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率等有很大影響，但是可以通過刷好評(píng)的方式來稀釋差評(píng)的影響，一般1個(gè)差評(píng)至少需要3個(gè)好評(píng)來抵消影響，所以，買家可以通過大量出單，增加好評(píng)Review等將影響降到最低。

5.移除變體。

如果該差評(píng)產(chǎn)品是有變體的，那么可以通過移除變體的方式拉出父產(chǎn)品將差評(píng)轉(zhuǎn)移，把差評(píng)變成該獨(dú)立變體的，避免對(duì)整個(gè)差評(píng)listing的影響。

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