產(chǎn)品評(píng)論是衡量消費(fèi)者是否購買此產(chǎn)品的重要參照，當(dāng)你的店鋪出現(xiàn)負(fù)面評(píng)論，想不想第一時(shí)間聯(lián)系消費(fèi)者解決呢？

繼去年6月份亞馬遜美國站推出“聯(lián)系買家”功能后。日前，亞馬遜英國站發(fā)布公告稱，品牌賣家可以與留差評(píng)的消費(fèi)者聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分負(fù)面評(píng)價(jià)問題。

解讀亞馬遜公告，主要包含兩個(gè)意思：

該聯(lián)系買家功能使賣家能夠與留下1~3星級(jí)的差評(píng)的消費(fèi)者直接聯(lián)系。

可以讓品牌賣家通過電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進(jìn)行交流。品牌賣家可以選擇提供全額退款或更多產(chǎn)品信息來解決消費(fèi)者的問題，從而刪除負(fù)面評(píng)論。

一直以來，賣家聯(lián)系消費(fèi)者刪除差評(píng)，被亞馬遜判定惡意操縱排名，從而導(dǎo)致店鋪被封的案例多的很，不少賣家如履薄冰。

這一功能推出，是不是意味著賣家可以光明正大聯(lián)系消費(fèi)者刪差評(píng)呢？

其實(shí)不然，在亞馬遜推出這一功能后，有賣家表示：這難道不屬于評(píng)論操縱嗎？就算聯(lián)系上也不能要求消費(fèi)者刪除或者修改評(píng)論呀！

“如果消費(fèi)者選擇退出溝通，那這一功能將毫無用處”。

資深亞馬遜賣家都知道，留差評(píng)的不一定是消費(fèi)者，有一部分是競爭對手，或者是惡意留差評(píng)要挾退款的，對于這一部分差評(píng)，即便聯(lián)系到消費(fèi)者也沒用。

所以有賣家說：這一功能的真正用意不在溝通，重點(diǎn)是建議賣家提供全額退款的服務(wù)。細(xì)思恐極，或許再往下一步或許就是根據(jù)差評(píng)自動(dòng)按比例退款。

“為什么我們不能對產(chǎn)品負(fù)面評(píng)論發(fā)表公開的回應(yīng)？即使我們通過聯(lián)系消費(fèi)者功能設(shè)法與消費(fèi)者達(dá)成一致，讓消費(fèi)者修改負(fù)面評(píng)論幾乎也是不可能的?！辟u家“HS-PICKLES”的呼吁代表了大多數(shù)賣家的心聲。

目前來看，亞馬遜推出的這個(gè)功能，還不被大多數(shù)賣家認(rèn)可。但是，這也從側(cè)面說明，對于消費(fèi)者負(fù)面評(píng)論影響賣家的問題，亞馬遜是有意愿改進(jìn)的。出發(fā)點(diǎn)是好的，賣家朋友還是不妨一試，或許有意想不到的結(jié)果呢。

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