無(wú)論運(yùn)營(yíng)哪個(gè)電商平臺(tái)，賣家都可能會(huì)遇到買家申請(qǐng)退貨退款的問(wèn)題，Shopee賣家也不例外。如果真的收到退貨退款申請(qǐng)，不要慌，賣家有權(quán)利選擇接受或拒絕退貨申請(qǐng)，在符合規(guī)定的情況下，還可以申請(qǐng)索賠。

一、賣家同意買家的退貨退款申請(qǐng)

如果買家申請(qǐng)退貨退款，賣家同意，就要給買家發(fā)送退貨地址，以便買家及時(shí)寄回商品。賣家收到退貨包裹后，就可以點(diǎn)擊訂單詳情頁(yè)的“Refund”按鈕，發(fā)起退款流程。

在這里要提醒一下賣家，如果在買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)后9天內(nèi)，賣家未進(jìn)行任何操作，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給買家，因此，要記得及時(shí)處理退貨申請(qǐng)，并發(fā)送退貨地址。

二、賣家拒絕買家的退貨退款申請(qǐng)

如果賣家有充足的理由，比如退貨退款申請(qǐng)不符合政策規(guī)定，或者賣家還沒(méi)有沒(méi)有收到退貨，可以發(fā)起退貨退款申訴。

進(jìn)入“My Sales>Refund/Return Details”頁(yè)面，通過(guò)點(diǎn)擊“Submit Dispute”按鈕，發(fā)起退貨/退款申訴，選擇申訴理由，上傳證明文件或信息，添加有效的工作郵箱即可。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家愿意，在發(fā)起申訴后，仍然可以退款給買家。

（圖片來(lái)源：Shopee，App操作圖解）

（圖片來(lái)源：Shopee，Seller centre操作圖解）

三、賣家對(duì)退貨退款申請(qǐng)發(fā)起申訴，需要提交哪些文件？

買家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，會(huì)有各種理由，因此，賣家進(jìn)行申訴時(shí)，要根據(jù)不同理由提交不同的證明材料和文件。

1. “未收到貨”退款申請(qǐng)

如果買家以“未收到貨”為由，發(fā)起退款申請(qǐng)，Shopee Guarantee政策會(huì)保證系統(tǒng)先暫停賣家收取貨款。除非賣家進(jìn)行申訴，并提交有力的證明文件，Shopee才會(huì)拒絕買家的退款申請(qǐng)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家需要提交的文件，包括正式的訂單運(yùn)輸證明（發(fā)貨收據(jù)和物流追蹤碼）、訂單包裹照片（包含物流公司信息、追蹤碼、賣家和買家姓名、聯(lián)系方式、發(fā)貨和收貨地址和郵戳）、與買家的聊天歷史數(shù)據(jù)等。

2. 一般退貨退款申請(qǐng)

如果買家以商品損壞、有缺陷、與描述不符等理由申請(qǐng)退貨退款，Shopee系統(tǒng)會(huì)凍結(jié)貨款，但賣家可以拒絕退貨退款申請(qǐng)，除非買家提供證明。

另外，如果賣家同意買家申請(qǐng)，但一直沒(méi)收到退貨，可以要求買家提供退貨物流信息，否則拒絕退款。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家進(jìn)行退貨退款申訴的日期是有限的，需要在買家發(fā)起退貨退款后9天內(nèi)進(jìn)行，點(diǎn)擊“Return and Refund ”頁(yè)面的“Submit Dispute to Shopee”按鈕，根據(jù)提示操作即可。

四、遇到訂單包裹丟失和損毀的情況，賣家如何申請(qǐng)索賠？

1.包裹丟失

如果買家稱未收到貨，發(fā)起退款申請(qǐng)，但賣家確定已發(fā)貨，則可以進(jìn)行索賠，需要提供訂單ID、物流追蹤碼、收貨地址等。根據(jù)不同的物流服務(wù)商，賣家可以獲得的賠償金額不同。

（圖片來(lái)源：Shopee）

2. 包裹損壞或有缺陷

如果買家以“包裹損壞/有缺陷”為由，申請(qǐng)退貨退款，但賣家保證包裝嚴(yán)實(shí)，則可以發(fā)起申訴，拒絕買家申請(qǐng)，可以提供發(fā)貨時(shí)的訂單包裹照片。

另外，買家需要在收到貨后3天內(nèi)，提供包裹損壞或者有缺陷的相應(yīng)證據(jù)，若未提供，或者證據(jù)不足，Shopee會(huì)將貨款匯到賣家賬戶。如果買家可以證明包裹確實(shí)損壞，則Shopee會(huì)退款，并根據(jù)賣家使用的物流商，進(jìn)行相應(yīng)的賠償。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家使用Singpost Normal Mail物流，則每月最多只能申請(qǐng)3次賠償，4月1日起已生效。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopee運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號(hào)申訴、類目審核，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。