亞馬遜封店，對(duì)任何一位賣家來說都是痛苦的經(jīng)歷。除了違反平臺(tái)規(guī)定，還有其他原因會(huì)導(dǎo)致封店，了解這些原因，才能順利找到解決方案，恢復(fù)賬號(hào)。

亞馬遜封號(hào)的主要原因有哪些？

1. 可疑的行為活動(dòng)

2. 用多個(gè)IP和MAC地址運(yùn)營(yíng)其亞馬遜賬號(hào)，或者說，用相同電腦、WIFI登錄多個(gè)亞馬遜銷售賬號(hào)

3. 不正確或不完整的賬號(hào)信息（通常賣家會(huì)收到以下通知）

4. 提供質(zhì)量很差的消費(fèi)者服務(wù)，亞馬遜主要用賣家賬號(hào)績(jī)效指標(biāo)來判斷服務(wù)質(zhì)量，主要是訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率

5. 賣假貨給消費(fèi)者

6. 產(chǎn)品有質(zhì)量和安全問題

7. 其他行為，比如賣亞馬遜禁售的產(chǎn)品i、濫用消費(fèi)者評(píng)論、誤用產(chǎn)品詳情頁(yè)等

如何解封亞馬遜銷售賬號(hào)？

不管是暫停賬號(hào)銷售，還是直接封號(hào)，亞馬遜都會(huì)發(fā)送通知郵件，其中包含封號(hào)的原因，以及詢問賣家一些信息。

建議仔細(xì)閱讀該郵件，在申訴信中講明問題所在，并提供真實(shí)有效的信息和證據(jù)，恢復(fù)賬號(hào)的幾率是比較高的。

以下是一些具體的操作建議和技巧，在申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)時(shí)可參考使用。

1. 直接提交亞馬遜要的文件

這是解封賬號(hào)的一種直接方式，不過，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這種方式適合買家用。

若是買家賬號(hào)被封，可以采取這幾個(gè)步驟：

a. 打開瀏覽器，登錄在亞馬遜注冊(cè)的郵箱ID（因?yàn)榇藭r(shí)賬號(hào)被封）

b. 打開最后一筆“訂單配送確認(rèn)”郵件

c. 現(xiàn)在，點(diǎn)擊郵件里提供的鏈接，就可以進(jìn)入到亞馬遜賬號(hào)，這里看到大部分信息，除了產(chǎn)品詳情

d. 嘗試從亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買一些東西

e. 購(gòu)買過程中，會(huì)收到“Your amazon account is locked, and orders are on hold（您的亞馬遜賬號(hào)被鎖定，訂單凍結(jié)）”的提示信息

f. 該頁(yè)面也會(huì)展示“Add document（添加文件）”的按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，上傳所有必須的文件

提交后，等待亞馬遜聯(lián)系。

2. 打電話聯(lián)系亞馬遜管理員或賬號(hào)專員（客戶專員）

在網(wǎng)上搜索，獲取賣家所在國(guó)家亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系電話，打給他們，并解釋賬號(hào)被封的原因，請(qǐng)亞馬遜賬號(hào)專員審核，并解封。

3. 與亞馬遜賬號(hào)專員線上溝通

要使用線上聊天功能的話，需要登錄亞馬遜賬號(hào)，但此時(shí)賬號(hào)被封，不方便，所有賣家必須用另一個(gè)活躍的賬號(hào)登錄。

登錄以后，通過“online chat”功能與亞馬遜聯(lián)系，應(yīng)其要求提供驗(yàn)證信息，并解釋賬號(hào)被封的原因，隨后亞馬遜賬號(hào)專員會(huì)進(jìn)行審查，做必要的工作。

4. 通過郵件與亞馬遜賬號(hào)專員聯(lián)系

亞馬遜時(shí)發(fā)郵件告知賣家其賬號(hào)被封的事情。

事實(shí)上，亞馬遜也是希望賣家用郵件提交POA行動(dòng)計(jì)劃書，或者說賬號(hào)申訴郵件，其中要說清楚店鋪被封號(hào)的原因，要根源，不是表層原因，另外，確保POA郵件涉及到未來的預(yù)防措施，避免犯同樣的錯(cuò)誤。

關(guān)于POA行動(dòng)計(jì)劃書的幾個(gè)要點(diǎn)：

其一，向亞馬遜團(tuán)隊(duì)保證這一次錯(cuò)誤以后不會(huì)再犯；

其二，說明賣家在改善服務(wù)方面要采取的措施；

其三，用分點(diǎn)的形式來寫解決方案，比一大段文字的格式更好；

最后一點(diǎn)，不要在POA書中指責(zé)消費(fèi)者。

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