亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告，從5月24日起，平臺(tái)將自動(dòng)驗(yàn)證買(mǎi)家的A-to-Z索賠，并代替賣(mài)家執(zhí)行退款操作。

特殊情況，亞馬遜可以用“訂單確認(rèn)”時(shí)提供的物流追蹤信息，來(lái)追蹤包裹的配送。

亞馬遜表示，這一更新不僅可以簡(jiǎn)化A-to-Z索賠流程，為賣(mài)家和買(mǎi)家提升體驗(yàn)，而且還能夠保護(hù)賣(mài)家的訂單缺陷率（ODR）。

它怎么提升A-to-Z索賠操作的使用體驗(yàn)？

當(dāng)前，如果買(mǎi)家有涉及到配送方面的問(wèn)題/疑問(wèn)，賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，了解情況，驗(yàn)證追蹤，適用情況下，退款給買(mǎi)家。

如果沒(méi)有在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，買(mǎi)家很有可能就會(huì)發(fā)起A-to-Z索賠，可能導(dǎo)致賬號(hào)產(chǎn)生借記/取款（debit）記錄，進(jìn)而對(duì)賬號(hào)健康或“訂單缺陷率”數(shù)據(jù)有影響。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，從本月24日起亞馬遜執(zhí)行“自動(dòng)驗(yàn)證”操作以后，驗(yàn)證A-to-Z索賠是否合理和有效的過(guò)程就會(huì)更快速、更容易。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣(mài)家交流群）

通過(guò)在Seller Central輸入訂單包裹的追蹤信息，確認(rèn)買(mǎi)家的A-to-Z索賠是有效的以后，亞馬遜會(huì)發(fā)起退款。

當(dāng)然，亞馬遜會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地審核所有的追蹤信息，為賣(mài)家提供保護(hù)，以免因惡意索賠、不合理索賠而遭受損失。

“自動(dòng)驗(yàn)證”的運(yùn)作流程是什么樣的？

有一些情況的買(mǎi)家A-to-Z索賠，可以用物流配送證明來(lái)進(jìn)行自動(dòng)驗(yàn)證其是否符合要求、規(guī)定，亞馬遜是否應(yīng)該自動(dòng)退款，比如：

1. 追蹤信息顯示，包裹被拒收，或者退回給賣(mài)家

如果消費(fèi)者拒絕接收正在配送的包裹，并且亞馬遜收到的物流追蹤信息是，包裹正在退回給賣(mài)家的途中，那么亞馬遜就會(huì)自動(dòng)給買(mǎi)家退款，從賣(mài)家賬戶(hù)資金中支出，這不會(huì)對(duì)賣(mài)家的賬號(hào)健康產(chǎn)生不利影響，也不會(huì)使得ODR訂單缺陷率增長(zhǎng)。

2. 追蹤信息顯示，賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨

如果賣(mài)家沒(méi)有在亞馬遜系統(tǒng)“預(yù)估發(fā)貨日期”前完成發(fā)貨，或者沒(méi)有在Seller Central后臺(tái)“確認(rèn)發(fā)貨”，這也是符合退款申請(qǐng)的。

只要買(mǎi)家發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜就會(huì)全額退款，需要注意的是，因延遲發(fā)貨引起的索賠和退款，會(huì)影響賣(mài)家的賬號(hào)健康，或者是ODR。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果亞馬遜無(wú)法通過(guò)物流信息驗(yàn)證買(mǎi)家的索賠合理與否，會(huì)讓買(mǎi)家與賣(mài)家聯(lián)系，協(xié)商解決問(wèn)題。

另外，對(duì)于任何“退貨”相關(guān)的問(wèn)題，消費(fèi)者仍然需要直接與賣(mài)家聯(lián)系。

賣(mài)家如何對(duì)A-to-Z解決方案提出異議和申訴？

假設(shè)亞馬遜代替賣(mài)家，同意了買(mǎi)家的A-to-Z索賠，且執(zhí)行了退款操作，會(huì)給賣(mài)家發(fā)送確認(rèn)郵件，說(shuō)明原因。

如果對(duì)亞馬遜的決定有異議，可以在30天內(nèi)提交申訴，具體的申訴步驟，亞馬遜會(huì)在確認(rèn)郵件中說(shuō)明。

提交申訴時(shí)，賣(mài)家需要提供相關(guān)證明文件，比如“產(chǎn)品已送達(dá)買(mǎi)家手中”的證明，方便亞馬遜重新調(diào)查這個(gè)case。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）文末掃碼入亞馬遜精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。