近日，一大批賣家被同行惡搞，導(dǎo)致產(chǎn)品鏈接變狗、無法出售。

具體有兩種情況。

一種是賣家在美國(guó)站出售某個(gè)產(chǎn)品，未在加拿大站上架，但該產(chǎn)品被人用其他賬號(hào)，惡意添加到加拿大站上，并在描述、參數(shù)等部分，故意添加“敏感詞”、“毒品詞”等。

比如，大麻、古柯葉、甲氧基胺或MXE等。（文末掃碼，入亞馬遜賣家抱團(tuán)交流群）

亞馬遜系統(tǒng)是會(huì)跨站點(diǎn)抓取信息的。

很快，該產(chǎn)品在美國(guó)站的listing被亞馬遜判定為“受限制產(chǎn)品”，并刪除詳情頁，提出違規(guī)警告。

那么，如果賣家在加拿大站同步了自己的listing，是否會(huì)被人惡意添加“敏感詞”呢？

也會(huì)。

有一些賣家就遇到這這種情況的惡搞。

他們開通了北美站三個(gè)站點(diǎn)，將listing同步在美國(guó)站、加拿大站和墨西哥站。

然而，加拿大站的產(chǎn)品也被人修改了，添加了敏感詞，導(dǎo)致美國(guó)站商品詳情頁被刪除，無法再行銷售，接著，加拿大、墨西哥站的店鋪后臺(tái)都收到郵件，稱因銷售“受限產(chǎn)品”，暫停鏈接。

自己的listing為何會(huì)被他人修改呢？

這就涉及到一些所謂VC賬號(hào)、資源賬號(hào)的權(quán)限了。

一些黑心賣家利用這些賬號(hào)或者服務(wù)商資源，濫用編輯權(quán)篡改他人listing，搞得許多賣家不可安生。

去年，一個(gè)VC賬號(hào)惡意修改大量賣家的listing標(biāo)題，刪除主圖，導(dǎo)致數(shù)千條產(chǎn)品鏈接出現(xiàn)問題。

類似問題，數(shù)不勝數(shù)。

這次，形式稍微新穎一些。

他們采用的“跨站點(diǎn)添加惡意信息”的方式，導(dǎo)致其他站點(diǎn)產(chǎn)品頁面出現(xiàn)問題。

問題發(fā)生后，賣家們進(jìn)入加拿大站后臺(tái)，點(diǎn)擊編輯，看到bullet ponits 、描述和關(guān)鍵詞都被修改了。

但這些詞語顯示是“灰色字體”，無法編輯，用模板刷新也沒用。

這是因?yàn)閬嗰R遜暫時(shí)鎖定了該產(chǎn)品頁面，不允許編輯。 （文末掃碼，入亞馬遜賣家抱團(tuán)交流群）

這些賣家非常冤枉，銷售的都是普通產(chǎn)品，如辦公用品、吸管之類的，離“有毒產(chǎn)品”十萬百千里遠(yuǎn)。

然而，偏偏出了問題。

沒錯(cuò)，申訴是可以申訴回來的。

然而，一些業(yè)內(nèi)人士稱，被惡意添加敏感詞后，listing申訴回來后，也可能被降權(quán)了，銷量大不如前。

也有賣家表示，申訴過程很漫長(zhǎng)，有的甚至花費(fèi)了兩個(gè)月之久！

有個(gè)賣家就有這個(gè)經(jīng)歷，申訴時(shí)間長(zhǎng)達(dá)23天，開case開了100多個(gè)才解決！

亞馬遜雖然是一個(gè)大平臺(tái)，但每個(gè)行業(yè)和每個(gè)類目的盤子就這么大，流量就這么多。

一些老賣家看到新手賣家冒出來，且有不斷往上趕的趨勢(shì)，就開始痛下殺手了。

一個(gè)賣家爆料稱，在美國(guó)站一個(gè)小類目里銷售，在稍有起色之際，就被對(duì)手盯上了。

該對(duì)手不斷上差評(píng)，導(dǎo)致鏈接經(jīng)常性“死亡”。

本著和氣生財(cái)出發(fā)的，該賣家一忍再忍。

殊不知，對(duì)手變本加厲，用上文提到的手法，“跨站點(diǎn)上違禁詞”，導(dǎo)致許多l(xiāng)isting批量變成“狗頁面”，直至將該賣家趕出這一類目。

據(jù)該賣家觀察，本類目的其他小賣家，也被其用相同的手法趕跑了。

這一惡意賣家采用“專門的測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)”，給對(duì)手不斷上差評(píng)，導(dǎo)致整個(gè)小類目都是他的產(chǎn)品排在前面。

為此，該賣家實(shí)在無法忍受，要“魚死網(wǎng)破”，“甚至死一個(gè)店鋪都在所不惜”，“懸賞兩萬去解決問題”，哪怕“賣掉老家的房子也要復(fù)仇”。

由此可見，該賣家已經(jīng)被逼到了絕路，實(shí)在是忍無可忍了。

跨站點(diǎn)惡意添加敏感信息，導(dǎo)致下架怎么辦？

正如前文所說，亞馬遜暫時(shí)鎖定了產(chǎn)品鏈接的編輯權(quán)。那么，解決問題的鑰匙還是在亞馬遜客服那邊。

總體的指導(dǎo)思想就是，多開case，反復(fù)溝通，正如前面所說的賣家一樣，開了100多個(gè)case才解決。

其中要注意幾點(diǎn)：

1.弄清楚惡意添加的信息在哪里？

如哪個(gè)站點(diǎn)添加的？在listing的什么部位添加的？比如五點(diǎn)描述或者詳情頁，甚至在法律聲明和合規(guī)信息里都可能。

2.收集合規(guī)證據(jù)，證明產(chǎn)品符合亞馬遜銷售政策

實(shí)拍的帶UPC條碼的產(chǎn)品圖，合格證、ASIN標(biāo)題、產(chǎn)品成本等，總之，合規(guī)細(xì)節(jié)材料越多越好，證明咱們這個(gè)產(chǎn)品是沒有問題，是符合亞馬遜政策，完全可以銷售的。

Case要多開，加拿大站解決了，再到美國(guó)站開。

目前，有賣家提交了UPC實(shí)物圖后，得到加拿大站客服回復(fù)稱，一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)正在審核相關(guān)問題。希望很快解決問題。

最后，說一下。

我們建了亞馬遜賣家抱團(tuán)交流群，文末掃碼加入，歡迎反饋問題。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）