印度電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式的增長，摩根斯坦利報告顯示，印度每三秒鐘就增加一個互聯(lián)網(wǎng)用戶，到2028年，印度的電子商務(wù)行業(yè)預(yù)計將達到2300億美元，占印度零售業(yè)的10%。

印度注冊實體才能開展電商業(yè)務(wù)

為了保護消費者的利益，印度政府即將出臺新的電商法規(guī)，對電商退款申請最后期限、賣家信息披露、打擊假貨、消費者投訴和個人信息保護等進行了規(guī)定。  

該指導(dǎo)方針還規(guī)定，只有在印度注冊的實體才能開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這可能對跨境電商網(wǎng)站，尤其是中國跨境電商獨立站賣家的一個障礙。

虛假評論、假貨投訴和電商平臺連帶責(zé)任等規(guī)定

與此同時，電商平臺必須展示第三方賣家的合法名稱、地址、網(wǎng)站、電子郵件地址和其他聯(lián)系方式，而許多電商平臺迄今尚未遵守這些規(guī)定。

在價格方面，任何電商平臺不得直接或間接影響其網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的價格，這已成為電子商務(wù)對外投資法律的一部分。

在虛假評論方面，電商賣家不得冒充消費者，不得以消費者的名義對商品和服務(wù)進行評論，不得夸大商品和服務(wù)的質(zhì)量。

在賣家責(zé)任方面，規(guī)范建議賣家顯示貨物或服務(wù)的總價格和分項價格，比如運費、郵費和稅費。

在申訴渠道方面，每一家電子商務(wù)實體都將在其網(wǎng)站上公布申訴專員的姓名、聯(lián)系方式以及用戶投訴產(chǎn)品和服務(wù)的機制。申訴專員應(yīng)在收到投訴之日起一個月內(nèi)糾正投訴。

在電商平臺責(zé)任方面，當消費者抱怨收到假冒產(chǎn)品時，像亞馬遜這樣的電商平臺有義務(wù)自行進行盡職調(diào)查，甚至可能需要刪除此類商品。 如果電商平臺所認證的真品，卻被證明是假貨，那么他們可能會被判連帶責(zé)任。

政策收緊，賣家和平臺責(zé)任更加明晰

印度電商平臺Flipkart、Snapdeal和亞馬遜印度等紛紛回應(yīng)稱，公司仍在研究該指導(dǎo)方針草案。

分析人士認為，目前，消費者很難讓電商平臺和賣家對假貨負責(zé)。如果一個假冒產(chǎn)品退貨被拒絕,平臺不會透露賣家的詳細信息或他們的一般條款,因此消費者很少讓他們負起責(zé)任，而政府新的指導(dǎo)方針的實施將改變這一現(xiàn)狀。（藍海億觀網(wǎng) egainnews）更多內(nèi)容，請在個平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。