美國(guó)本土賣(mài)家Sib在亞馬遜上銷(xiāo)售溫度計(jì)。最近，Sib與中國(guó)賣(mài)家杠上了。  美國(guó)疫情依然嚴(yán)重，溫度計(jì)暢銷(xiāo)。然而， Sib的購(gòu)物車(chē)最近總是被搶中國(guó)賣(mài)家搶走。  

該賣(mài)家以比Sib的產(chǎn)品更高的價(jià)格，占有了購(gòu)物車(chē)。更令Sib不忿的是，該賣(mài)家的產(chǎn)品庫(kù)存顯示，正在運(yùn)輸中。

也就是說(shuō)，該中國(guó)賣(mài)家在沒(méi)有庫(kù)存的情況下，仍然能夠向買(mǎi)家出售產(chǎn)品。Sib感到十分不可思議。

他嘗試給亞馬遜開(kāi)了個(gè)case，投訴了這個(gè)跟賣(mài)者，該跟賣(mài)者很快就消失了。然而，幾乎在該賣(mài)家被投訴下架的同時(shí)，另一個(gè)中國(guó)賣(mài)家緊接著開(kāi)始跟賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，兩個(gè)賣(mài)家（賬號(hào)）似乎共用一個(gè)庫(kù)存一般。

Sib沒(méi)有證據(jù)能夠證明兩個(gè)賣(mài)家是同一個(gè)人，因?yàn)樗麄兂硕际侵袊?guó)賣(mài)家以外，沒(méi)有其他信息顯示相同。名稱不同，注冊(cè)地址不同。

當(dāng)然，Sib也不會(huì)手軟，對(duì)跟賣(mài)者再次進(jìn)行了投訴。然而，讓Sib困惑的是：

1.兩個(gè)賣(mài)家出售的都是正在運(yùn)輸中的非在庫(kù)產(chǎn)品，而且售價(jià)都比Sib的產(chǎn)品高，但Sib每次都沒(méi)能搶到購(gòu)物車(chē)。

2.第二個(gè)賣(mài)家似乎是可以繼承第一個(gè)的產(chǎn)品，因?yàn)镾ib并未看到該賣(mài)家此前有出售過(guò)該產(chǎn)品。

不過(guò)，Sib沒(méi)有使用亞馬遜FBA配送，轉(zhuǎn)而采用自發(fā)貨的形式配送。兩個(gè)跟賣(mài)的中國(guó)賣(mài)家都是使用FBA發(fā)貨。

這或許是Sib每次都丟失購(gòu)物車(chē)的重要原因之一。

●猜測(cè)

根據(jù)Sib反饋的情況來(lái)看，他可能是被同一個(gè)賣(mài)家，用不同賬號(hào)跟賣(mài)。跟賣(mài)者抓住他使用FBM發(fā)貨的弱點(diǎn)，使用FBA發(fā)貨跟賣(mài)，以壓制Sib的權(quán)重，最終達(dá)到搶占購(gòu)物車(chē)的目的。

如果是這樣，那么Sib的困擾仍將繼續(xù)，因?yàn)樵撝袊?guó)賣(mài)家很可能不僅只有這兩個(gè)賬號(hào)，后面可能跟著數(shù)十個(gè)甚至百多個(gè)亞馬遜賬號(hào)。

只要Sib繼續(xù)投訴，賣(mài)家就會(huì)繼續(xù)跟賣(mài)，直到Sib筋疲力盡，黯然退出競(jìng)爭(zhēng)。

Sib目前除了使用投訴渠道，打掉賣(mài)家跟賣(mài)的賬號(hào)以外，還需要通過(guò)一些措施，來(lái)提高自己產(chǎn)品的權(quán)重，保住listing購(gòu)物車(chē)的占有率：

1.立馬將產(chǎn)品轉(zhuǎn)回FBA發(fā)貨，以爭(zhēng)取亞馬遜的權(quán)重支持；根據(jù)部分賣(mài)家反饋，同一產(chǎn)品，使用FBA和使用FBM之間的權(quán)重差距，可能高達(dá)3-5倍。

