好不容易熬到旺季，跨境電商賣家們正打算迎來(lái)一波大爆單的機(jī)會(huì)，誰(shuí)知姐夫太任性，亞馬遜又大開(kāi)殺戒了。昨天亞馬遜又雙叒叕大批量封號(hào)了，大量賣家賬號(hào)無(wú)法登陸，如果是下面這種情況，賬號(hào)密碼無(wú)法登陸，那么就是這次批量封號(hào)了。

這次封號(hào)是什么原因呢？根據(jù)老賣家群交流來(lái)看，這次被封了賬號(hào)的賣家有三點(diǎn)共同之處：

1.這些登陸失敗的賣家賬號(hào)都是從服務(wù)商那里購(gòu)買的

2.這些賬號(hào)過(guò)二審?fù)瑯颖磺?/p>

3.3個(gè)月左右的店鋪

老賣家買來(lái)的號(hào)都是做高危商品（仿牌），侵權(quán)商品，或者是拿來(lái)跟賣，贏則會(huì)所嫩模，輸則賬號(hào)清空。

一個(gè)人可能是誤操作，一群人賬號(hào)出問(wèn)題就很有可能是姐夫在旺季又開(kāi)啟了大規(guī)模的殺戮模式。

畢竟旺季封號(hào)這樣的事情每年都少不了。關(guān)于封號(hào)的原因，目前亞馬遜官方并沒(méi)有任何回應(yīng)，只是說(shuō)目的是保護(hù)賣家的賬戶。

因?yàn)閬嗰R遜檢查到賣家賬戶中的不尋常，作為結(jié)果只能暫時(shí)鎖定了該賬號(hào)。

有賣家吐槽道：“養(yǎng)亞馬遜的一個(gè)賬號(hào)，就像養(yǎng)嬰兒般精心呵護(hù)，甚至對(duì)待自家孩子都沒(méi)這般耗費(fèi)心思”。

封號(hào)事件頻發(fā)，盡管賣家盡心盡力伺候，但“亞馬遜爸爸”依舊不買賬，一個(gè)操作不當(dāng)就無(wú)情的封殺。賣家處在提心吊膽之中，深怕一個(gè)不小心又惹到“亞馬遜爸爸”定下的規(guī)矩。

那么哪些行為會(huì)觸碰到底線導(dǎo)致封號(hào)？封號(hào)了又該怎么做？如何復(fù)活那些死賬號(hào)？請(qǐng)往下看！

日常封號(hào)原因：騷操作難免被封

1、亞馬遜關(guān)聯(lián)

為了避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)，在操作新賬號(hào)時(shí)，我們要知道亞馬遜主要從以下幾個(gè)方面追蹤賣家：

 a、注冊(cè)信息: 所謂注冊(cè)信息指的就是注冊(cè)帳號(hào)時(shí)所需要用到的一系列信息資 源，例如，注冊(cè)地址信息、信用卡、電話、電子郵箱、用戶登錄名、登錄密碼、后期收款用的收款銀行。如果注冊(cè)多個(gè)賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅(jiān)決不要相同。

b、電腦網(wǎng)絡(luò)資源關(guān)聯(lián)： 用戶的IP 路由、網(wǎng)卡的MAC地址、MAC地址就好比是人的身份證號(hào)，是唯一標(biāo)識(shí)一電腦的東西、存電腦里的的Cookie，包括文本和Flash的Cookie、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、瀏覽器和瀏覽器插件

c、產(chǎn)品信息相似度關(guān)聯(lián)：這點(diǎn)就是說(shuō)當(dāng)兩個(gè)帳號(hào)里產(chǎn)品相似度達(dá)到一定比例，超過(guò)這個(gè)度就很大可能被判為關(guān)聯(lián)，是同一個(gè)賣家。這是很多人往往忽略的一點(diǎn)，所以很多人很奇怪自己，明明所有資源都換新的了，可為什么還是出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問(wèn)題。

d、操作人員習(xí)慣關(guān)聯(lián)：這點(diǎn)大家很明白，比如說(shuō)一個(gè)人多帳號(hào)操作，是不是當(dāng)遇到什么問(wèn)題處理郵件等等都以固定思維去做，操作上傳等等基本都很接近。這也有可能會(huì)被判為關(guān)聯(lián)

e、多賬號(hào)操作時(shí)，不要使用相同的稅號(hào)信息和收款賬號(hào)，否則會(huì)封閉其中一個(gè)賬號(hào)。若然辦公地址發(fā)生變更，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜客服說(shuō)明情況

