亞馬遜賣家反饋，其店鋪出售的一款書籍產(chǎn)品，被惡意代發(fā)貨賣家（drop shipper）購買，再“轉(zhuǎn)售”給平臺消費(fèi)者。而且，物流顯示訂單已送達(dá)，但對方以“未收到貨”為由，要求賣家退款，否則發(fā)起A-to-Z索賠。賣家表示，店鋪總共只有3、4款產(chǎn)品，近段時(shí)間在售的只有這一款書籍產(chǎn)品。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家以最低價(jià)格出售這款產(chǎn)品，但因?yàn)橹挥?1條產(chǎn)品反饋，沒有贏得購物車。近來遇到多個(gè)搞惡意競爭的“代發(fā)貨賣家”，他們先是在亞馬遜上架同款listings，在收到消費(fèi)者訂單時(shí)，再從該賣家處購買產(chǎn)品，將商品訂單發(fā)給買家。但是，在訂單顯示送達(dá)以后，“代發(fā)貨賣家”卻以“未收到貨”為由，要求賣家立即退款，如果未在12小時(shí)內(nèi)解決，就向亞馬遜舉報(bào)，發(fā)起A-to-Z索賠，并對賣家服務(wù)作出差評，以此威脅賣家。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，之后賣家回復(fù)了這些“代發(fā)貨賣家”，表示根據(jù)物流信息，訂單商品已經(jīng)送達(dá)，但是，對方?jīng)]有任何回復(fù)，直接發(fā)起了索賠。遇到這種使用惡意操作手段的“代發(fā)貨賣家”，亞馬遜賣家如何應(yīng)對？1. 讓對方發(fā)起索賠，不要退款遇到這類惡意操作的“代發(fā)貨賣家”，不要懼怕其“索賠”威脅。他們這種行為屬于詐騙，A-to-Z索賠記錄多了，就會被亞馬遜系統(tǒng)檢測到，然后被封號。另外，他們無法對該賣家留評，因?yàn)樗麄円矊儆谕豢町a(chǎn)品的“賣家”。所以不用擔(dān)心未退款而收到負(fù)面反饋的問題。所以說，在這過程中，賣家遭受的最實(shí)際損失，就是給這些“代發(fā)貨賣家”退款。2. 使用亞馬遜Buy Shipping，針對A-to-Z發(fā)起申訴建議賣家使用亞馬遜Buy Shipping服務(wù)，亞馬遜一般會刪除因配送問題引發(fā)的負(fù)面feedback。這樣一來，因“未收到貨”而引發(fā)的A-to-Z索賠，應(yīng)該不會影響到賣家賬號績效指標(biāo)，如訂單缺陷率。然后，針對該A-to-Z索賠，向亞馬遜發(fā)起申訴，亞馬遜一般會承擔(dān)賠償費(fèi)用。申請A-to-Z Guarantee Refund流程，賣家進(jìn)入“Your Orders”頁面，找到接收A-to-Z索賠的訂單，點(diǎn)擊“Problem”，選擇“Package didn’t arrive（包裹未送達(dá)）”，然后向亞馬遜申請退款，輸入解釋說明，提交即可。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜調(diào)查需要時(shí)間，最長一周左右，之后會將最終“判決”結(jié)果，發(fā)送到賣家賬號綁定的郵箱地址。在此期間，賣家可以通過訂單詳情頁查看“申請退款”狀態(tài)。3. 產(chǎn)品listings新上架時(shí)，設(shè)置合理價(jià)格事實(shí)上，很多新手賣家會犯相同的錯誤，在上架新的產(chǎn)品listings時(shí)，提供最低價(jià)格，希望以此增加對消費(fèi)者的吸引力，生成更多訂單，并贏得亞馬遜購物車。但是，這種操作會給那些惡意競爭賣家，或者是所謂的“代發(fā)貨賣家”可乘之機(jī)，以低價(jià)采購賣家產(chǎn)品，再提高價(jià)格賣給消費(fèi)者。而且，一開始以最低價(jià)格上架listings，不利于賣家之后調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。因此，建議賣家上架新的listings時(shí)，不要追求最低價(jià)格，而是保證在市場均價(jià)范圍內(nèi)，這樣就不值得惡意競爭賣家以“代發(fā)貨”手段，轉(zhuǎn)售賣家產(chǎn)品，從而避免賣家損失。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。