賣家賬號(hào)被封或者產(chǎn)品listing被下架，在亞馬遜平臺(tái)上是很常見的事情，要順利解決，必須得提交POA郵件申訴。要寫好具有針對(duì)性的Plan of Action，正中亞馬遜下懷，并不容易，但根據(jù)亞馬遜發(fā)送的封號(hào)郵件和提示，以及經(jīng)驗(yàn)賣家反饋，撰寫POA時(shí)，仍然可以遵循一些通用“規(guī)則”，避開一些賣家常犯的錯(cuò)誤，提高申訴成功的幾率。

1. POA郵件開頭簡(jiǎn)短介紹情況

在POA申訴郵件的開頭，先來(lái)一段封號(hào)情況簡(jiǎn)述，包括問(wèn)題出在哪里，以及是如何解決的，也就是已經(jīng)采取的解決方案。記住要把問(wèn)題根源說(shuō)清楚，并馬上接著說(shuō)措施。

2. 使用編號(hào)，分點(diǎn)闡述重要信息

POA申訴郵件不像小說(shuō)，不適合用長(zhǎng)篇大段的格式來(lái)撰寫，當(dāng)然，開頭和結(jié)尾可以使用適當(dāng)長(zhǎng)度的段落。

POA的三個(gè)重要部分，即問(wèn)題所在、已采取的解決辦法、預(yù)防措施，建議賣家使用編號(hào)，達(dá)到層次清晰、條理分明、突出要點(diǎn)的效果，也極大方便了亞馬遜團(tuán)隊(duì)的瀏覽和審核。

3. POA郵件保證語(yǔ)言凝練，篇幅精簡(jiǎn)

如果賣家的POA申訴郵件的內(nèi)容多達(dá)數(shù)頁(yè)，基本上會(huì)直接被亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)略掉，例外情況少之又少。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，那些順利恢復(fù)賬號(hào)的賣家，POA申訴內(nèi)容通常在1-2頁(yè)之間。

4. 不要匆忙撰寫POA，避免細(xì)小錯(cuò)誤，注意表達(dá)凝練清晰

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，很多亞馬遜賣家撰寫的POA郵件，拼寫和語(yǔ)法錯(cuò)誤一大堆，又長(zhǎng)篇大段，文字晦澀難懂，甚至完全不知道重點(diǎn)在哪里，這樣的POA，可能直接被亞馬遜Seller Performance團(tuán)隊(duì)“雪藏”，因?yàn)?/font>他們不會(huì)為了要弄清楚賣家賬號(hào)被封的原因，而花大量時(shí)間去仔細(xì)研讀賣家的郵件，也沒(méi)有這個(gè)時(shí)間。

所以說(shuō)，匆忙寫成的POA很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，即使可以讓賣家恢復(fù)賬號(hào)，這種案例也很少，基本可以算是特例了。

亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)接受的POA，需要賣家陳述導(dǎo)致封號(hào)的根源，立即采取的應(yīng)對(duì)措施，以及避免再次發(fā)生同樣情況的預(yù)防方案。

5. 不要過(guò)多闡述賣家業(yè)務(wù)背景，或者亞馬遜運(yùn)營(yíng)歷史

在POA郵件的開頭，不要抱怨亞馬遜團(tuán)隊(duì)處理速度太慢，或者表達(dá)對(duì)于賬號(hào)被封這件事有多心痛和難過(guò)，或者敘述賣家銷售數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪歷史，這只會(huì)讓亞馬遜直接關(guān)閉賣家的POA申訴郵件，不管后面的內(nèi)容如何。

賣家應(yīng)當(dāng)向亞馬遜明確表示，自己是非常重視賬號(hào)被封的問(wèn)題的，并且為此進(jìn)行調(diào)查，撰寫了有實(shí)際內(nèi)容的POA，希望亞馬遜可以為賣家恢復(fù)賬號(hào)。

6. 不要指責(zé)亞馬遜或其團(tuán)隊(duì)

亞馬遜賣家績(jī)效團(tuán)隊(duì)的工作人員工作量不小，每小時(shí)要處理一定的數(shù)量的POA申訴，才能達(dá)到相應(yīng)的工作績(jī)效指標(biāo)，這點(diǎn)和賣家是一樣的，他們不會(huì)希望賣家在申訴郵件中抱怨、指責(zé)亞馬遜或自己。

亞馬遜以消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)為上，如果賣家有任何涉嫌違規(guī)行為，損害了消費(fèi)者權(quán)益，或者降低了消費(fèi)者體驗(yàn)，都可能被亞馬遜封號(hào)，因此，除非是非常明顯的錯(cuò)誤，否則，建議賣家不要隨便懷疑或者爭(zhēng)辯亞馬遜封號(hào)的合理性。

7. 不要只是提供在“賣家論壇”或“Facebook群組”找到的通用信息

在POA郵件中，賣家尤其要避免的是，脫離原因直接談措施/解決方案。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，不少賣家會(huì)直接在“亞馬遜賣家論壇”或者“Facebook群組”，復(fù)制粘貼其他賣家解封賬號(hào)的辦法，但這樣做的后果，是亞馬遜直接駁回申訴，拒絕恢復(fù)賬號(hào)，或者一直要求賣家提交“更多細(xì)節(jié)信息”。

因而，賣家還是要根據(jù)自己的實(shí)際情況，根據(jù)亞馬遜的封號(hào)提示，找到背后的最根本問(wèn)題，再定制自己的解決方案，解答亞馬遜關(guān)心的問(wèn)題，才是有效的、切實(shí)可行的POA郵件。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號(hào)處理運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。