近日，美國知名社交站點Reddit 上瘋傳了一個帖子。該帖主聲稱，一個銷售指甲油的中國賣家要求她修改負(fù)面評論。這個產(chǎn)品原本是賣家免費發(fā)給帖主的，以期望換取她的好評。然而，帖主用了該指甲油后，差點“毀掉”了她的指甲。為此，她對該產(chǎn)品留了一個一星的評論。此外還對該賣家的同一品牌的另外一個產(chǎn)品進(jìn)行了差評。

在帖主發(fā)布了評論之后。該位中國賣家通過電子郵件聯(lián)系到了她，并提出要求稱：“對不起，我們的要求是四星或五星好評。你能修改一下你的評論嗎?”

當(dāng)帖主告訴賣家她不會"偽造"好評時，賣家的反應(yīng)非常激烈。賣家認(rèn)為，如果你她在使用產(chǎn)品時有什么問題，應(yīng)該提前說明，而不是直接留下差評。

“我們再也不會跟你有任何合作了“，賣家最后說。

然而，事情還沒有結(jié)束。過了一陣子，賣家又發(fā)來郵件，要求要求帖主刪除評論，同時刪除掉要求她修改評論的郵件內(nèi)容。  

"很抱歉打擾您，您能幫忙刪除對我們產(chǎn)品的兩條評論嗎?" 賣家寫道， "如果我之前冒犯了你，我向你道歉。"  

 

雖然這只是個例，并互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)眾多關(guān)注，但這不是一個孤立的事件。 其他 Reddit 用戶也表達(dá)了類似的觀點，有不少亞馬遜賣家在要求他們給予好評。

然而，亞馬遜的政策一直是，賣家可以簡單地要求客戶對購買的產(chǎn)品進(jìn)行評論，但明確地要求顧客給予正面評論的行為是不合規(guī)的，也不能要求顧客修改已經(jīng)發(fā)布的評論。 同時，提供免費產(chǎn)品以換取評論也是被禁止的。

亞馬遜還禁止賣家評論自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品。

今年4月發(fā)布的一份報告顯示，亞馬遜平臺上許多商品都得到了未經(jīng)認(rèn)證的顧客的五星評價，說明個問題日益嚴(yán)重。

中國賣家要求顧客好評的事，近年來成為美國媒體和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注重點，引發(fā)了一部分美國民眾對中國賣家乃至亞馬遜平臺的不信任。亞馬遜也因此感到了壓力。為此，將不斷出臺措施，重拳打擊索要好評的賣家。中國賣家應(yīng)保持謹(jǐn)慎。（藍(lán)海億觀網(wǎng) 周必榮）