最近，亞馬遜推出一個新功能“Request a Review”，目的是幫助賣家索評。此功能按鈕在“訂單詳情”右上角，“訂單退款”旁邊。

買家確認(rèn)收貨之后，如果在4-30天內(nèi)沒有作出評價，賣家可通過“Request a Review”提醒買家留評。

Review操控著liting的命運(yùn)，在嚴(yán)厲打擊作假的緊張局勢下，提供一鍵索評功能可以說是亞馬遜的暖心之舉，但試用過的賣家卻很難領(lǐng)情：

1.“Request a Review”的內(nèi)容是系統(tǒng)設(shè)定好的，一律的官方語言，刻板，沒有溫度，多數(shù)買家根本置之不理，有時甚至招致差評；

2. 不能定時發(fā)送，也不能群發(fā)，對于銷量較大的賣家，或者遇上旺季，要逐次逐個去索評，是個煩惱。

到目前為止，大部分有經(jīng)驗(yàn)的賣家，仍遵循老辦法來獲取review。

但對于很多亞馬遜新手賣家，Review還是一團(tuán)云霧，駕馭不了。

                   亞馬遜評論Review為何物？

亞馬遜買家賬戶，只要在亞馬遜有購買記錄，哪怕僅有一次，其用戶就可以給亞馬遜任意listing打分，留評，這就是Review。打分的范圍1-5star(1-5顆星)。

亞馬遜不允許賣家使用強(qiáng)制或誘導(dǎo)的方式獲得顧客評價—Review。只有顧客自發(fā)、自愿給的Review才能得到亞馬遜認(rèn)可，計入A9算法。

Review有三種形式：文字、圖片和視頻。視頻的權(quán)重高過圖片。三種形式供買家任意選擇，也可組合，三者都有，權(quán)重最大。但90%的Review都只有文字，權(quán)重最低。

亞馬遜檢測系統(tǒng)對所有Review進(jìn)行不定時抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或可疑的Review，“斬“立決。

Review的位置在商品詳情頁面上。

亞馬遜還給Review進(jìn)行分類，買家可以根據(jù)自己的需要或喜好，進(jìn)行篩選。

Review對潛在的顧客有極大影響力，好評、尤其是有圖有真相的好評，能對訂單起到積極的推動作用。

很多評價肯定中有否定，賣家不必?fù)?dān)心，這反而讓Review顯得更真實(shí)，只要否定的不是關(guān)鍵因素，參考的顧客一般會忽略不計。

很多賣家listing圖片、標(biāo)題、五點(diǎn)描述、商品詳情都無懈可擊，顧客一路觀察，都很滿意，沒想到最后瀏覽Review時，發(fā)現(xiàn)一條差評，所有好感霎那間煙消云散。

但并非所有的差評都具毀滅性。有些產(chǎn)品特點(diǎn)，對顧客甲來說是缺陷，對顧客乙卻是賣點(diǎn)。比如一件大衣，Review里有買家抱怨太大，但是對于身材高大，或是喜歡長款大衣的顧客來說，卻正合心意，堅(jiān)定其購買的決心。

Review哪里來？

一、亞馬遜Review最常規(guī)的來源是站內(nèi)索評，即賣家收貨并確認(rèn)之后，通過站內(nèi)郵件向其請求評價，亞馬遜對此有嚴(yán)格要求。然而，如上文所述，reques a review功能推出之后，亞馬遜已經(jīng)基本上不太允許這一途徑來索評了。

發(fā)送郵件要選擇時間，計算好時差。比如，美國人有上班先查看郵件的習(xí)慣，所以對方工作日的上午10點(diǎn)，是發(fā)送郵件的好時機(jī)，其中以周五最佳，因?yàn)轳R上周末，大家心情都比較好。

二、獲得Review還有其它幾個渠道：

1.直評。有亞馬遜賬戶的用戶，也許只是看過賣家的listing，并未購買，就對listing進(jìn)行評論；

直評很容易造假，已經(jīng)在A9算法中失去權(quán)重，多了甚至?xí)?b>帶來封號危險。想想也是，誰有這個閑心，不買東西還跑來寫評論，索評都未必能得到回應(yīng)呢！

2. 買家真實(shí)購買，真實(shí)留評，又稱VP。61%的顧客購物時會參考Review，而有VP標(biāo)志的Review含金量非常高；

3. 守株待兔，全靠真實(shí)買家自主留評，除非奇跡出現(xiàn)，否則在亞馬遜是很難生存的。這也是為什么刷單現(xiàn)象屢禁不止的原因（了解刷單，搜索藍(lán)海億觀網(wǎng)，更多文章分享）。

此外還有后臺郵件索評等，具體操作，可正可邪，就看賣家敢不敢拿賬號冒險了。

4. 去年，亞馬遜平臺組織了一個Vine Voice團(tuán)隊(duì)，專門對品牌產(chǎn)品進(jìn)行評價，這類Review稱為Vn，有小綠標(biāo)以示區(qū)別，在A9算法中，權(quán)重最高，對顧客來說，參考價值最大。

但是，要想獲得這樣鉆石級的Review，首先必須是品牌，其次，Review Ranker要突出；

Vn 評論也有刷的，但是收費(fèi)昂貴，而且坑很多。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。