產(chǎn)品評論是衡量消費者是否購買此產(chǎn)品的重要參照，當你的店鋪出現(xiàn)負面評論，想不想第一時間聯(lián)系消費者解決呢？

繼去年6月份亞馬遜美國站推出“聯(lián)系買家”功能后。日前，亞馬遜英國站發(fā)布公告稱，品牌賣家可以與留差評的消費者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負面評價問題。

解讀亞馬遜公告，主要包含兩個意思：

該聯(lián)系買家功能使賣家能夠與留下1~3星級的差評的消費者直接聯(lián)系。

可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產(chǎn)品信息來解決消費者的問題，從而刪除負面評論。

一直以來，賣家聯(lián)系消費者刪除差評，被亞馬遜判定惡意操縱排名，從而導致店鋪被封的案例多的很，不少賣家如履薄冰。

這一功能推出，是不是意味著賣家可以光明正大聯(lián)系消費者刪差評呢？

其實不然，在亞馬遜推出這一功能后，有賣家表示：這難道不屬于評論操縱嗎？就算聯(lián)系上也不能要求消費者刪除或者修改評論呀！

“如果消費者選擇退出溝通，那這一功能將毫無用處”。

資深亞馬遜賣家都知道，留差評的不一定是消費者，有一部分是競爭對手，或者是惡意留差評要挾退款的，對于這一部分差評，即便聯(lián)系到消費者也沒用。

所以有賣家說：這一功能的真正用意不在溝通，重點是建議賣家提供全額退款的服務。細思恐極，或許再往下一步或許就是根據(jù)差評自動按比例退款。

“為什么我們不能對產(chǎn)品負面評論發(fā)表公開的回應？即使我們通過聯(lián)系消費者功能設法與消費者達成一致，讓消費者修改負面評論幾乎也是不可能的?！辟u家“HS-PICKLES”的呼吁代表了大多數(shù)賣家的心聲。

目前來看，亞馬遜推出的這個功能，還不被大多數(shù)賣家認可。但是，這也從側面說明，對于消費者負面評論影響賣家的問題，亞馬遜是有意愿改進的。出發(fā)點是好的，賣家朋友還是不妨一試，或許有意想不到的結果呢。

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