因為疫情，線下零售商店停業(yè)，電商銷售額暴漲。因為疫情前，線上銷售平臺已經(jīng)發(fā)展成熟，去年的零售行業(yè)總體是27年內(nèi)增長最快的一年。所以，去年的退貨率就會比其他時候要高很多。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

藍海億觀網(wǎng)了解到，去年電商為德國經(jīng)濟發(fā)展貢獻了833億歐元，但是網(wǎng)購的人多了，退貨量也多了。去年，有50%左右的德國消費者在電商平臺申請了退貨，在銷售旺季退貨的情況最多。但是同樣在歐洲，波蘭的退貨率只有36%，比德國少了14%。但是德國的在線銷售比波蘭發(fā)展的龐大，因此，德國退貨率自然也會高很多。

在遭到退貨的許多產(chǎn)品中，有兩類被退貨最多：服裝類退貨率達到了33%，而鞋類退貨率為17%。美妝類和食品類是退貨最少的類目。關(guān)于德國電商市場的內(nèi)容，可點擊閱讀《德國電商退貨4.9億件，若法律強制收取退貨費，可減少8000件退貨》

對于如此大規(guī)模的退貨行為，電商平臺的賣家是如何處理的呢？

相信許多人都好奇買家們退貨后，那些產(chǎn)品去了哪里。藍海億觀網(wǎng)了解到，超過一半的在線銷售產(chǎn)品的賣家表示，退貨的商品不允許作為全新產(chǎn)品再次銷售，這些退回的貨物不是被銷毀，就是被當做廢品回收處理。賣家們說，有一點瑕疵而不影響使用的退貨產(chǎn)品會被作為二手貨處理或者重新上架銷售。

要處理大量的退貨訂單不僅要耗費時間，還會折損利潤，如果讓賣家們能遵守同一套退貨標準去處理退貨，那賣家們處理退貨的效率和服務都會提高很多。同時，讓買家的賬戶顯示“退貨率”指標，讓其不能肆無忌憚的退貨，減少退貨量。然而經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多的電商服務平臺的退貨規(guī)則都不是很完善，既不能很好的保障買家們的合法權(quán)益，也不能維護賣家們的信譽。關(guān)于德國電商市場的內(nèi)容，可點擊閱讀《德國電商市值將達1410億歐元，85%當?shù)厝司W(wǎng)購，最愛亞馬遜和Otto！》

在克拉納、Clear-pay、Lay-Buy提供支付支持的電商平臺中，有至少一百七十家電商存在不合理的退貨和處理損壞產(chǎn)品的規(guī)則。很多賣家不會對折扣產(chǎn)品、無質(zhì)量問題產(chǎn)品、無折扣產(chǎn)品進行退款，只是會送積分給消費者或者提供另換產(chǎn)品的服務；部分賣家讓買家在兩周內(nèi)或者更短的時間內(nèi)退貨；部分賣家則向要求退貨的買家收取約20%的費用。

（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews/文Wendy Chen）文末掃碼加入跨境電商精英交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。