近日，亞馬遜針對賣家賬號健康政策進(jìn)行了調(diào)整，一分為二，變成“強(qiáng)制指標(biāo)”和“其他指標(biāo)”這兩塊。 藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，“強(qiáng)制指標(biāo)”包括訂單缺陷率（ODR）、訂單取消率（CR）和延遲發(fā)貨率（Late Dispatch Rate），和以往一樣，賣家這三個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)要達(dá)到平臺規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，否則賬號可能會(huì)被封。“其他指標(biāo)”則包括有效追蹤率（VTR）、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率（OTDR，On-Time Delivery Rate）和退貨不滿意率（RDR，Return Dissatisfaction Rate）這三項(xiàng)，如果能夠達(dá)到良好數(shù)據(jù)當(dāng)然是好的，但如果未能滿足之前的標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)影響賣家賬號健康和安全。

另外，亞馬遜英國站賣家應(yīng)該知道，現(xiàn)在該站點(diǎn)已經(jīng)完全刪除“不滿意退貨率”這項(xiàng)指標(biāo)，不再為賣家提供相關(guān)數(shù)據(jù)?！皬?qiáng)制指標(biāo)”

1. 訂單缺陷率ODR

訂單缺陷率是亞馬遜對賣家能力進(jìn)行評估的一項(xiàng)重要指標(biāo)，借以判斷賣家能否為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。所謂缺陷訂單，指的是訂單收到負(fù)面反饋、消費(fèi)者A-to-Z索賠成立、賣家退款等等情況。以60天為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，期間缺陷訂單數(shù)量占總訂單數(shù)量的百分比，即為訂單缺陷率。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜規(guī)定賣家的訂單缺陷率要維持在1%以下，否則賬號會(huì)被暫停。

2. 訂單取消率CR

這里所說的訂單取消，是指由賣家發(fā)起或完成的操作，消費(fèi)者通過系統(tǒng)申請取消的訂單不算在內(nèi)。另外，訂單取消率的計(jì)算，只適用于自發(fā)貨訂單。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，CR計(jì)算以7天為一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期，占比需維持在2.5%以下，否則也會(huì)導(dǎo)致賬號被暫停。

3. 延遲發(fā)貨率LDR

延遲發(fā)貨，指的是賣家確認(rèn)發(fā)貨的日期超出了“預(yù)計(jì)/承諾發(fā)貨日期”，會(huì)降低消費(fèi)者購物體驗(yàn)，極有可能引發(fā)消費(fèi)者投訴、留下負(fù)面反饋等不良后果。延遲發(fā)貨率的計(jì)算，只適用于自發(fā)貨訂單。因此，賣家應(yīng)該盡量避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨的情況。亞馬遜規(guī)定，賣家延遲發(fā)貨率不能超過4%，以免造成賬號被封?！捌渌笜?biāo)”

4. 有效追蹤率VTR

有效追蹤率VTR，指的是30天周期里，賣家提供有效物流追蹤碼的訂單數(shù)量，在所有訂單中的占比，只適用于自發(fā)貨訂單，因?yàn)槿绻褂脕嗰R遜FBA物流，發(fā)貨后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新追蹤碼。買家依靠追蹤碼查詢訂單物流信息，預(yù)估收貨時(shí)間，因而，物流追蹤碼是消費(fèi)者購物體驗(yàn)的一大保證。大型物流服務(wù)商都有提供物流追蹤服務(wù)，包括USPS、FedEx、UPS、DHL等?，F(xiàn)在亞馬遜政策更改后，即使VTR未達(dá)到之前的標(biāo)準(zhǔn)，賣家也無需擔(dān)心會(huì)被封號。

5. 準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率OTDR

OTDR指的是，在預(yù)估發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨的訂單占總訂單的百分比。亞馬遜FBA物流的發(fā)貨時(shí)間是有保障的，因而OTDR同樣只適用于賣家自發(fā)貨訂單。雖然準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率對賣家賬號健康無影響，但是，亞馬遜仍然建議賣家將準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率維持在97%以上，一來可以提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，二來，賣家OTDR高，就可以設(shè)置更快的發(fā)貨和配送時(shí)間，縮短整個(gè)訂單運(yùn)送周期，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化率。

6. 退貨不滿意率RDR

退貨不滿意，指的是賣家未在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)退貨申請，或無理由拒絕退貨申請，導(dǎo)致買家不滿退貨體驗(yàn)的情況。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜之前的政策是，賣家ODR需要維持在10%以下，而現(xiàn)在，即使賣家未提供優(yōu)質(zhì)退貨服務(wù)，導(dǎo)致買家留差評、發(fā)起索賠，賣家賬號也不會(huì)因此被封。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。