亞馬遜美國站發(fā)布公告，從5月24日起，平臺將自動驗證買家的A-to-Z索賠，并代替賣家執(zhí)行退款操作。

特殊情況，亞馬遜可以用“訂單確認”時提供的物流追蹤信息，來追蹤包裹的配送。

亞馬遜表示，這一更新不僅可以簡化A-to-Z索賠流程，為賣家和買家提升體驗，而且還能夠保護賣家的訂單缺陷率（ODR）。

它怎么提升A-to-Z索賠操作的使用體驗？

當前，如果買家有涉及到配送方面的問題/疑問，賣家必須在48小時內(nèi)回復(fù)，了解情況，驗證追蹤，適用情況下，退款給買家。

如果沒有在48小時內(nèi)回復(fù)，買家很有可能就會發(fā)起A-to-Z索賠，可能導(dǎo)致賬號產(chǎn)生借記/取款（debit）記錄，進而對賬號健康或“訂單缺陷率”數(shù)據(jù)有影響。

藍海億觀網(wǎng)了解到，從本月24日起亞馬遜執(zhí)行“自動驗證”操作以后，驗證A-to-Z索賠是否合理和有效的過程就會更快速、更容易。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣家交流群）

通過在Seller Central輸入訂單包裹的追蹤信息，確認買家的A-to-Z索賠是有效的以后，亞馬遜會發(fā)起退款。

當然，亞馬遜會認真仔細地審核所有的追蹤信息，為賣家提供保護，以免因惡意索賠、不合理索賠而遭受損失。

“自動驗證”的運作流程是什么樣的？

有一些情況的買家A-to-Z索賠，可以用物流配送證明來進行自動驗證其是否符合要求、規(guī)定，亞馬遜是否應(yīng)該自動退款，比如：

1. 追蹤信息顯示，包裹被拒收，或者退回給賣家

如果消費者拒絕接收正在配送的包裹，并且亞馬遜收到的物流追蹤信息是，包裹正在退回給賣家的途中，那么亞馬遜就會自動給買家退款，從賣家賬戶資金中支出，這不會對賣家的賬號健康產(chǎn)生不利影響，也不會使得ODR訂單缺陷率增長。

2. 追蹤信息顯示，賣家沒有按時發(fā)貨

如果賣家沒有在亞馬遜系統(tǒng)“預(yù)估發(fā)貨日期”前完成發(fā)貨，或者沒有在Seller Central后臺“確認發(fā)貨”，這也是符合退款申請的。

只要買家發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜就會全額退款，需要注意的是，因延遲發(fā)貨引起的索賠和退款，會影響賣家的賬號健康，或者是ODR。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，如果亞馬遜無法通過物流信息驗證買家的索賠合理與否，會讓買家與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決問題。

另外，對于任何“退貨”相關(guān)的問題，消費者仍然需要直接與賣家聯(lián)系。

賣家如何對A-to-Z解決方案提出異議和申訴？

假設(shè)亞馬遜代替賣家，同意了買家的A-to-Z索賠，且執(zhí)行了退款操作，會給賣家發(fā)送確認郵件，說明原因。

如果對亞馬遜的決定有異議，可以在30天內(nèi)提交申訴，具體的申訴步驟，亞馬遜會在確認郵件中說明。

提交申訴時，賣家需要提供相關(guān)證明文件，比如“產(chǎn)品已送達買家手中”的證明，方便亞馬遜重新調(diào)查這個case。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。