2、跟賣侵權(quán)。

跟賣產(chǎn)品之前，一定要了解清楚對(duì)方產(chǎn)品是否注冊(cè)了商標(biāo)和外觀專利，尤其是標(biāo)志了LOGO的產(chǎn)品，千萬(wàn)不要想當(dāng)然，到相關(guān)商標(biāo)網(wǎng)站查清楚了再去跟賣。一收到警告，必須馬上下架跟賣的Listings,最好給對(duì)方賣家寫封郵件以示道歉。一旦跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品，被對(duì)方賣家控訴侵權(quán)，直接封號(hào)。侵權(quán)，零容忍。

3、好評(píng)太少，差評(píng)過(guò)多。

評(píng)價(jià)少，好評(píng)就更少。老外似乎都沒(méi)有留評(píng)價(jià)的習(xí)慣，更何況是好評(píng)。差評(píng)過(guò)多會(huì)移除銷售權(quán)，甚至封號(hào)。如果是少數(shù)差評(píng)和A-to-Z ，確實(shí)解決不了，不影響ODR超標(biāo)的情況下建議不要太糾結(jié)，關(guān)鍵是想辦法去沖更多的訂單來(lái)增大分母。

4、產(chǎn)品缺乏相關(guān)認(rèn)證

某些產(chǎn)品需要取得相關(guān)認(rèn)證方可在某些國(guó)家銷售，如產(chǎn)品授權(quán)認(rèn)證，安全認(rèn)證等。在歐洲站點(diǎn)，電子產(chǎn)品，玩具，醫(yī)療設(shè)備等需要取得CE認(rèn)證。政策違規(guī)是累計(jì)的，很難被撤銷。

5、產(chǎn)品與圖片不符。

為了提升轉(zhuǎn)化率，我們不斷優(yōu)化產(chǎn)品詳情，但要注意，在跟賣的時(shí)候，切記不要夸大其詞，根據(jù)實(shí)際情況撰寫產(chǎn)品描述，上傳的圖片必須與發(fā)貨的產(chǎn)品一致，否則遭來(lái)退貨和差評(píng)會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

如果你的亞馬遜賬號(hào)針對(duì)被封了，又不是那些必死的原因，那么還是可以申訴回來(lái)的。

6、賬號(hào)表現(xiàn)差

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜?biāo)表現(xiàn)得不好，可能會(huì)收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會(huì)給賣家時(shí)間緩沖期來(lái)改善的，再不濟(jì)也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的一段時(shí)間后，賣家的績(jī)效指標(biāo)還是特別渣，或者根本沒(méi)什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。

7、惡意刷單，操縱產(chǎn)品評(píng)價(jià)

你懂的~

8、關(guān)鍵詞使用不當(dāng)導(dǎo)致的賬號(hào)被封

有些賣家為了讓自己的搜索排名出現(xiàn)在前列，使用了不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，導(dǎo)致賬號(hào)凍結(jié)。因此為防止因關(guān)鍵詞而被凍結(jié)賬號(hào)，賣家需要注意：

　?、偕蟼髑岸鄼z查幾遍

　?、谟肋h(yuǎn)不要使用其他品牌的名稱

　　③查看特別品類的刊登指南以及模板

　?、鼙M量保持關(guān)鍵詞簡(jiǎn)短

9、重復(fù)產(chǎn)品頁(yè)面導(dǎo)致的賬號(hào)被封

賣家不能為已經(jīng)存在的產(chǎn)品再創(chuàng)建產(chǎn)品頁(yè)面，亞馬遜會(huì)把重復(fù)的產(chǎn)品頁(yè)面下架，如果賣家多次犯錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被凍結(jié)。

關(guān)于近段時(shí)間新的封號(hào)原因以及觸碰即死的那些操作，狼王也湊個(gè)熱鬧猜測(cè)了一番：

1，違規(guī)合并變體，雖然亞馬遜明令禁止，但是還有人鋌而走險(xiǎn)。

2,  違規(guī)操作被查到了，例如注冊(cè)資料造假，違禁品客訴等行為。

3,  可能旺季亞馬遜風(fēng)控等級(jí)高，一不小心就觸發(fā)了。

4,  虛假真人測(cè)評(píng)實(shí)為機(jī)刷，批量影響買家賬號(hào)干預(yù)過(guò)的賣家賬號(hào)，亞馬遜的習(xí)慣就是秋后算賬。

