美國知名數(shù)字媒體Business Insider表示，Shopify消費(fèi)者放棄購物車的平均比率高達(dá)81.4%，導(dǎo)致平臺賣家損失總額達(dá)到4萬億美元。

然而，也有部分Shopify賣家能夠追回大約63%的銷售額。歸根結(jié)底，是制定了自動化郵件營銷策略，專門針對“放棄購物車”的消費(fèi)者。

要追回“放棄購物車”的潛在消費(fèi)者，如何制定營銷郵件系列？

針對那些已放棄購物車的消費(fèi)者，賣家應(yīng)當(dāng)要發(fā)送營銷郵件，盡力挽回流失的銷售額。

發(fā)送營銷郵件的時(shí)機(jī)和內(nèi)容很重要。雖然沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但如果是沒有經(jīng)驗(yàn)的Shopify賣家，不妨參考以下建議：

消費(fèi)者把商品加入購物車，但24小時(shí)后仍未下單（相當(dāng)于放棄購物車），發(fā)送第一封營銷郵件；48小時(shí)后發(fā)第二封郵件；72小時(shí)后第三封。

第一封郵件：提醒消費(fèi)者，購物車還有未下單的商品

在消費(fèi)者放棄購物車后，有些Shopify賣家會立即發(fā)送優(yōu)惠券，或者折扣代碼，希望以此讓消費(fèi)者下單。但藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這可能恰恰是一些精明買家的策略，他們就想看看賣家會不會用折扣來挽留他們，如果賣家按照他們的套路走，無疑會損失大筆利潤。

在消費(fèi)者放棄購物車后，或者把商品加入購物車后24小時(shí)仍未下單，賣家可以先發(fā)送第一封郵件，提醒他們購物車商品還沒有下單，并具體列出是哪些產(chǎn)品，附上產(chǎn)品圖（如果郵件模板允許），以及產(chǎn)品直接購買鏈接。

如下圖營銷郵件，來自一位叫Hello Merch的Shopify賣家，就是一個(gè)很好的例子。

第二封郵件：解決消費(fèi)者可能有的疑問，說服他們下單

在發(fā)送第一封提醒郵件后，如果消費(fèi)者還是沒有下單，這時(shí)賣家就需要發(fā)送第二封營銷郵件，針對消費(fèi)者可能對產(chǎn)品有疑問或不確定的地方，提供解答，并重申產(chǎn)品優(yōu)勢和作用，說服他們下單。如下圖例子所示。

如果賣家不確定消費(fèi)者有什么疑慮，可以在第一封提醒郵件進(jìn)行詢問，獲得反饋。這樣操作一段時(shí)間，賣家自然能夠大概了解到消費(fèi)者的疑惑和顧慮有哪些。

另外，賣家也可以強(qiáng)調(diào)商品提供“免運(yùn)費(fèi)服務(wù)”，或者提供其他買家的好評和正面反饋，增加可信度和說服力。

第三封郵件：提供產(chǎn)品折扣，或其他福利

到了第三封營銷郵件，Shopify賣家就可以考慮為消費(fèi)者提供產(chǎn)品折扣，或者其他福利，比如具體的優(yōu)惠券金額、免費(fèi)禮品等，以刺激購買，但也要保證利潤。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，賣家可以運(yùn)行A/B兩種優(yōu)惠方案，看看哪種效果更好。

另外，記得將購物車鏈接放到郵件的顯眼位置，方便消費(fèi)者直接點(diǎn)擊，進(jìn)入下單結(jié)賬頁面，如果可以，附上產(chǎn)品圖片。

最后，賣家需要根據(jù)具體情況和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，確定營銷郵件內(nèi)容和策略是否需要調(diào)整。而且，如有必要，可發(fā)送第四封、第五封，甚至第六封營銷郵件。曾經(jīng)就有Shopify賣家通過7封郵件，讓已經(jīng)放棄購物車的消費(fèi)者重新下單。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopify運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。