亞馬遜的倉儲(chǔ)管理技術(shù)在業(yè)界廣受贊譽(yù)，以強(qiáng)大的技術(shù)支持加上人工輔助，FBA倉庫才能在全球范圍內(nèi)建立起來，但是即便再好的技術(shù)也不能100%保證沒有BUG，針對因管理、技術(shù)漏洞而讓賣家遭受損失的情況，賣家可以向亞馬遜提出索賠。每當(dāng)倉儲(chǔ)管理出現(xiàn)問題，亞馬遜事后都會(huì)立即實(shí)施規(guī)避方案，因此，賣家能遇到讓亞馬遜賠償?shù)膯栴}，都是中獎(jiǎng)一樣的幾率。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

什么情況下賣家可以向亞馬遜申請索賠？

1. 在官方倉庫儲(chǔ)存超過一個(gè)月的貨品出現(xiàn)了損壞，可以申請賠償。

2. 賣家使用與平臺有合作關(guān)系的物流承運(yùn)商運(yùn)輸貨物，如果第三方物流人員損壞了產(chǎn)品，物流承運(yùn)商卻沒有給賣家理賠，那賣家可以向亞馬遜申請索賠。

3. 亞馬遜沒有得到賣家的許可，私自銷毀庫存，可以申請索賠，不過最近亞馬遜出了一條新政策，如果賣家的庫存中有假貨沒有在規(guī)定期限移除，那平臺就不必經(jīng)過賣家許可就能自動(dòng)銷毀庫存。

4. 賣家發(fā)貨到FBA的庫存與后臺顯示的數(shù)量不一致，亞馬遜接收貨物后造成貨物丟失，卻沒有在270天的時(shí)間內(nèi)，給賣家支付賠償金。關(guān)于亞馬遜平臺的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜FBA庫存老丟件、損壞？賣家索賠如何操作？》

5. 在交易結(jié)束的一個(gè)月后，消費(fèi)者提出換貨，但是亞馬遜沒有按照規(guī)定給賣家減免35%的入庫費(fèi)用或者是當(dāng)消費(fèi)者提出換貨后，平臺誤以為消費(fèi)者要退貨，于是將交易款項(xiàng)退回了賣家賬戶。

6. 在交易結(jié)束的一個(gè)月后，消費(fèi)者提出退掉產(chǎn)品，亞馬遜接受了消費(fèi)者的退貨申請，賣家可以向平臺申請退貨，而在年末的最后兩個(gè)月時(shí)間購買的產(chǎn)品，留給消費(fèi)者的退貨時(shí)間有3個(gè)月，也就是來年的1、2、3月份，消費(fèi)者依然可以向平臺提出退貨，但是亞馬遜接受退貨申請后就需要向賣家賠償。

7. 因?yàn)槿霂熵浳锏某叽?、重量測量錯(cuò)誤、計(jì)算費(fèi)用錯(cuò)誤而導(dǎo)致賣家多支付了費(fèi)用，平臺需要退還多收的費(fèi)用，并且額外賠償一筆錢。關(guān)于亞馬遜平臺的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《賣家在這些情況下可向亞馬遜FBA索賠，并退還FBA費(fèi)用》

如何向亞馬遜索賠？

1. 提供交易日期、出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方（截圖及陳訴理由）、告知平臺原先支付的費(fèi)用

2. 根據(jù)平臺規(guī)則闡述賣家認(rèn)為應(yīng)繳納的費(fèi)用或者正常操作流程

3. 將涉及的產(chǎn)品移到其他分類的分類指南中，如果分類指南沒有顯示產(chǎn)品，那就要陳述未顯示的理由。

4. 亞馬遜可能會(huì)讓賣家提供其他材料輔助調(diào)查，賣家需要按照要求提交資料，否則平臺會(huì)因?yàn)樽C據(jù)不足拒絕索賠。

5. 有問題的交易完成后，自交易結(jié)束的3個(gè)月內(nèi)，賣家都可以向平臺提出賠償申請，但是超過3個(gè)月后才提出申請，那無論賣家提交多么充足的證據(jù)，平臺都會(huì)拒絕賠償。

6. 假如同時(shí)進(jìn)入FBA倉庫的3批貨的費(fèi)用都有問題，賣家只能拿到一筆賠償，因?yàn)槠脚_規(guī)定相同類型的費(fèi)用，賣家只能提出一次索賠，其他同樣有問題的費(fèi)用平臺只是會(huì)修正，不會(huì)額外再賠款。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。