因?yàn)橐咔?，線下零售商店停業(yè)，電商銷售額暴漲。因?yàn)橐咔榍埃€上銷售平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展成熟，去年的零售行業(yè)總體是27年內(nèi)增長(zhǎng)最快的一年。所以，去年的退貨率就會(huì)比其他時(shí)候要高很多。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，去年電商為德國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了833億歐元，但是網(wǎng)購(gòu)的人多了，退貨量也多了。去年，有50%左右的德國(guó)消費(fèi)者在電商平臺(tái)申請(qǐng)了退貨，在銷售旺季退貨的情況最多。但是同樣在歐洲，波蘭的退貨率只有36%，比德國(guó)少了14%。但是德國(guó)的在線銷售比波蘭發(fā)展的龐大，因此，德國(guó)退貨率自然也會(huì)高很多。

在遭到退貨的許多產(chǎn)品中，有兩類被退貨最多：服裝類退貨率達(dá)到了33%，而鞋類退貨率為17%。美妝類和食品類是退貨最少的類目。關(guān)于德國(guó)電商市場(chǎng)的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《德國(guó)電商退貨4.9億件，若法律強(qiáng)制收取退貨費(fèi)，可減少8000件退貨》

對(duì)于如此大規(guī)模的退貨行為，電商平臺(tái)的賣家是如何處理的呢？

相信許多人都好奇買家們退貨后，那些產(chǎn)品去了哪里。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，超過一半的在線銷售產(chǎn)品的賣家表示，退貨的商品不允許作為全新產(chǎn)品再次銷售，這些退回的貨物不是被銷毀，就是被當(dāng)做廢品回收處理。賣家們說，有一點(diǎn)瑕疵而不影響使用的退貨產(chǎn)品會(huì)被作為二手貨處理或者重新上架銷售。

要處理大量的退貨訂單不僅要耗費(fèi)時(shí)間，還會(huì)折損利潤(rùn)，如果讓賣家們能遵守同一套退貨標(biāo)準(zhǔn)去處理退貨，那賣家們處理退貨的效率和服務(wù)都會(huì)提高很多。同時(shí)，讓買家的賬戶顯示“退貨率”指標(biāo)，讓其不能肆無忌憚的退貨，減少退貨量。然而經(jīng)過權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多的電商服務(wù)平臺(tái)的退貨規(guī)則都不是很完善，既不能很好的保障買家們的合法權(quán)益，也不能維護(hù)賣家們的信譽(yù)。關(guān)于德國(guó)電商市場(chǎng)的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《德國(guó)電商市值將達(dá)1410億歐元，85%當(dāng)?shù)厝司W(wǎng)購(gòu)，最愛亞馬遜和Otto！》

在克拉納、Clear-pay、Lay-Buy提供支付支持的電商平臺(tái)中，有至少一百七十家電商存在不合理的退貨和處理?yè)p壞產(chǎn)品的規(guī)則。很多賣家不會(huì)對(duì)折扣產(chǎn)品、無質(zhì)量問題產(chǎn)品、無折扣產(chǎn)品進(jìn)行退款，只是會(huì)送積分給消費(fèi)者或者提供另?yè)Q產(chǎn)品的服務(wù)；部分賣家讓買家在兩周內(nèi)或者更短的時(shí)間內(nèi)退貨；部分賣家則向要求退貨的買家收取約20%的費(fèi)用。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。