亞馬遜英國站近期對家居類目排名靠前的產(chǎn)品進行調查，又發(fā)現(xiàn)了一些賣家的嚴重欺詐行為。一些賣家利用“乾坤大挪移”的方法，將8年的產(chǎn)品評論，“挪”到自己的listing底下。

與此同時，各類操亞馬遜評論的行為在英國站泛濫開來。有些賣家用現(xiàn)金或者禮物劵賄賂消費者，以換取五星產(chǎn)品評論；或者利用黑客技術攻入買家賬號，為產(chǎn)品listing發(fā)布五星review。

其中，主流社交媒體Facebook灰色市場上發(fā)揮重大作用，淪為了虛假評論的“生產(chǎn)工廠”。

評論日期比listing創(chuàng)建時間早8年

最近一個虛假案例中，一個創(chuàng)建于2019年11月份智能手表listing， 底下有938個評論，其中一些評論的日期甚至可以追溯到2011年。

評論日期比listing創(chuàng)建日期提早了8年。！

之所以能夠出現(xiàn)這一情況，是一些賣家濫用了亞馬遜的“產(chǎn)品合并”功能。“產(chǎn)品合并”功能允許賣家將近似商品合并成為一個listing，而原有評論將置于一個listing之下。

然而，一些賣家濫用這一功能，將一些無效listing、不可售商品listing或者好不相干的產(chǎn)品合并到新建listing上，以增加更多正面評論，從而最終推動銷量。

Facebook群組：亞馬遜虛假評論工廠

虛假評論的源頭之地，是主流社交媒體Facebook和推特。如今，F(xiàn)acebook群組已淪為“亞馬遜虛假評論工廠”。成千上萬的賣家和評論販子，在Facebook群組上達成協(xié)議，并共同催生了巨大的review灰色市場。

一些虛假評論“交易群組”非常活躍，在一個小時內，可以發(fā)布133次虛假評論交易信息。

為此，英國競爭和市場管理局不得不介入，敦促Facebook采取行動。

Facebook回應稱，已經(jīng)關閉了被投訴的群組，并將安全小組的人員增加到了3萬人，以打擊各種違法和欺詐行為。

另一社交媒體平臺推特也是亞馬遜虛假review販子的聚集地。只要在推特上搜索話題“#reviews”，馬上可以搜索到一大批“專業(yè)”提供亞馬遜評論的Review販子，VP評論和非VP評論，應有盡有。

亞馬遜員工介入后臺數(shù)據(jù)生意和刪評生意

好評和后臺數(shù)據(jù)，對于亞馬遜賣家來說，意味著銷量和源源不斷的金錢。同樣，一個差評可能意味著銷量下滑和金錢流失。

因此，刪除差評也成為了一種有利可圖的生意。

刪除差評方面，亞馬遜部分員工有著得天獨厚的優(yōu)勢。他們中的一些人經(jīng)不住誘惑，收受到第三方賣家賄賂，為賣家同刪除差評。

此外，還有另一種較為隱秘的方式，可以相對安全的“保護”亞馬遜員工。他們很“聰明”地隱藏起來，從不親自參與操縱評論，而是在后臺為賣家尋找愿意接受有償評論的真實買家。

他們將這些買家的電子郵箱提供給賣家，由賣家與買家私下協(xié)商撰寫好評，而亞馬遜員工則收取“數(shù)據(jù)服務費”。

 另外一種“生意”是后臺數(shù)據(jù)披露服務。即為賣家查詢具體品類的詳細數(shù)據(jù)，比如同行賣家用了哪些關鍵詞做站內CPC廣告，競價的價格多少，買家用那些詞來搜索產(chǎn)品，以及點擊產(chǎn)品頁面的次數(shù)等。

所有的這些數(shù)據(jù)，可以被賣家很好地利用起來，借以優(yōu)化listing標題、描述和關鍵詞等，同時據(jù)此調整CPC廣告策略，從而提升listing排名，從提升銷量。

結語：藍海億觀網(wǎng)了解到，對于操作評論和利用后臺數(shù)據(jù)牟利的行為，亞馬遜一直以來都是重拳打擊，甚至打造了深度學習庫MXNet。學習機器人在7天24小時不間斷地檢索、分析虛假評論，一旦發(fā)現(xiàn)，將直接阻止或者移除，同時將賣家的經(jīng)營軌跡一一記錄在案。至于什么時候秋后算賬，完全取決于亞馬遜的意志。即便如此，依然有許多人前仆后繼地在紅線邊緣徘徊。因為實在沒有辦法，亞馬遜平臺上數(shù)百萬賣家，5.5億個商品，已經(jīng)構成了白熱化競爭。對于許多賣家來說，要從血海一般的競爭格局競爭勝出，只能以身試險了。不過，不管如何，我們應當對亞馬遜深度學習能力有所認知，規(guī)避風險，爭取利益最大化。（藍海億觀網(wǎng) Deven）