亞馬遜問(wèn)答，是消費(fèi)者在listing詳情頁(yè)對(duì)于產(chǎn)品的提問(wèn)，以及賣家或其他消費(fèi)者的解答。

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者如果在詳情頁(yè)找不到自己需要的信息，但是這一信息又影響到購(gòu)買決定，他們可能就會(huì)提出問(wèn)題。

通常都是圍繞產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品特殊功能、產(chǎn)品尺碼這些，比如：

這件T恤洗完會(huì)縮水嗎？

組裝這個(gè)桌子需要用到什么工具？

這個(gè)籃球是常規(guī)尺寸嗎?

這些洗碗機(jī)和微波爐使用安全嗎？

賣家可以定期查看一下產(chǎn)品詳情頁(yè)底部的Q&A版塊，回答消費(fèi)者的問(wèn)題，提供有價(jià)值的信息，很有可能促成轉(zhuǎn)化。

關(guān)于“亞馬遜問(wèn)答”的5個(gè)最佳實(shí)踐

準(zhǔn)備好回答消費(fèi)者的問(wèn)題了？怎么回答最好？這里有5個(gè)tips，可以輔導(dǎo)賣家恰當(dāng)?shù)鼗貜?fù)消費(fèi)者提問(wèn)。

1. 回答簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確

在亞馬遜問(wèn)答版塊回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題時(shí)，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)短，因?yàn)橄M(fèi)者絕對(duì)不愿意看到冗長(zhǎng)的回復(fù)，若覺(jué)得回復(fù)過(guò)長(zhǎng)，他們很可能失去興趣，根本不會(huì)仔細(xì)閱讀，這樣一來(lái)，賣家的回復(fù)相當(dāng)于做了無(wú)用功。

快速、且準(zhǔn)確的回復(fù)，才是有效的，賣家只需要通過(guò)一兩句話來(lái)提供有用的信息，就可以了，原則就是“精準(zhǔn)回答”、“有實(shí)質(zhì)內(nèi)容”，類似下面這種。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以快速獲得有用的、有價(jià)值的信息，從而做出下單的決定。

此外，亞馬遜問(wèn)答區(qū)其實(shí)類似于產(chǎn)品評(píng)論區(qū)，其他有相似疑問(wèn)的消費(fèi)者，如果也能夠從問(wèn)答區(qū)找到需要的信息，也有可能會(huì)購(gòu)買賣家的產(chǎn)品。

2. 迅速回復(fù)

時(shí)間就是金錢，尤其是在“亞馬遜問(wèn)答”。

如果賣家忘記回答消費(fèi)者的提問(wèn)，或者沒(méi)有迅速回答，很大幾率會(huì)丟失一筆訂單。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，消費(fèi)者在Q&A區(qū)提出問(wèn)題后，亞馬遜允許賣家只要不超過(guò)30天，就都可以回復(fù)。

即便如此，賣家也需要在消費(fèi)者還對(duì)產(chǎn)品記憶猶新的時(shí)候（瀏覽完產(chǎn)品詳情頁(yè)不久），就回復(fù)其問(wèn)題，讓他們多多了解產(chǎn)品，并考慮下單。

3. 表現(xiàn)專業(yè)性

在“亞馬遜問(wèn)答”區(qū)回答問(wèn)題時(shí)，賣家要確保自己的答案是專業(yè)的，不要顯露個(gè)人情緒或情感。

另外，不要因?yàn)槿狈I(yè)知識(shí)而提供“差勁”的回答，回答的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣不僅要專業(yè)，也要平和友好，向消費(fèi)者表現(xiàn)出賣家關(guān)注他們、重視其問(wèn)題的感覺(jué)。

還要注意的是，回答問(wèn)題時(shí)要把品牌牢記在心，確?；卮鸬膬?nèi)容是與品牌、與公司整體風(fēng)格匹配的，有助于構(gòu)建品牌形象，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

4. 不回復(fù)“沒(méi)有意義‘的問(wèn)題

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有時(shí)候，真實(shí)消費(fèi)者，或者是假扮成消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣家，會(huì)問(wèn)一些稀奇古怪的、無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，比如“你的公司值多少錢？”，或者“你會(huì)玩雜耍嗎？”。

要正確回答這些無(wú)厘頭的問(wèn)題，是很難的。

不過(guò)，好在亞馬遜允許賣家跳過(guò)這些與產(chǎn)品listing不相關(guān)的問(wèn)題，也就是說(shuō)，這類問(wèn)題不需要回復(fù)。

賣家只需要關(guān)注有價(jià)值的問(wèn)題，真正優(yōu)化用戶體驗(yàn)，幫助他們做出下單的決定。

5. 尋求幫助

上架產(chǎn)品listing后，賣家也有可能遇到自己無(wú)法回答的問(wèn)題，不是說(shuō)問(wèn)題無(wú)意義，而是該問(wèn)題超出了賣家的專業(yè)知識(shí)范疇。

亞馬遜的規(guī)定是，只有當(dāng)賣家知道準(zhǔn)確的答案時(shí)，才回復(fù)消費(fèi)者，如果不確定自己的答案是否準(zhǔn)確或正確，不要輕易回復(fù)，可以咨詢了解產(chǎn)品的專業(yè)人士。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。