亞馬遜平臺(tái)上，黑帽行為“此起彼伏”，賣(mài)家遭到黑帽攻擊一點(diǎn)也不奇怪。

一般來(lái)說(shuō)，賣(mài)家突然被告知ASIN被下架，暢銷(xiāo)產(chǎn)品因?yàn)檫`反詳情頁(yè)規(guī)則而被暫停銷(xiāo)售，可能會(huì)感到震驚、困惑，因?yàn)樽约焊緵](méi)有在后臺(tái)關(guān)鍵詞處填寫(xiě)違規(guī)詞，也沒(méi)有更改產(chǎn)品圖片。

但是詳情頁(yè)的圖片確實(shí)變了，與title和五點(diǎn)描述的產(chǎn)品完全不匹配，如下圖示例。

除了向亞馬遜請(qǐng)求幫助外，賣(mài)家自己要怎么做？還可以做什么？

根據(jù)具體情況，可以仔細(xì)考慮這幾個(gè)問(wèn)題和動(dòng)作：

1. 近期是否有特別的虛假差評(píng)？如果有，報(bào)告給亞馬遜“產(chǎn)品評(píng)論濫用（PRA）”團(tuán)隊(duì)，提供證據(jù)

2. 是否知道主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？之前是否從賣(mài)家這里下單購(gòu)買(mǎi)過(guò)？看看能不能找出一點(diǎn)蹤跡，報(bào)告給亞馬遜，讓專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)

3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在幕后策劃群組或社媒群組活躍？亞馬遜已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到，有些群組組建起來(lái)就是為了進(jìn)行黑帽操作，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某個(gè)黑帽群組里面，可以舉報(bào)這個(gè)群組或者這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（如果可以的話）

4. 產(chǎn)品圖是否被改？五點(diǎn)描述是否被編輯？是否被添加了違規(guī)關(guān)鍵詞？這些都有可能是“內(nèi)部團(tuán)隊(duì)濫用”行為，可以向亞馬遜舉報(bào)，然后標(biāo)記該濫用行為，申訴恢復(fù)ASIN，同時(shí)向亞馬遜MPA團(tuán)隊(duì)（Marketplace Policy Abuse）說(shuō)明，listing哪些內(nèi)容被改了

5. 假的IP投訴隨時(shí)會(huì)發(fā)生，賣(mài)家是否準(zhǔn)備好所有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)文件，隨時(shí)通過(guò)Brand Registry和Seller Support團(tuán)隊(duì)提交，并且開(kāi)case？如果亞馬遜Brand Ragistry部門(mén)忽視賣(mài)家，或者機(jī)器人回復(fù)，可以向亞馬遜VP團(tuán)隊(duì)投訴，投訴侵權(quán)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有做好本職工作

總之，雖然與亞馬遜團(tuán)隊(duì)聯(lián)系不容易，品牌賣(mài)家還是要自己去推動(dòng)亞馬遜團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。

在亞馬遜上遇到品牌濫用，有序處理

首先，確定行使濫用手段的對(duì)方是誰(shuí)，有時(shí)可以找到，有時(shí)沒(méi)有辦法，不過(guò)，它至少可以讓賣(mài)家追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)賣(mài)家實(shí)施的動(dòng)作。

如果賣(mài)家只能找到對(duì)方的動(dòng)作痕跡，直接向亞馬遜舉報(bào)，如果還可以找到對(duì)方攻擊行為的具體日期和時(shí)間，甚至對(duì)方使用了什么工具和服務(wù)，那更好，讓亞馬遜更樂(lè)意幫賣(mài)家解決問(wèn)題（因?yàn)橹档茫?/span>

其次，因?yàn)楫a(chǎn)品listings可以通過(guò)Flat file或feed更改，所以賣(mài)家可以通過(guò)向Seller Support團(tuán)隊(duì)開(kāi)case或向Brand Registry團(tuán)隊(duì)開(kāi)ticket的方式，對(duì)listings變更進(jìn)行書(shū)面記錄。

如果無(wú)法鎖定黑帽賣(mài)家，那就把這些信息提供給亞馬遜，讓亞馬遜去追蹤。

第三，向亞馬遜團(tuán)隊(duì)展示賣(mài)家已開(kāi)設(shè)的、但尚未解決的case，如果有SAM（Strategic Account Manager），向他們展示賣(mài)家最后一次更新listings的時(shí)間，讓他們?nèi)フ{(diào)查找出，未經(jīng)授權(quán)更改listings的行為來(lái)源于哪里。

當(dāng)然，若是被忽視，直接升級(jí)case，接洽亞馬遜經(jīng)理人或VP團(tuán)隊(duì)，申請(qǐng)真正的調(diào)查和行動(dòng)措施。

并且強(qiáng)調(diào)，在被黑帽手段攻擊之前，賣(mài)家的產(chǎn)品listings沒(méi)有任何違規(guī)信息。

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