與亞馬遜賣家相比，eBay賣家似乎不太在意消費(fèi)者的反饋（feedback），但其實(shí)，買家反饋依然重要，一方面是可以鼓勵(lì)其他消費(fèi)者下單，另一方面，如果店鋪的正面反饋率過低，很難維持在一個(gè)良好的、或者優(yōu)秀的Seller Performance水平，如此，eBay賣家很難成為Top-rated seller。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

1. eBay如何計(jì)算賣家的店鋪反饋分?jǐn)?shù)？

eBay賣家的店鋪反饋分?jǐn)?shù)，根據(jù)買家體驗(yàn)，以及他們對(duì)產(chǎn)品的滿意度來(lái)計(jì)算。買家在購(gòu)物后60天內(nèi)，可對(duì)訂單作出反饋，一條反饋包含3個(gè)部分：

（1）整體評(píng)分，分為positive（正面）、neutral（中性）、negative（負(fù)面）；

（2）反饋內(nèi)容，對(duì)該筆交易進(jìn)行簡(jiǎn)短的文字評(píng)價(jià)；

（3）對(duì)賣家的評(píng)級(jí)，也稱為detailed seller ratings（DSRs）。

正面反饋計(jì)1分，中性反饋不計(jì)分，負(fù)面反饋扣一分。另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家在一周內(nèi)，收到同一消費(fèi)者的多條反饋（因?yàn)橄铝硕喙P訂單），系統(tǒng)只記一次，所以，可能有賣家在系統(tǒng)顯示的反饋分?jǐn)?shù)時(shí)24萬(wàn)多，但實(shí)際上26萬(wàn)多，這種情況并不少見。

對(duì)賣家的評(píng)級(jí)，即DSRs，包含四個(gè)方面的服務(wù)——產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性、運(yùn)費(fèi)合理性、運(yùn)輸速度、客服質(zhì)量，每項(xiàng)最高可評(píng)五顆星。

2. eBay如何計(jì)算正面反饋率？

如上所述，買家在一周內(nèi)給同一賣家留下的多條反饋，eBay系統(tǒng)只記一次，所以正面反饋率，跟賣家理解的不太一樣，不是簡(jiǎn)單用正面反饋去與總反饋數(shù)量相比。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，eBay計(jì)算正面反饋率時(shí)，只覆蓋過去12個(gè)月的反饋，排除復(fù)購(gòu)訂單的反饋（如上所述），排除中性反饋，點(diǎn)擊正面反饋率旁邊的“i”圖標(biāo)，就可以獲取實(shí)際的計(jì)算數(shù)字。

幾年前，很多eBay賣家都能夠?qū)⒌赇伒?b>正面反饋率維持在99.9%，甚至100%的水平，但現(xiàn)在已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，當(dāng)下，如果賣家能夠?qū)⑦@一數(shù)字維持在90%及以上，就算是非常優(yōu)秀了。

3. eBay買家留評(píng)率怎么樣？

eBay官方?jīng)]有透露具體數(shù)字，但不可否認(rèn)，逐年下來(lái)，買家撰寫反饋的比例越來(lái)越低。

從eBay社區(qū)論壇的情況來(lái)看，圓滿完成的訂單，大約20%-30%可以獲得正面反饋，而那些買家不滿意的訂單，他們90%的幾率會(huì)寫負(fù)面反饋。所以，賣家不僅要想辦法獲得正面反饋，更要避免負(fù)面反饋，一條negative feedback，可以抵掉大量的positive feedback。

4. 如何提高店鋪反饋分?jǐn)?shù)和正面反饋率？

主要有3個(gè)方向，即盡可能獲得更多的正面反饋、盡可能避免負(fù)面反饋、嘗試刪除負(fù)面反饋。

首先，是想辦法獲得更多的正面反饋。第一步，讓消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)滿意，比如保證listing內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際相符、快速回復(fù)買家咨詢、快速發(fā)貨配送、包裝結(jié)實(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀等等。第二步，使用一些工具，比如Feedback Boost、3Dsellers，主動(dòng)向每位買家申請(qǐng)留下反饋，提升留評(píng)率。

其次，盡可能減少負(fù)面反饋。從競(jìng)爭(zhēng)賣家的店鋪入手，看他們收到了什么樣的負(fù)面反饋，根據(jù)這些來(lái)改進(jìn)自己的店鋪和服務(wù)，盡可能為買家提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，并及時(shí)提供客服，有效、快速解決問題，才能盡可能減少負(fù)面反饋的產(chǎn)生。

第三，移除負(fù)面反饋。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，eBay賣家可以通過3種途徑移除負(fù)面反饋。

（1）eBay自動(dòng)移除：某些特殊情況，比如買家未付款，或者是Money Back Guarantee case，由此產(chǎn)生的負(fù)面反饋，eBay系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)刪除；

（2）eBay人工審核：買家的文字反饋包含臟話，或者指控賣家未配送訂單（但賣家可證明已配送），賣家可聯(lián)系eBay，要求人工審核，然后刪除；

（3）買家主動(dòng)修改反饋：eBay賣家解決負(fù)面反饋的最直接辦法，其實(shí)是聯(lián)系買家，進(jìn)行深入溝通，讓他們修改反饋的內(nèi)容。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。