2.穩(wěn)定住產(chǎn)品的銷(xiāo)量表現(xiàn)，降低成本，繼續(xù)下調(diào)價(jià)格以保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品售出率。

3.嘗試與跟賣(mài)者溝通，需求和解的辦法。

4.如果有可能，還是盡量加入品牌零計(jì)劃，加入亞馬遜透明計(jì)劃，最大程度降低被跟賣(mài)的可能性。

1/品牌賣(mài)家被跟賣(mài)，這樣寫(xiě)投訴信成功率高

Sib的經(jīng)歷，雖然讓人不忿，但也有一些地方值得賣(mài)家朋友們學(xué)習(xí)，比如作為品牌賣(mài)家，Sib投訴跟賣(mài)者，成功率還不錯(cuò)，基本能夠達(dá)到“一擊即中”的效果。而這樣的投訴經(jīng)驗(yàn)，值得中國(guó)賣(mài)家學(xué)習(xí)。

作為品牌賣(mài)家，想要提高投訴跟賣(mài)的成功率，關(guān)鍵點(diǎn)在于如何寫(xiě)好投訴信，對(duì)投訴信的內(nèi)容構(gòu)成，《藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews.com》有些建議：

●重申被投訴者的信息

雖然在提交投訴申請(qǐng)的時(shí)候，已經(jīng)有勾選過(guò)想要投訴的店鋪，但還是勞煩賣(mài)家朋友們?cè)俨粎捚錈┑貙⒈煌对V者的賣(mài)方名稱、賣(mài)家ID重申一遍，比如：“我是某某品牌擁有者，想要投訴賣(mài)家X，他的ID號(hào)是xxxxxxx”。

這樣做，為了避免亞馬遜人工審核的時(shí)候，錯(cuò)看、漏看店鋪信息，導(dǎo)致投訴出現(xiàn)差池。

●投訴對(duì)方的供貨渠道不正規(guī)

如果賣(mài)家是品牌擁有者，且產(chǎn)品是自家工廠生產(chǎn)，可以提供相關(guān)證據(jù)證明自己就是生產(chǎn)方，并告知亞馬遜，自己的產(chǎn)品沒(méi)有分銷(xiāo)商，更沒(méi)有將品牌授權(quán)給其他人使用。

如果賣(mài)家僅僅是品牌擁有者，而產(chǎn)品是由供貨商代工生產(chǎn)，可以聯(lián)系供貨商提供證據(jù)，證明并未將產(chǎn)品授權(quán)、分銷(xiāo)給該跟賣(mài)者。

●投訴對(duì)方的銷(xiāo)售手段不正規(guī)

查找跟賣(mài)者的信息，包括銷(xiāo)售信息、留評(píng)信息、品牌信息、店鋪信息等。針對(duì)性投訴對(duì)方在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段，比如超低價(jià)跟賣(mài)，已經(jīng)破壞市場(chǎng)規(guī)則。

比如店鋪?zhàn)?cè)的品牌信息，跟賣(mài)家出售的產(chǎn)品品牌不一致。

比如賣(mài)家產(chǎn)品的差評(píng)（可以做Tastbuy），證明對(duì)方產(chǎn)品是假冒偽劣等等。

投訴跟賣(mài)，最重要的核心，就是向亞馬遜表明，跟賣(mài)者的行為不僅僅對(duì)賣(mài)家產(chǎn)生影響，也破壞了亞馬遜的平臺(tái)信譽(yù)，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

對(duì)于Sib的遭遇，我們表示同情之余，也希望賣(mài)家朋友們能夠合規(guī)經(jīng)營(yíng)，減少一些讓人厭煩的競(jìng)爭(zhēng)手段。畢竟在美國(guó)，無(wú)論賣(mài)家還是消費(fèi)者，對(duì)中國(guó)賣(mài)家的感官，都不太友好。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。