為了減少買(mǎi)家收到的消息數(shù)量，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜對(duì)該平臺(tái)的聊天信息內(nèi)容制定了一系列的要求。亞馬遜聊天準(zhǔn)則中（Amazon’s buyer-seller messaging guidelines）包括允許賣(mài)家發(fā)送和不允許賣(mài)家發(fā)送的信息。如果違反了亞馬遜的規(guī)則，可能會(huì)導(dǎo)致亞馬遜限制賣(mài)家的聊天功能，嚴(yán)重的情況下還可能會(huì)暫停賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)利。更多關(guān)于亞馬遜的信息，點(diǎn)擊《亞馬遜荷蘭站在本土遇到Bol.com等對(duì)手，服裝、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品賣(mài)家有優(yōu)勢(shì)？》。（文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群）

一、亞馬遜不允許賣(mài)家發(fā)送的信息

1.不允許發(fā)送運(yùn)輸信息或訂單確認(rèn)信息給消費(fèi)者（亞馬遜會(huì)自動(dòng)將這些信息發(fā)送給買(mǎi)家，因此不需要賣(mài)家重復(fù)發(fā)送）

2.“Thank you”或是“We‘re always here to help”等這類(lèi)沒(méi)有任何意義的信息

3.優(yōu)惠券

4.營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)內(nèi)容

5.亞馬遜不允許賣(mài)家重復(fù)發(fā)送“評(píng)論請(qǐng)求”（包括產(chǎn)品評(píng)論和賣(mài)家反饋），允許發(fā)送“評(píng)論請(qǐng)求”但是只允許發(fā)送一次，即使消費(fèi)者在收到請(qǐng)求后，并沒(méi)有做出回應(yīng)，也不允許賣(mài)家重復(fù)發(fā)送該信息。

二、亞馬遜允許賣(mài)家發(fā)送的信息

以下信息，必須在訂單產(chǎn)生后的三十天內(nèi)發(fā)送，亞馬遜不允許賣(mài)家發(fā)送逾期信息。賣(mài)家能夠主動(dòng)發(fā)送的信息有以下兩種：

1.必要信息

這類(lèi)信息，有助于賣(mài)家快速完成訂單

1）訂單在履行過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，例如包裹在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的情況，賣(mài)家需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并采取合適的措施。

2）在退貨受阻的情況下，賣(mài)家需要從消費(fèi)者哪里獲得更多的信息，才能完成退貨，亞馬遜允許賣(mài)家在這種情況下向消費(fèi)者發(fā)送信息。

2.提供與訂單有關(guān)的信息

1）發(fā)送發(fā)票

2）安排大件或重型商品的交付問(wèn)題，賣(mài)家需要與消費(fèi)者溝通，選擇合適的快遞商。

3）為已完成的訂單解決售后問(wèn)題

4）詢(xún)問(wèn)有關(guān)退貨的問(wèn)題

5）如果賣(mài)家是出售定制商品的賣(mài)家，則可以在向消費(fèi)者發(fā)送詢(xún)問(wèn)定制設(shè)計(jì)的信息

6）安排家庭服務(wù)預(yù)約（包括時(shí)間、地點(diǎn)）

7）請(qǐng)求評(píng)論（包括賣(mài)家反饋和商品評(píng)論）

三、限制性的信息內(nèi)容

即使亞馬遜允許賣(mài)家發(fā)送一些信息，但是這些信息內(nèi)容也受到了亞馬遜的限制。包括以下幾點(diǎn)：

1.不允許發(fā)送以“提供折扣、免費(fèi)、禮品卡或其他賠償”等信息來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者留下好評(píng)

2.不允許發(fā)送要求消費(fèi)者更改或刪除評(píng)論的信息

3.在商品缺貨的情況下，不允許賣(mài)家向消費(fèi)者發(fā)送“取消訂單”的請(qǐng)求

4.信息中勿包含非發(fā)票、保修信息、商品說(shuō)明的附件

5.不允許發(fā)送外部鏈接

6.禁止將店鋪回徽章鏈接到賣(mài)家的外部網(wǎng)站，另外，也不允許使用與公司不相關(guān)的圖片

7.不允許發(fā)送追蹤圖片

8.不允許提供電子郵件或電話(huà)號(hào)碼

9.不要使用會(huì)令人感到不適的圖片

10.不要發(fā)送商品的圖片

11.禁止使用gif、emoji

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。