或許是有不少賣(mài)家或者買(mǎi)家對(duì)亞馬遜A-to-Z流程提出質(zhì)疑，近日，亞馬遜官方詳細(xì)解釋了買(mǎi)家能夠提出A-to-Z的具體流程，以及賣(mài)家在不同意買(mǎi)家A-to-Z賠償?shù)那闆r下可以怎么做。

公告稱(chēng)，希望賣(mài)家能夠通過(guò)此公告，避免不必要的A-to-Z賠償，以及加快賣(mài)家在接到A-to-Z索賠時(shí)的處理效率。

亞馬遜重申A-to-Z索賠流程

亞馬遜重申，買(mǎi)家如果對(duì)訂單不滿(mǎn)意，在申請(qǐng)A-to-Z之前必須先做以下動(dòng)作：如果已經(jīng)收到貨物，請(qǐng)買(mǎi)家必須先申請(qǐng)退款退貨；如果尚未收到貨物，買(mǎi)家則必須通過(guò)買(mǎi)家賣(mài)家聯(lián)系中心，跟賣(mài)家反饋?zhàn)约旱念檻]。

而賣(mài)家在收到買(mǎi)家的信息時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在48小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。

重點(diǎn)來(lái)了：如果客戶(hù)在聯(lián)系賣(mài)家之后，堅(jiān)持發(fā)起A-to-Z索賠，那么亞馬遜將自行查看先前賣(mài)家提供給客戶(hù)的信息，以決定是否同意索賠，賣(mài)家無(wú)需再提交這些信息。關(guān)于A-to-Z索賠，如果賣(mài)家有任何不愿意與客戶(hù)共享的信息想要提交給亞馬遜，可以通過(guò)“管理”菜單上的“反饋亞馬遜”，將賣(mài)家想要提交的信息添加到“審核中”狀態(tài)的聲明中。

賣(mài)家：我們的聲音根本沒(méi)人聽(tīng)到

對(duì)于亞馬遜的這封公告，大部分賣(mài)家表現(xiàn)出的不是欣慰，而是質(zhì)疑。

有賣(mài)家表示，有的客戶(hù)主觀上從來(lái)都不會(huì)看賣(mài)家回復(fù)的消息，而有的客戶(hù)，則是因?yàn)閬嗰R遜買(mǎi)家賣(mài)家消息系統(tǒng)的缺陷，經(jīng)?？床坏劫u(mài)家發(fā)送的消息。無(wú)論哪種情況，造成的結(jié)果就是：客戶(hù)在大概率情況下無(wú)法接收到賣(mài)家與之協(xié)商溝通的信息，這是造成A-to-Z的一個(gè)很重要的原因。

另有賣(mài)家表示，亞馬遜跟買(mǎi)家才是一伙兒的，亞馬遜在判定A-to-Z的時(shí)候根本不會(huì)去詳細(xì)了解賣(mài)家給買(mǎi)家發(fā)送的信息，而是直接同意，并在賣(mài)家提出申訴的時(shí)候立即拒絕。

還有賣(mài)家表示，應(yīng)該規(guī)定這個(gè)48小時(shí)理應(yīng)是工作日時(shí)間，周末不能算在內(nèi)。但立馬有賣(mài)家反饋，亞馬遜是全年365天24小時(shí)無(wú)休假待機(jī)，因此他們也認(rèn)為企業(yè)也是如此。

很顯然，亞馬遜此番重申A-to-Z索賠流程，很大程度上是該流程遭到不少人的質(zhì)疑，可能包括買(mǎi)賣(mài)雙方的人。但此番重申，引發(fā)了另一個(gè)飽受詬病的問(wèn)題，既買(mǎi)賣(mài)雙方溝通效率問(wèn)題。

從目前的情況來(lái)看，如果亞馬遜能夠優(yōu)化買(mǎi)賣(mài)雙方的溝通效率，很可能在源頭上解決很大一部分的A-to-Z索賠發(fā)生。希望此番賣(mài)家們的聲音能夠引起亞馬遜的重視。（文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）