Mercari是日本一家電商平臺(tái)，有相對(duì)完整的平臺(tái)政策，包括退貨退款、訂單取消等涉及到“售后”的問(wèn)題，作為第三方賣家，應(yīng)該要遵守，以免無(wú)法在Mercari平臺(tái)銷售產(chǎn)品。

1. Mercari退貨政策

Mercari規(guī)定，買家在收到貨以后，如果出現(xiàn)以下問(wèn)題，可在3天內(nèi)申請(qǐng)退貨：

a. 實(shí)際商品與listings詳情頁(yè)中的描述不符；

b. 商品可能是假貨/贗品；

c. 該商品禁售；

d. 商品送達(dá)時(shí)損壞、有缺陷；

e. 賣家發(fā)錯(cuò)貨。

但藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果賣家在listings描述中有明確說(shuō)明，則買家不能以“不合適”、“有氣味”為由退貨。

買家退貨申請(qǐng)被批準(zhǔn)后，Mercari會(huì)提供預(yù)付運(yùn)輸標(biāo)簽，讓買家把商品退還給賣家。賣家收到退貨以后，Mercari會(huì)原路退還訂單貨款。這邊需要賣家注意的是，Mercari允許買家退貨后，賣家必須接收所有退貨。

為了避免出現(xiàn)大量退貨的情況，建議賣家在listings詳情頁(yè)面，盡可能詳細(xì)地描述產(chǎn)品，添加多張圖片，并強(qiáng)調(diào)重要信息。當(dāng)然，如果Mercari買家信用不良，即使有“正當(dāng)理由”，系統(tǒng)也可能拒絕其退貨申請(qǐng)。

2. Mercari是否允許賣家退回部分貨款？

據(jù)悉，Mercari不允許、也不處理“部分退款申請(qǐng)”。Mercari要求買家，要么留下產(chǎn)品，要么退回所有商品，然后獲得全額退款。如果買家決定留下產(chǎn)品，賣家可以發(fā)放折扣券，供買家下次購(gòu)買使用。

買家實(shí)際收到貨以后，有3天時(shí)間在系統(tǒng)“確認(rèn)收貨”，然后對(duì)賣家產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。

3. 取消訂單

在賣家發(fā)貨之前，買家隨時(shí)可以申請(qǐng)取消訂單，然后由賣家決定，是否同意其取消訂單申請(qǐng)。

如果賣家同意，且Mercari確認(rèn)未發(fā)貨以后，就會(huì)將貨款原路退回到買家賬戶。如果賣家未發(fā)貨，且未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“取消訂單”申請(qǐng)，Mercari會(huì)自動(dòng)退款給買家。

如果賣家不同意“取消訂單”申請(qǐng)，可以按原計(jì)劃發(fā)貨，完成交易，在拒絕之前，建議賣家先提前通知買家。

當(dāng)然，如果商品損、有缺陷，或者無(wú)庫(kù)存，賣家也可以取消訂單。但是，頻繁取消訂單，會(huì)影響賣家的銷售特權(quán)，所以應(yīng)該盡量避免這種情況出現(xiàn)，建議賣家及時(shí)更新listings庫(kù)存狀態(tài)，盡快發(fā)貨。

4. 買家如何重新購(gòu)買賣家產(chǎn)品？

如果需要取消當(dāng)前交易，以便消費(fèi)者重新下訂單，可以讓消費(fèi)者“點(diǎn)贊”賣家產(chǎn)品，或者“關(guān)注”賣家，這樣，買家就可以輕松回到相應(yīng)的listings頁(yè)面，重新購(gòu)買。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Mercari運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。