eBay表示，考慮到疫情對(duì)賣(mài)家造成的影響，平臺(tái)給賣(mài)家提供強(qiáng)大支持，但是如果在此期間，賣(mài)家有任何活動(dòng)引發(fā)系統(tǒng)檢測(cè)，也會(huì)按照常規(guī)處理，賬號(hào)會(huì)被暫停，無(wú)法繼續(xù)出售產(chǎn)品，需接受調(diào)查認(rèn)證。

疫情期間，賣(mài)家“違規(guī)”活動(dòng)不受eBay保護(hù)，同樣會(huì)引發(fā)暫時(shí)封號(hào)

此前，eBay曾發(fā)布賣(mài)家保護(hù)政策，確保在疫情拖累物流運(yùn)輸服務(wù)期間，訂單配送延遲或中斷問(wèn)題不會(huì)影響賣(mài)家績(jī)效等級(jí)，即Seller Performance Standards level。

為防止賣(mài)家誤會(huì)，eBay近日特別強(qiáng)調(diào)，這一賣(mài)家保護(hù)政策僅針對(duì)“Seller Performance Standards level”，如果賣(mài)家賬號(hào)有任何涉嫌違規(guī)的活動(dòng)，被系統(tǒng)檢測(cè)到，也會(huì)被暫時(shí)封號(hào)，再接受eBay調(diào)查和認(rèn)證。eBay這也是為了營(yíng)造一個(gè)值得消費(fèi)者信任的電商平臺(tái)，才能增加消費(fèi)者粘性，避免大量消費(fèi)者流失。

藍(lán)海億觀了解到，認(rèn)證操作包括身份、地址、商品庫(kù)存認(rèn)證，或者訂單配送驗(yàn)證。在這一點(diǎn)上，疫情期間，或者說(shuō)是eBay為賣(mài)家提供等級(jí)保護(hù)期間，與平常無(wú)異。

eBay賣(mài)家等級(jí)保護(hù)包括哪些內(nèi)容？

eBay之前發(fā)布的賣(mài)家等級(jí)保護(hù)政策，是在疫情爆發(fā)期間，針對(duì)賣(mài)家訂單運(yùn)送延遲或中斷引發(fā)的各項(xiàng)指標(biāo)問(wèn)題，不對(duì)賣(mài)家Seller Performance Standards level作降級(jí)處理。主要包括以下幾項(xiàng)：

1. 從3月20日一直到6月19日，賣(mài)家賬號(hào)績(jī)效等級(jí)不會(huì)因訂單運(yùn)輸問(wèn)題而被降級(jí)，但如果賣(mài)家業(yè)績(jī)表現(xiàn)良好，各項(xiàng)指標(biāo)滿足要求，不影響升級(jí)；

2. 在3月1日至5月31日之前生成的訂單，如果發(fā)貨延遲，或賣(mài)家主動(dòng)取消訂單，或由此導(dǎo)致負(fù)面和中性反饋，eBay系統(tǒng)會(huì)為賣(mài)家自動(dòng)移除這些對(duì)賬號(hào)等級(jí)不利的因素；

3. 同樣在3月1日至5月31日的訂單，如果賣(mài)家收到買(mǎi)家的“未收到貨”投訴，以及負(fù)面反饋，eBay也會(huì)自動(dòng)移除。

有關(guān)eBay賣(mài)家績(jī)效等級(jí)保護(hù)政策，藍(lán)海億觀網(wǎng)在之前文章《eBay賣(mài)家保護(hù)政策更新，自動(dòng)移除訂單取消缺陷率、負(fù)面feedback等》中的說(shuō)明更為具體，除了上述幾項(xiàng)保護(hù)外，還包括之后eBay評(píng)估賣(mài)家績(jī)效等級(jí)，會(huì)使用哪些交易數(shù)據(jù)等。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。