亞馬遜上競(jìng)爭(zhēng)激烈，難免有賣家“作弊”，用黑帽手段攻擊其他賣家，甚至是品牌商。

遭到黑帽攻擊，賣家可以從亞馬遜那里獲得哪些幫助？或者說(shuō)，賣家要如何讓亞馬遜幫忙打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)者？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜的執(zhí)法團(tuán)隊(duì)似乎只能識(shí)別、發(fā)現(xiàn)那種很明顯的黑帽手段、惡意攻擊行為、濫用系統(tǒng)行為，比如未經(jīng)授權(quán)擅自編輯產(chǎn)品詳情頁(yè)，或者，插入后臺(tái)關(guān)鍵詞來(lái)觸發(fā)“違規(guī)”調(diào)查。

因此，如果賣家收到產(chǎn)品listing違規(guī)的通知，而且可以確定這是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的破壞，要主動(dòng)出擊，主動(dòng)保護(hù)自己。

可以采取以下操作：

1. 對(duì)于賣家未操作而發(fā)生的內(nèi)容更改，下載一個(gè)類目listing報(bào)告（Category Listing Report），如果沒(méi)有這份報(bào)告，聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)，讓其把這份報(bào)告添加到Inventory Reports（頁(yè)面）

2. 通過(guò)亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系“亞馬遜目錄團(tuán)隊(duì)（Catalog team）”，賣家通常就可以知道具體是什么情況，是技術(shù)問(wèn)題、故障、還是惡意攻擊？

3. 如果亞馬遜目錄團(tuán)隊(duì)無(wú)法解釋發(fā)生了什么情況，可能僅僅是他們不知道去哪里查看，或者不理解他們看到的信息，有時(shí)候他們本可以解釋，亞馬遜員工更改了某些不應(yīng)該被改的內(nèi)容，但他們沒(méi)有解釋，可能需要賣家多次打電話詢問(wèn)，才能得到想要的答案

4. 可以通過(guò)亞馬遜Brand Registry（品牌備案）嘗試開(kāi)一個(gè)ticket，這些tickets有時(shí)可以送達(dá)專門的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，不過(guò)，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，大多時(shí)候開(kāi)ticket是石沉大海，沒(méi)有消息，有消息也基本是標(biāo)準(zhǔn)的“復(fù)制粘貼”回復(fù)，沒(méi)有有用的信息

5. 如果有戰(zhàn)略賬號(hào)經(jīng)理（Strategic Account Manager），就可以幫助賣家提交“戰(zhàn)略客戶服務(wù)核心”ticket，舉報(bào)其他賣家的濫用行為，并用內(nèi)部方式將投訴遞到專門處理的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，比如產(chǎn)品評(píng)論濫用投訴遞到PRA團(tuán)隊(duì)（Product Review Abuse），若是與listing或品牌內(nèi)容相關(guān)，則遞到MPA團(tuán)隊(duì)（Marketplace Policy Abuse）

6. 許多賣家會(huì)通過(guò)發(fā)送多封郵件到community-help@amazon.com，舉報(bào)品牌、listing或評(píng)論濫用，亞馬遜也鼓勵(lì)賣家這樣操作，不過(guò)，賣家除了收到消息說(shuō)亞馬遜已經(jīng)調(diào)查，并采取了“適當(dāng)?shù)男袆?dòng)”之外，很少聽(tīng)到其他的回復(fù)，亞馬遜可能確實(shí)已經(jīng)調(diào)查，確實(shí)做了一些事情，但賣家最好不要完全指望它

總結(jié)來(lái)說(shuō)，當(dāng)賣家使用上述步驟舉報(bào)惡性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的黑帽手段時(shí)，即便收到亞馬遜的回復(fù)，也不一定會(huì)看到亞馬遜的處理方案，在這一方面，亞馬遜似乎缺乏行動(dòng)力。

不過(guò)好消息是，亞馬遜Brand Registry最近更頻繁地刪除虛假差評(píng)，偶爾也會(huì)幫助賣家解決明顯虛假的IP投訴，雖然亞馬遜團(tuán)隊(duì)仍然傾向于解決明顯的、不需要時(shí)間審查的濫用行為，但這至少是一個(gè)開(kāi)始。

總之，黑帽賣家是很精明的，他們的“創(chuàng)新”手段層出不窮，亞馬遜或許需要投入更多資金、研發(fā)技術(shù)，更準(zhǔn)確、更敏感地識(shí)別黑帽手段。

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