Etsy正在對(duì)其推出的全新“Star Seller明星賣家”計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，該計(jì)劃旨在讓Etsy平臺(tái)買家更容易地識(shí)別出“proven record of offering an excellent customer experience提供良好客戶體驗(yàn)的證明記錄”的Etsy賣家。

一、Star Seller計(jì)劃如何評(píng)估Etsy賣家？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Star Seller計(jì)劃通過查看Etsy賣家在以下方面的表現(xiàn)，來評(píng)估賣家。包括：

1.回復(fù)消息；

2.發(fā)貨；

3.5星評(píng)級(jí)；

4.銷售；

5.訂單。

8月6日，在Etsy回答常見問題，并讓賣家知道Star Seller計(jì)劃發(fā)布后的幾個(gè)月，Etsy將嘗試在幾個(gè)地方放置Star Seller badge徽章，包括在搜索結(jié)果中顯示徽章、在賣方listing頁面、shop home（商店主頁）、在buyer marketing（買方市場）如電子郵件等地方。

二、Etsy賣家須在24小時(shí)內(nèi)，回復(fù)95%的買家信息

1.Etsy賣家必須在24小時(shí)內(nèi)，回復(fù)95%以上的買家初始信息（initial messages），才能有資格獲得Star Seller badge徽章，顯示他們是該計(jì)劃的成員。本周，Etsy宣布，它將不再把來自Etsy員工的消息，計(jì)算在賣家的總體消息回復(fù)率中。

2.同時(shí)，Star Seller計(jì)劃還要求Etsy賣家必須在規(guī)定的處理時(shí)間內(nèi)，完成95%及以上的訂單發(fā)貨，并帶有跟蹤信息；另外，數(shù)字訂單不需要跟蹤信息。

Etsy本周表示，與訂單相關(guān)的任何第二個(gè)標(biāo)簽，如退貨或替換標(biāo)簽，將不再被計(jì)入Etsy賣家的準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨和跟蹤計(jì)算中。Etsy還發(fā)現(xiàn)一些使用Royal Mail（皇家郵政）運(yùn)輸?shù)母櫽唵?，不被?jì)入Etsy的系統(tǒng)中，這對(duì)賣家的運(yùn)輸表現(xiàn)產(chǎn)生了負(fù)面影響。

Etsy為使用Royal Mail的英國賣家調(diào)查了這個(gè)問題，Etsy表示現(xiàn)在已經(jīng)有了一個(gè)解決方案，所以這個(gè)問題應(yīng)該會(huì)很快被解決。Etsy還表示，很快將允許賣家下載一個(gè)CSV文件，里面有更多關(guān)于消息回復(fù)率的細(xì)節(jié)信息，這樣Etsy賣家就可以更好地了解哪些消息被計(jì)算為延遲回復(fù)。

三、Etsy建議賣家設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器

在8月6日為回答賣家問題而設(shè)立的帖子中，Etsy賣家表達(dá)了對(duì)回復(fù)率的擔(dān)憂；一位賣家表示，“你們真的希望我們在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)每一條信息嗎？難道我不能請一天假嗎？”。

Etsy賣家當(dāng)然不能也不應(yīng)該每天24小時(shí)都和電腦“綁在一起”，只為了回復(fù)信息。所以，Etsy建議賣家設(shè)置一個(gè)自動(dòng)回復(fù)機(jī)器。

如果Etsy賣家正在休假，Etsy強(qiáng)烈建議賣家設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，讓買家知道賣家可能不會(huì)立即回復(fù)他們，這也將確保Etsy賣家的Messages score（信息評(píng)分）不會(huì)受到負(fù)面影響。此外，據(jù)Ecommercebytes報(bào)道，Etsy只把最初的買家信息計(jì)算在Messages score中，所以在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)同一條信息的后續(xù)內(nèi)容，不是成為Star Seller的必要條件。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，還有人對(duì)“Etsy在銷售數(shù)字商品而非實(shí)體商品時(shí)，如何衡量賣家的表現(xiàn)”提出質(zhì)疑。

Etsy的一位moderator（主持人）在8月6日的問答論壇上寫道，他們意識(shí)到定制數(shù)字賣家的需求，他們現(xiàn)有的數(shù)字產(chǎn)品并不能完全為賣家服務(wù)。Etsy正在探索這一改進(jìn)領(lǐng)域，但與此同時(shí)，他們建議將賣家的digital items（數(shù)字物品）作為digital downloads（數(shù)字下載），并通過listing描述或placeholder/download itself（占位符/下載本身）讓買家知道，從而讓他們獲得定制選擇。

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