亞馬遜買家也敢“吃霸王餐”？真有賣家遇到這樣的事情，導(dǎo)致1160美元賬款尚未收回。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家反饋，自己在亞馬遜上出售了20箱熱敏紙，客戶聲稱產(chǎn)品未收到，亞馬遜方面直接給與退款。

不久之后，亞馬遜方面給客戶回信要求其在受到貨物的時候，要追付訂單費(fèi)用。賣家聯(lián)系客戶，客戶也表示會付錢的。但此后該客戶就不再理會郵件和電話。該賣家多次開case聯(lián)系亞馬遜追付貨款，但仍然沒有任何進(jìn)展。

如今賣家十分頭疼，這20箱熱敏紙總價(jià)值1159.8.美元，賣家十分擔(dān)心打水漂。

亞馬遜會如何處理？

對此，有其他賣家表示，該賣家多次聯(lián)系消費(fèi)者，已經(jīng)對消費(fèi)者造成了騷擾，亞馬遜方面也從未支持過賣家自己單獨(dú)跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，因此，賣家的行為會造成店鋪被封禁。

但也有其他人表示，這種想法很愚蠢，消費(fèi)者已經(jīng)明確表達(dá)自己收到了產(chǎn)品，也明確如果不支付費(fèi)用，他將會被起訴。所以現(xiàn)在的問題是怎么把這筆錢給要回來（消費(fèi)者表示會退款，但可能故意拖延）。

對此有賣家表示，根據(jù)亞馬遜給與的提示處理該問題，很可能幾個月過去了，錢還沒要回來。

該賣家稱，自己做過多次嘗試，如果賣家給亞馬遜開case，并提供買家的回復(fù)作為佐證，亞馬遜方面很可能會告訴你，他們已經(jīng)將該事件轉(zhuǎn)交給其他部門處理。因?yàn)槠渌块T正在處理，他們必須要關(guān)閉目前這個case，并告知該事情可能在2-4個工作日里處理完畢，請賣家留意自己的賬戶。

但如果賣家根據(jù)亞馬遜的這個提示去處理問題，很可能賣家根本無法要回錢款，即便亞馬遜方面已經(jīng)顯示客戶已經(jīng)補(bǔ)付貨款，賣家等了幾個月，錢都未必會轉(zhuǎn)過來。而且，根據(jù)該提示處理，此時的case已經(jīng)自動關(guān)閉了，賣家只能等。

怎么辦？四封郵件直搗“姐夫”黃龍

面對亞馬遜與客戶“狼狽為奸”，賣家除了等，沒有其他辦法嗎？

上述賣家提供了一個操作步驟。

首先，依舊是開case反映問題。

其次，再開一個跟蹤case，跟蹤很可能已經(jīng)被關(guān)閉的第一個case的情況。

第三，開第三個case詢問管理員。而以上這些case很可能全部被堆放在棄置郵件中，并未得到處理。

第四，等上6-8周，然后再發(fā)一封郵件給杰夫·貝索斯jeff@amazon.com。

做完以上步驟之后，賣家或許會在兩周內(nèi)收到信用付款。

該賣家表示，他并不相信亞馬遜在接到這種反饋的時候，極少會用官方程序來向消費(fèi)者進(jìn)行反饋，也不會向賣家付款。這些要求補(bǔ)貨款的case大多數(shù)是被刪除，或者當(dāng)電子模板處理掉了。

截止發(fā)稿，藍(lán)海億觀網(wǎng)尚未知曉進(jìn)一步的發(fā)展態(tài)勢，我們?nèi)詫㈥P(guān)注事態(tài)發(fā)展。如果有遇到上述問題，并通過正規(guī)渠道沒有獲得解決，不妨嘗試一下上述賣家的建議。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)” 。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請聯(lián)系我們，授權(quán)轉(zhuǎn)載。