如何避免及復(fù)活？

侵權(quán),包括外觀，商標(biāo)，專利，關(guān)鍵詞侵權(quán)等

做亞馬遜店鋪，保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)外，還必須做到不侵權(quán)他人的權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)上，如果賣家被投訴侵權(quán)，前幾年還只是下架產(chǎn)品，近年直接封賬戶、關(guān)店，不留情面。

幾種侵權(quán)，跟賣是最容易觸碰底線的。新手賣家一般會(huì)選著一款熱賣產(chǎn)品跟賣，這就容易碰到品牌、商標(biāo)、知識(shí)專利一并侵權(quán)的可能，甚至還可能碰到關(guān)鍵詞侵權(quán)的可能，那么只能說(shuō)這個(gè)賣家極其不幸，還未遠(yuǎn)航，便已夭折。

如何避免

(1) 跟賣之前，一定要對(duì)跟賣品的商標(biāo)等信息進(jìn)行查詢，確保安全后再行跟賣。大品牌最好不要，如果非要，請(qǐng)先獲得授權(quán)。  

(2) 三忌“借勢(shì)”?？刂谱∽约旱拇竽X，切記小聰明。不要試圖使用處理過(guò)的其他賣家的圖片，別家品牌名的變形詞或者衍生詞以及敏感詞，也不要發(fā)布模仿知名品牌代表性圖案的圖片等。

賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜規(guī)定一個(gè)身份在一個(gè)站點(diǎn)只允許一個(gè)賬號(hào)，保證唯一性。而“關(guān)聯(lián)”就是指亞馬遜通過(guò)電話、郵箱、收款賬號(hào)、地址、產(chǎn)品信息、網(wǎng)絡(luò)IP等因素來(lái)判斷賬號(hào)是否關(guān)聯(lián)。

多個(gè)因素越雷同，被檢測(cè)到關(guān)聯(lián)的可能性大，封店的風(fēng)險(xiǎn)也就越高，一旦其中一個(gè)賬號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題則會(huì)影響到所有有關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，導(dǎo)致全部封號(hào)。

如何避免

要做到讓亞馬遜覺(jué)得是不同人擁有和操作這幾個(gè)賬戶。  

1.  電腦端：一個(gè)亞馬遜賬號(hào)一臺(tái)電腦(主機(jī))。保證電腦IP路由、網(wǎng)卡、系統(tǒng)、瀏覽器是全新的，全新是指：這些信息從未在亞馬遜平臺(tái)上注冊(cè)、登錄以及使用過(guò)。

2.  賬戶信息：身份信息完全不相同(包括信用卡、收款賬號(hào)、電話號(hào)碼、郵箱等)。

3.  產(chǎn)品信息：產(chǎn)品頁(yè)面雷同度不能太高，建議修改圖片的尺寸、產(chǎn)品描述以及不同店鋪的SKU

如何復(fù)活

申訴信的內(nèi)容一定要強(qiáng)調(diào)你只有一個(gè)賣家賬號(hào)，并且賬號(hào)的行為表現(xiàn)良好，并沒(méi)有違規(guī)的幾率，而且還是優(yōu)質(zhì)賣家，也可以舉些例子，比如說(shuō)自己的產(chǎn)品很受歡迎，銷量好、五星review很多之類的情況說(shuō)明一下。  

再試著提出重新核查或者告知關(guān)聯(lián)了什么賬戶才導(dǎo)致被封號(hào)，最后保證你會(huì)嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，提供更好的服務(wù)和商品給顧客。

一般來(lái)講可以申訴三次，如果三次申訴都不成功又或者直接沒(méi)有回復(fù)，基本上可以選擇放棄了。

刷Reviewer被封

刷評(píng)論，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是最快提升Reviewer的方法，但一旦過(guò)渡，也無(wú)疑是被亞馬遜封殺的對(duì)象。

被抓到之后，亞馬遜一般會(huì)發(fā)來(lái)一份郵件告訴你，如果你想繼續(xù)銷售，需要提供以下信息：違規(guī)獲取評(píng)價(jià)的途徑、幫你提供評(píng)價(jià)的測(cè)評(píng)師所有聯(lián)系方式、幫你提供評(píng)價(jià)的所有買家賬戶、所有違規(guī)的評(píng)價(jià)鏈接、行動(dòng)計(jì)劃書(shū)；如果你直接認(rèn)錯(cuò)，那么封號(hào)無(wú)疑。

