eBay在評(píng)估Seller Performance等級(jí)時(shí)，看的是賣家的交易缺陷率、賣家沒(méi)有提供解決方案而關(guān)閉的case、延遲發(fā)貨、物流追蹤有效性這四項(xiàng)。

1. 交易缺陷率

所謂交易缺陷，即賣家因缺貨而不得不取消訂單，或者賣家因其他原因選擇不發(fā)貨，或者買家沒(méi)有收到貨，又或是買家投訴實(shí)物與描述不符，且賣家沒(méi)有提供有效的解決方案，這些都算是交易缺陷，或者說(shuō)訂單缺陷。

為了避免因缺庫(kù)存而被迫取消訂單，eBay賣家要追蹤庫(kù)存情況，實(shí)時(shí)更新，并及時(shí)補(bǔ)貨，藍(lán)海億觀網(wǎng)建議啟動(dòng)“Out-of stock”功能，在listing庫(kù)存顯示為0時(shí)，自動(dòng)隱藏，這樣消費(fèi)者就不會(huì)下單了。

關(guān)于“out of stock”功能及其操作，可通過(guò)《eBay為GTC listings延長(zhǎng)缺貨保留期，賣家180天內(nèi)補(bǔ)貨便可恢復(fù)展示》了解更多。

對(duì)于所有賣家，eBay最低的要求和標(biāo)準(zhǔn)是，訂單缺陷率不能超過(guò)2%，單一買家如果出現(xiàn)4次或以上缺陷訂單，就會(huì)嚴(yán)重影響到賣家的績(jī)效指標(biāo)。

相關(guān)內(nèi)容，閱讀文章《系統(tǒng)自激活數(shù)年前listings，eBay賣家被迫取消訂單，影響Seller Performance》。

另外，如果想要成為eBay Top Rated seller，訂單缺陷率不能超過(guò)0.5%，單一買家缺陷訂單數(shù)不能超過(guò)3筆。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

關(guān)于如何成為eBay Top Rated Seller，建議賣家先閱讀《eBay開店，成為Top-rated Seller助力爆單，但要先滿足這些要求！》。

2. 賣家沒(méi)有提供解決方案而關(guān)閉的case

涉及到需要eBay或PayPal介入調(diào)查的case，且最終判定賣家承擔(dān)責(zé)任，就算作賣家沒(méi)有提供解決方案而關(guān)閉的case（因?yàn)榻鉀Q方案是eBay或PayPal提供的）。

eBay規(guī)定，這類case的比例不能超過(guò)0.3%，適用于普通賣家和Top rated賣家。

3. 延遲發(fā)貨

為保證提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，賣家要確保做到準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，發(fā)貨延遲會(huì)極大影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，且極容易引發(fā)投訴。

延遲發(fā)貨率由兩項(xiàng)決定，一個(gè)是賣家發(fā)貨超時(shí)（超過(guò)listing頁(yè)面承諾的發(fā)貨時(shí)間），另一個(gè)是未在預(yù)估交付日期完成交付。

那么，什么時(shí)候eBay會(huì)判定發(fā)貨延遲呢？有兩種情況：

a. 物流追蹤顯示，商品在預(yù)估交付日期之后才完成配送，除非商品在規(guī)定配送日期內(nèi)完成“到接收點(diǎn)掃描”，或者買家確認(rèn)“準(zhǔn)時(shí)配送”；

b. 買家確認(rèn)，商品在預(yù)估交付日期之后才完成配送，除非商品預(yù)估交付日期系統(tǒng)已確認(rèn)配送。

eBay要求所有賣家延遲發(fā)貨率不得超過(guò)7%，Top Rated Seller則不得超過(guò)3%。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay一般12個(gè)評(píng)估一次延遲發(fā)貨率，但如果賣家過(guò)去3個(gè)月的訂單數(shù)量達(dá)到400，則用過(guò)去3個(gè)月的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)估。

如果延遲發(fā)貨率超過(guò)10%，eBay會(huì)限制賣家使用部分運(yùn)輸選項(xiàng)，以確保消費(fèi)者對(duì)配送時(shí)間有正確的預(yù)期。

4. 準(zhǔn)時(shí)上傳追蹤碼信息，且有效（只適用于Top-rated seller）

在賣家承諾的訂單處理時(shí)間內(nèi)，上傳有效的物流追蹤碼信息（說(shuō)明已及時(shí)發(fā)貨）。并且，物流商已掃描運(yùn)輸標(biāo)簽（可在賣家承諾的訂單處理時(shí)間之前或之后）。這些操作能夠提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)信心，對(duì)賣家成為Top Rated Seller有幫助。

根據(jù)eBay規(guī)定，要成為Top rated賣家，前提條件之一是，未上傳物流追蹤信息的訂單不能超過(guò)5%，反過(guò)來(lái)說(shuō)，提供有效物流追蹤的訂單，占比至少要達(dá)到95%，以過(guò)去三個(gè)月作為評(píng)估期限。

最后提醒，如果訂單缺陷率高于2%，或者賣家沒(méi)有提供解決方案而關(guān)閉的case比例超過(guò)0.3%，賣家評(píng)級(jí)就會(huì)處于Below Standard（有Top Rated、Above Standard、Below Standard這三種），eBay會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行活動(dòng)限制，甚至作封號(hào)處理，通過(guò)郵件通知到賣家。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。