亞馬遜是全球最成功的電商公司，占美國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)近40%多的份額。亞馬遜規(guī)范第三方銷售，有一系列措施和工具，產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)工具（Amazon Product Sales Statistic），就是其中之一。其功能是，讓亞馬遜賣家隨時(shí)掌握產(chǎn)品表現(xiàn)，有問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)，早解決。

亞馬遜最近推出的亞馬遜品牌分析（Brand Analytics），為賣家提供一個(gè)了解自己客戶，以及平臺(tái)所有客戶的渠道，賣家可以通過(guò)亞馬遜Brand Analytics，獲得客戶個(gè)人信息，包括年齡、性別、甚至婚姻狀況，及類似產(chǎn)品的熱搜關(guān)鍵詞。

目前為止，只有注冊(cè)品牌的”合格品牌所有者“，才能使用這個(gè)功能。通過(guò)這個(gè)功能，賣家可以了解有關(guān)客戶和亞馬遜產(chǎn)品銷售信息，這些信息非常珍貴。

亞馬遜給賣家打分，主要參照幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，這些指標(biāo)的說(shuō)明，在賣方中心的“績(jī)效（Performance）的賬戶健康（Account Health）下面。

在Account Health里面，賣家還可以看到Perfect Performance統(tǒng)計(jì)信息，這個(gè)信息欄得分務(wù)必達(dá)到95%。

產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)信息的項(xiàng)目包括：訂單缺陷率、預(yù)發(fā)貨取消率和延遲發(fā)貨率。這些數(shù)據(jù)關(guān)系到賣家在亞馬遜的業(yè)績(jī)。掌握并充分利用這些信息，能幫助提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，增加訂單量。

1. 訂單缺陷率（ODR）

訂單缺陷率指亞馬遜收到的買家反饋，如A-Z索賠、拒受信用卡付款等，或者，產(chǎn)品實(shí)物與圖片或描述不相符合，其中任何一種情況，都會(huì)使賣家的ODR上升。

訂單完成后，亞馬遜會(huì)邀請(qǐng)買家留下反饋意見(jiàn)，負(fù)面的反饋，對(duì)賣家的ODR非常不利，亞馬遜A-Z條款承諾，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送到，并且收到的實(shí)物與描述一致。

如果沒(méi)有達(dá)到這些要求，買家可以提出索賠。如果商品損壞，或有缺陷，或是買家沒(méi)有收到貨，都可以申請(qǐng)退款。

所有這些情況都會(huì)抬高ODR，如果不及時(shí)采取行動(dòng)，賣家就要有思想準(zhǔn)備，迎接小紅旗了。

按照亞馬遜的規(guī)定，ODR值必須低于1%，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)要求簡(jiǎn)直太苛刻，但是，為提供完美的客戶體驗(yàn)，亞馬遜不會(huì)做出絲毫讓步。

ODR值偏高，說(shuō)明你表現(xiàn)不及格。好在，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，趕緊用上亞馬遜產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，挽救局面。

如果ODR值不理想，可以針對(duì)反饋意見(jiàn)，進(jìn)行改進(jìn)，提高轉(zhuǎn)化率。ODR不好，可能是因?yàn)椴钤u(píng)，評(píng)論是獲得買家反饋的最直接、也是最重要的途徑，每條評(píng)論都會(huì)顯示在listing上，負(fù)面評(píng)論會(huì)使買家猶豫，導(dǎo)致銷量不佳。

遇到差評(píng)，要趕緊解決，花點(diǎn)功夫，征求買家意見(jiàn)，作為前車之鑒。有時(shí)候，問(wèn)題很簡(jiǎn)單，只需作些簡(jiǎn)單的改變，如更改包裹的包裝；有時(shí)也可能是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，就要提醒廠家改進(jìn)，或者直接換產(chǎn)品。對(duì)于A-Z索賠，賣家也可以通過(guò)亞馬遜產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，改良經(jīng)營(yíng)方式，以免索賠現(xiàn)象再次發(fā)生，實(shí)現(xiàn)銷售額成倍增長(zhǎng)；

2. 預(yù)發(fā)貨訂單取消率（PFCR）

預(yù)發(fā)貨訂單取消率，是賣家在發(fā)貨前取消訂單的百分比，最常見(jiàn)的情況是庫(kù)存管理不當(dāng)，缺貨沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)充。管理好庫(kù)存，做到心中有數(shù)，對(duì)所有賣家都至關(guān)重要。每完成一筆訂單，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更新庫(kù)存數(shù)據(jù)，要及時(shí)核對(duì)實(shí)際庫(kù)存，看是否與系統(tǒng)數(shù)據(jù)吻合。有些時(shí)候，系統(tǒng)顯示有貨，實(shí)際庫(kù)存已經(jīng)賣光，賣家不得不臨時(shí)取消訂單。

亞馬遜規(guī)定PFCR值不能高于2.5%，賣家可以通過(guò)PFCR，了解自己因庫(kù)存不足，失去多少賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。PFCR值高于2.5%，表明你在庫(kù)存方面要用點(diǎn)心了，保存取消訂單的詳細(xì)記錄，定期進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保供貨充足，可以降低PFCR。

3. 延遲發(fā)貨（LDR）

LDR評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單，就是延遲發(fā)貨的訂單百分比。亞馬遜將逾期3天，或3天以上的發(fā)貨定義為延遲發(fā)貨。即使賣家已經(jīng)發(fā)貨，但是沒(méi)有在賣家賬戶上進(jìn)行信息更新，亞馬遜平臺(tái)和買家不知道，LDR值也會(huì)升高。

銷售過(guò)程環(huán)環(huán)相扣，每一步都很關(guān)鍵。接到訂單之后，每一個(gè)操作都要作信息更新，保證整個(gè)訂單過(guò)程順利完成。

品牌分析工具

亞馬遜品牌分析這個(gè)工具，利用得好，對(duì)listing優(yōu)化及營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率，有巨大的幫助，是亞馬遜賣家神器。

賣家可以借助亞馬遜品牌分析，獲得產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)方面的寶貴信息。比如，產(chǎn)品比較報(bào)告，報(bào)告提供一系列數(shù)據(jù)，包括：品牌所有者的年齡、性別、家庭情況、收入、受教育程度和婚姻狀況等。賣家可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)品最受哪一類顧客青睞，進(jìn)而針對(duì)目標(biāo)顧客，優(yōu)化產(chǎn)品營(yíng)銷策略。還有流量統(tǒng)計(jì)報(bào)告，能讓賣家知道，同一天時(shí)間，自己店鋪中哪五條listing流量最高，以及顧客在每條listing上停留的時(shí)長(zhǎng)時(shí)分比。

了解客戶資料有助產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷，訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，對(duì)方哪些lisiting流量最高，可以讓你實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)紅海、藍(lán)海狀況，能夠趨利避害。

亞馬遜品牌分析還提供關(guān)鍵詞分析，賣家可以輸入自己感興趣的關(guān)鍵詞，進(jìn)行搜索，查找點(diǎn)擊次數(shù)最多的ASIN（亞馬遜產(chǎn)品識(shí)別碼），在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己產(chǎn)品listing進(jìn)行SEO優(yōu)化，讓你的 listing排名和品牌認(rèn)可度，一路飆升。

只要掌握這套產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)工具，亞馬遜開(kāi)店其實(shí)很輕松。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系我們，授權(quán)轉(zhuǎn)載。