亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)被暫停，一般指賣(mài)家因?yàn)檫`反平臺(tái)規(guī)定，被亞馬遜撤銷(xiāo)銷(xiāo)售特權(quán)，當(dāng)然，也有可能是賣(mài)家想要關(guān)店主動(dòng)發(fā)起的暫停。

對(duì)于任何賣(mài)家來(lái)說(shuō)，收到“賬戶(hù)暫停”通知都可能會(huì)是一個(gè)噩夢(mèng)，所以，要清楚知道哪些原因會(huì)引發(fā)封號(hào)，才能防患于未然，避免賬戶(hù)暫停造成的一系列損失。

下面我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下賣(mài)家最有可能犯的錯(cuò)誤。

1. 賣(mài)禁售產(chǎn)品

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜產(chǎn)品類(lèi)目之豐富，比百貨商店有過(guò)之而無(wú)不及，但是亞馬遜禁售違法、不安全的商品，以及其他限制銷(xiāo)售的產(chǎn)品。

禁售商品包括酒、汽車(chē)、摩托車(chē)、動(dòng)物、動(dòng)物產(chǎn)品、貨幣、硬幣、現(xiàn)金等價(jià)物這些。

賣(mài)任何一種禁售產(chǎn)品，都會(huì)導(dǎo)致賣(mài)家賬戶(hù)被暫停。

需要注意的是，亞馬遜還規(guī)定有些商品不能用FBA物流配送，違規(guī)也會(huì)被封號(hào)。

2. 賣(mài)假貨

亞馬遜要求所有賣(mài)家都要賣(mài)正品，假貨是嚴(yán)令禁止的，對(duì)于售假行為零容忍。

若是亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣(mài)家售假，立即就會(huì)撤銷(xiāo)賣(mài)家的銷(xiāo)售權(quán)，凍結(jié)資金，對(duì)賣(mài)家放在FBA倉(cāng)的庫(kù)存棄置處理。

據(jù)了解，亞馬遜在持續(xù)不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，提高發(fā)現(xiàn)假貨的能力，所以賣(mài)假貨在亞馬遜平臺(tái)是走不遠(yuǎn)的。

3. 開(kāi)多個(gè)賬號(hào)

亞馬遜規(guī)定，沒(méi)有提前得到批準(zhǔn)的情況下，賣(mài)家不能開(kāi)設(shè)和運(yùn)營(yíng)多個(gè)銷(xiāo)售賬戶(hù)，這是亞馬遜非常嚴(yán)格在執(zhí)行的規(guī)定。

若有合理、合法需求，可以向亞馬遜申請(qǐng)開(kāi)多個(gè)賬號(hào)。

4. 客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量差

為了確保良好的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜對(duì)賣(mài)家各項(xiàng)績(jī)效和指標(biāo)有要求。

最重要的是，延遲發(fā)貨率應(yīng)該低于4%，發(fā)貨前訂單取消率應(yīng)該低于2.5%，訂單缺陷率應(yīng)該低于1%，任何一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)，都會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)被暫停。

5. 用黑色灰色手段獲取反饋和評(píng)論

有一些賣(mài)家，會(huì)用免費(fèi)產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取消費(fèi)者的好評(píng)，根據(jù)亞馬遜政策，這是一種完全違規(guī)行為，沒(méi)有任何爭(zhēng)議，一旦亞馬遜發(fā)現(xiàn)賣(mài)家存在這種行為，會(huì)毫不猶豫關(guān)掉賣(mài)家的賬戶(hù)。

6. 被暫停賬戶(hù)后開(kāi)設(shè)新的賬戶(hù)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，不少賣(mài)家會(huì)在賬號(hào)被暫停后直接放棄不管，轉(zhuǎn)頭開(kāi)一個(gè)新的賬號(hào)，亞馬遜認(rèn)為這也是一種戲弄其系統(tǒng)的操作，發(fā)現(xiàn)后會(huì)繼續(xù)封掉賣(mài)家的新號(hào)。

更糟糕的是，直接開(kāi)新號(hào)的做法，會(huì)讓原來(lái)的賬號(hào)更難弄回來(lái)。

7. 把二手商品當(dāng)作新品賣(mài)

亞馬遜允許部分賣(mài)家銷(xiāo)售翻新產(chǎn)品，但是，如果把二手商品當(dāng)作全新產(chǎn)品賣(mài)，毫無(wú)疑問(wèn)這是違規(guī)操作。

8. 負(fù)面反饋過(guò)多

亞馬遜規(guī)定賣(mài)家不能刷好評(píng)或正面反饋，但是，過(guò)多的負(fù)面反饋也會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。

亞馬遜在意的是，要給消費(fèi)者提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，一切圍繞優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)展開(kāi)，所以要確保賣(mài)家銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。

當(dāng)然，一小部分的負(fù)面反饋，或者少量的差評(píng)，一般不會(huì)導(dǎo)致封號(hào)，這其中有一個(gè)“量變到質(zhì)變”的過(guò)程，在“質(zhì)變”之前持續(xù)優(yōu)化就好。

9. 遭到黑客攻擊

有時(shí)候，黑客采用違法手段，在未經(jīng)授權(quán)的情況下登錄賣(mài)家的賬戶(hù)，然后更改銀行賬戶(hù)信息，將賬戶(hù)里的錢(qián)轉(zhuǎn)到黑客的銀行賬戶(hù)上。

如果亞馬遜系統(tǒng)檢測(cè)到賣(mài)家賬戶(hù)的可疑行為，就會(huì)暫停該賬戶(hù)。

若是這樣，賣(mài)家可以提供驗(yàn)證信息，拿回賬號(hào)重新登錄。

10. 侵權(quán)行為

賣(mài)家賬戶(hù)被封的另一個(gè)主要原因，是侵權(quán)的問(wèn)題，就是賣(mài)家在未經(jīng)授權(quán)的情況下，侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

若是賣(mài)家用其他賣(mài)家的圖片或文字來(lái)創(chuàng)建產(chǎn)品listing，對(duì)方向亞馬遜舉報(bào)投訴了，賣(mài)家就會(huì)收到投訴通知。

若忽視亞馬遜這一通知，而且未能妥善解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴問(wèn)題，就會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

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