亞馬遜的每一項(xiàng)政策幾乎都是對(duì)買(mǎi)家有利的，對(duì)賣(mài)家則是非常嚴(yán)格，而且亞馬遜對(duì)這些政策不斷修改和更新，只要賣(mài)家違反其中一項(xiàng)，就可能導(dǎo)致賬號(hào)被封。A-to-Z讓亞馬遜介入到了賣(mài)家和買(mǎi)家的交易中，讓賣(mài)家倍感壓力。(文末掃碼加入精英賣(mài)家交流群)

A-to-Z是什么？

亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)政策，當(dāng)買(mǎi)家對(duì)在亞馬遜或亞馬遜合作平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，和賣(mài)家溝通了48小時(shí)還是無(wú)法解決問(wèn)題，買(mǎi)家有權(quán)向平臺(tái)投訴，并讓亞馬遜協(xié)商產(chǎn)品退貨退款問(wèn)題。

亞馬遜保證符合政策條件的買(mǎi)家可獲得高達(dá) 2，500 美元的賠償，其中包括運(yùn)費(fèi)。亞馬遜聲稱(chēng)這是為了讓消費(fèi)者在亞馬遜有更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)。關(guān)于亞馬遜A-to-Z的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜重申A-to-Z流程，賣(mài)家質(zhì)疑：賣(mài)家的聲音根本聽(tīng)不到》

申請(qǐng)A-to-Z后，賣(mài)家如果不回應(yīng)買(mǎi)家的請(qǐng)求，亞馬遜就會(huì)將強(qiáng)制退款。

亞馬遜在協(xié)調(diào)過(guò)程中，如果需要證明材料，那賣(mài)家必須在72小時(shí)內(nèi)提交材料，如果對(duì)退款給買(mǎi)家有疑問(wèn)，可以在30天內(nèi)向亞馬遜申訴。

什么情況下買(mǎi)家會(huì)申請(qǐng)A-to-Z？

物流配送太慢，配送產(chǎn)品的時(shí)效在3天到一個(gè)月，這對(duì)FBM賣(mài)家很不利；

買(mǎi)家沒(méi)收到產(chǎn)品；

產(chǎn)品和listing描述的不一樣;

買(mǎi)家認(rèn)為賣(mài)家多收了錢(qián)；

賣(mài)家拒絕退貨或者買(mǎi)家退回產(chǎn)品后，賣(mài)家沒(méi)有退款；

和賣(mài)家溝通不順利，且賣(mài)家的服務(wù)很糟糕。

賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)A-to-Z？

和買(mǎi)家溝通時(shí)盡量客氣周到，對(duì)買(mǎi)家提的合理要求盡量滿(mǎn)足，避免買(mǎi)家申請(qǐng)索賠。關(guān)于亞馬遜A-to-Z的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《退貨后，買(mǎi)家又發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜竟然直接同意！》

一旦買(mǎi)家申請(qǐng)A-to-Z，就無(wú)法撤回，這對(duì)賣(mài)家非常不利，因?yàn)閬嗰R遜幾乎是站在買(mǎi)家這一方的，即使賣(mài)家的做法和服務(wù)無(wú)可挑剔，賣(mài)家大概率還是會(huì)敗訴。敗訴后亞馬遜要求賣(mài)家索賠，賣(mài)家要積極退款，盡量避免遭到更大的損失。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，A-to-Z索賠會(huì)影響訂單缺陷率，如果訂單缺陷率超過(guò)1%，亞馬遜就會(huì)封鎖賣(mài)家的賬號(hào)。

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