Fnac是歐洲除亞馬遜和Cdiscount外的的一個領(lǐng)先跨境電商平臺，其業(yè)務已經(jīng)覆蓋法國、瑞士等8個國家。

特別是藍海億觀網(wǎng)了解到，Fnac Darty是法國消費者網(wǎng)上購物的第二大選擇，在法國有50%的消費者傾向于使用Fnac ，這巨大的消費者群體可以為賣家?guī)泶罅康牧髁俊?/font>

其主流的營業(yè)類別是電子產(chǎn)品、文化音像產(chǎn)品、家居類目等。

當然其對賣家店鋪的績效考核是極為嚴格的，所以賣家想要在Fnac 平臺將店鋪做好，首先就是要保持良好的店鋪績效。

下面就來介紹績效指標的相關(guān)信息，包括KPI績效考核。

Fnac平臺物流發(fā)貨相關(guān)文章可觀看《法國FNAC賣家必須知道的物流要求、發(fā)貨設(shè)置》

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在Fnac平臺，賣家的店鋪績效是一個極為重要的指標，而且這些指標是客戶可以查看的，較高的績效指標對賣家提高客戶的信任度、轉(zhuǎn)化潛在的客戶、賣家在網(wǎng)站上的知名度有很大的作用。

特別是賣家店鋪的績效指標一旦沒有達到平臺要求，賣家賬戶可能會被平臺暫停。

所以賣家要保證店鋪的數(shù)據(jù)考核指標在標準之上，當然越高越好。

Fnac平臺對績效指標的考核主要通過接單率、客戶投訴率、賣家主動撤單退款率、買家評價這四個方面。Fnac相關(guān)賣家銷售訂單情況可觀看《機緣巧合下入駐的平臺，賣家現(xiàn)在日x出1000+單！》

但是并不是除了這四個方面外，賣家就什么也不用擔心了，還要格外注意接到訂單后要在48小時內(nèi)處理，并在48小時內(nèi)發(fā)貨。在平臺上沒有在48小時內(nèi)處理的訂單將會別系統(tǒng)默認自動拒絕，將會被動的激活假期模式。同時對于買家的咨詢信息，也要在48小時內(nèi)回復，并友好且及時的處理問題。

店鋪KPI指標圖表：

現(xiàn)在每個跨境電商平臺的戰(zhàn)略都已經(jīng)變成以提高客戶體驗度，所以了解客戶的滿意度是極為重要的一個工作。而Fnac平臺為了了解客戶對服務的滿意度，使用凈推薦值NPS績效指標，對賣家的店鋪進行考核。

NPS凈推薦值-口碑

每個賣家的店鋪都會產(chǎn)生一個凈推薦值，而且是每周產(chǎn)生一個，F(xiàn)nac平臺通過這項指標達到監(jiān)控賣家店鋪的質(zhì)量績效目的。

通過隨機抽取20%的客戶進行質(zhì)量抽查，計算凈推薦值NPS的指標?？蛻粼谙掠唵魏髸盏较到y(tǒng)發(fā)送的滿意度調(diào)查，對賣家的服務進行評分。平臺在獲取這些信息后會分析賣家店鋪的不足，為賣家提出一些可采取的措施改善以獲得成功。

最重要的就是平臺給予賣家Buy Box的算法會根據(jù)賣家的最終出價，發(fā)貨時間和NPS凈推薦值來審核。相關(guān)FnacKPI考核文章可觀看《Fnac與Darty合并后，注意這幾點，放心沖擊運營考核指標KPI！》

賣家怎么處理客戶投訴claim

1.賣家面對客戶久未收到產(chǎn)品而進行投訴的情況。這種情況賣家要根據(jù)不同的發(fā)貨模式進行處理，正常發(fā)貨模式下超過一個月貨物未到，應該給客戶退款或者重新發(fā)貨，超過一個月的話，要重新給客戶一個準確的交貨時間。Track mode模式發(fā)貨下，要注明貨物的運單號和物流公司信息。Registered mode模式下，賣家要向客戶提供已經(jīng)發(fā)貨的證明。總之要給客戶一個好的售后服務。

2.買家要是投訴收到的產(chǎn)品與購買的不一致，賣家根據(jù)買家要求，進行退貨或者更換產(chǎn)品的處理方式。

傭金計算方法

Fnac平臺的傭金計算是根據(jù)賣家訂單的總銷售金額，包括運輸費在內(nèi)來計算的。除此之外還要在此基礎(chǔ)上加上20%的VAT增值稅，算出總的傭金額。

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