如何復(fù)活

申訴時(shí)不要說(shuō)自己沒(méi)錯(cuò)，也不能承認(rèn)錯(cuò)誤。Amazon對(duì)賣家審核的最終目的是“自保”，他們需要你提供相關(guān)資料證明自己“無(wú)罪”，所以Amazon也可以用你的資料證明自己與此事無(wú)關(guān)。

要做到有理、有據(jù)、條理清晰，觀點(diǎn)明確，能自圓其說(shuō)。沒(méi)有故意違規(guī)、拿出實(shí)際證據(jù)證明自己的說(shuō)法，比如：對(duì)話記錄等；

賬號(hào)申訴一般有五個(gè)步驟

如果情況真的出現(xiàn)，賣家要如何申訴呢？請(qǐng)記住下面的步驟，或許可救你賬號(hào)一命。

1.查看Amazon發(fā)給您的郵件通知來(lái)知道具體被移除銷售權(quán)的原因。是否是賬號(hào)表現(xiàn)問(wèn)題還是違反Amazon政策問(wèn)題。

2.查看自己賬號(hào)表現(xiàn)，客戶評(píng)價(jià)找出自己具體的賬號(hào)表現(xiàn)情況。或者查看產(chǎn)品是否違反了Amazon銷售政策。

3.建立一個(gè)行動(dòng)方案，列出具體步驟。詳細(xì)準(zhǔn)確給Amazon講我們之后的計(jì)劃。

說(shuō)明您已經(jīng)清楚的知道您的問(wèn)題來(lái)自于您的銷售過(guò)程或您的商品選擇問(wèn)題。

詳細(xì)說(shuō)明您將在實(shí)際操作過(guò)程中如何解決這些問(wèn)題。

4. 將申訴郵件發(fā)給Amazon。

登陸自己的賣家賬戶

點(diǎn)擊（Performance Notifications）

找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷通知，點(diǎn)擊申訴（Appeal Button）

5、關(guān)注您的注冊(cè)郵箱，Amazon會(huì)回復(fù)您新的決定。

申訴需要注意的事項(xiàng)

盡可能地具體詳細(xì)。很寬泛的描述只會(huì)讓你看上去像是隱瞞著什么。盡可能地?cái)?shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)。不要說(shuō)類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來(lái)表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來(lái)證明你已經(jīng)理解政策并開(kāi)始著手去遵循它。準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的有未來(lái)計(jì)劃的方案，確保這個(gè)計(jì)劃不會(huì)有任何的閃失。亞馬遜期望的是如果你過(guò)去沒(méi)有遵從他們的政策，你會(huì)有相應(yīng)的投入在未來(lái)做到（時(shí)間、金錢、人）。

僅僅是說(shuō)“我很抱歉，我會(huì)在未來(lái)做的更好”一點(diǎn)用都沒(méi)有，即便你按照上述的實(shí)操方法來(lái)申訴不代表你肯定能拿回帳號(hào)，政策只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)。

賣家權(quán)利通常因?yàn)橐韵略虮怀蜂N：

1、帳號(hào)表現(xiàn)差：你的客戶反饋（訂單缺陷率、訂單取消率、延遲送貨等）并沒(méi)有達(dá)到你的表現(xiàn)目標(biāo)performance targets 。

2、觸犯了我們的銷售政策 Selling Policies 。

3、觸犯了我們關(guān)于禁售商品的政策 Restricted Products。

如果你的賣家權(quán)利已經(jīng)被撤銷，它也許能通過(guò)上訴恢復(fù)原狀。

各位賣家們應(yīng)該都知道，旺季前亞馬遜的封號(hào)現(xiàn)象是最嚴(yán)重的，并且總是來(lái)得十分突然。

遇到封號(hào)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)最常用的解決辦法就是聯(lián)系亞馬遜官方績(jī)效團(tuán)隊(duì)，但是這次小編建議大家不要發(fā)郵件給賣家支持。

因?yàn)檫@次是大面積事件，可能是亞馬遜不正常的風(fēng)控點(diǎn)，825的封號(hào)也是類似這樣的情況。

因此這個(gè)時(shí)候如果有不良服務(wù)商出來(lái)忽悠說(shuō)用內(nèi)部渠道救賬號(hào)什么的大家千萬(wàn)不要上當(dāng)受騙。

切忌病急亂投醫(yī)，貿(mào)然損失申訴良機(jī)。耐心等待幾天，賬號(hào)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)的。（來(lái)源：狼王站外推廣）