昨天（6月16日），亞馬遜發(fā)布了一篇博客文章，呼吁社媒平臺(tái)采取行動(dòng)，抵制虛假評(píng)論的買(mǎi)賣行為，幫助亞馬遜創(chuàng)造一個(gè)值得消費(fèi)者信任的評(píng)論環(huán)境和體驗(yàn)。

亞馬遜呼吁社媒平臺(tái)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論，加大“打假”力度

據(jù)悉，亞馬遜對(duì)站內(nèi)索評(píng)行為實(shí)行嚴(yán)格的管控，禁止賣家用不合規(guī)的方式來(lái)增加評(píng)論數(shù)量，正因如此，很多賣家將目光放到了亞馬遜站外的社媒平臺(tái)上，在社媒平臺(tái)完成“虛假評(píng)論的買(mǎi)賣”，這給亞馬遜打擊、遏止虛假評(píng)論的行動(dòng)帶來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。

亞馬遜在博客中表示，有一些賣家是自己使用社媒平臺(tái)獲取虛假評(píng)論，而有些賣家，他們會(huì)雇傭第三方服務(wù)商進(jìn)行這一操作，不管哪一種，都是為了通過(guò)站外渠道為產(chǎn)品增加虛假評(píng)論，從而避開(kāi)亞馬遜的檢測(cè)。

事實(shí)上，亞馬遜也會(huì)標(biāo)記社媒平臺(tái)上虛假評(píng)論的買(mǎi)賣行為，然后向平臺(tái)方舉報(bào)、反饋，但是平臺(tái)方采取行動(dòng)的速度往往很慢，亞馬遜在博客文章中指出了這一點(diǎn)，當(dāng)然，最近在處理速度上有了一些提高。

去年年初的三個(gè)月，亞馬遜向社媒平臺(tái)標(biāo)記了300多個(gè)（買(mǎi)賣虛假評(píng)論的）群組，對(duì)方通常需要長(zhǎng)達(dá)45天的時(shí)間，才能把這些群組關(guān)閉。

今年同期，亞馬遜標(biāo)記了1000+類似群組，社媒平臺(tái)平均用5天時(shí)間就把被標(biāo)記的群組關(guān)了。

亞馬遜表示，雖然一些社媒平臺(tái)在處理被舉報(bào)的群組時(shí)，采取了更快的速度，但還是希望社媒平臺(tái)能夠充分加大投資，在亞馬遜舉報(bào)之前，主動(dòng)檢測(cè)“虛假評(píng)論買(mǎi)賣”行為，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。

上面提到的社媒平臺(tái)和群組，雖然亞馬遜沒(méi)有指名道姓，但推測(cè)應(yīng)該是Facebook上的虛假評(píng)論群組，畢竟，Facebook是全球最大的社媒平臺(tái)，所有發(fā)生在社媒上的問(wèn)題，F(xiàn)acebook幾乎都會(huì)涉及到。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，2018年，英國(guó)消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)Which一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)acebook平臺(tái)上有多個(gè)“寫(xiě)評(píng)論獲獎(jiǎng)勵(lì)”的群組，可能有數(shù)萬(wàn)名成員，讓他們真實(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，再寫(xiě)下精彩評(píng)論，這樣評(píng)論就會(huì)有“verified purchase”標(biāo)識(shí)，更具可信任，然后，他們就可以在PayPal獲得退款。

有些賣家除了全額退款之外，可能還支付了2-15美元的費(fèi)用，作為好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。

監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注Facebook上的“虛假評(píng)論”計(jì)劃。

去年，英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局CMA表示，F(xiàn)acebook已經(jīng)承諾會(huì)采取更多行動(dòng)，來(lái)識(shí)別、調(diào)查和移除“虛假評(píng)論”群組，CMA對(duì)Facebook進(jìn)行了后續(xù)調(diào)查，讓Facebook刪除了1.6萬(wàn)個(gè)“買(mǎi)賣虛假和誤導(dǎo)性評(píng)論”的群組。

Facebook也有表示，禁止虛假評(píng)論交易，并且在自動(dòng)化和人工審查團(tuán)隊(duì)方面都有投資，檢測(cè)此不良行為。

亞馬遜曾阻止100億假貨listing上架，刪除2億條虛假評(píng)論

多年來(lái)，“虛假評(píng)論”問(wèn)題一直困擾著亞馬遜，隨著平臺(tái)的擴(kuò)大，賣家數(shù)量和產(chǎn)品數(shù)量的增加，問(wèn)題變得更加嚴(yán)重。

虛假評(píng)論不僅降低消費(fèi)者對(duì)亞馬遜的信任，而且可能導(dǎo)致消費(fèi)者買(mǎi)到的是有缺陷的產(chǎn)品，或者是假貨產(chǎn)品，極大降低購(gòu)物體驗(yàn)。

為此，亞馬遜在機(jī)器學(xué)習(xí)工具和人工審核方面投入大量資金，處理虛假評(píng)論和其他欺詐行為。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，去年，亞馬遜在消費(fèi)者看到之前，就刪除了2億多條可疑的虛假評(píng)論，并關(guān)閉了包含虛假評(píng)論的賣家賬戶。

亞馬遜此前稱，在去年沒(méi)收并銷毀了第三方賣家發(fā)到FBA倉(cāng)庫(kù)的200多萬(wàn)件假貨產(chǎn)品，并且阻止了100億條以上的可疑產(chǎn)品listing，禁止上架。

在昨天的博客文章中，亞馬遜表示已對(duì)購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)論的賣家、提供虛假評(píng)論服務(wù)的供應(yīng)商提起訴訟，通過(guò)法律手段追蹤他們的責(zé)任。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。