eBay電商銷(xiāo)售平臺(tái)有自己嚴(yán)格的銷(xiāo)售政策以及規(guī)則，當(dāng)賣(mài)家在無(wú)意或有意的情況下違反了該平臺(tái)的政策，就會(huì)受到相應(yīng)的懲罰，通常是被暫停賬號(hào)。（文末掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群）

eBay賣(mài)家如果遭遇到賬號(hào)暫停，一定不要亂了陣腳，首先應(yīng)該核實(shí)發(fā)送暫停賬號(hào)通知郵件的真實(shí)性，有時(shí)候會(huì)存在詐騙郵件，賣(mài)家可以撥打+1-866-540-3229聯(lián)系eBay消費(fèi)者服務(wù)中心進(jìn)行核實(shí)。

如果賣(mài)家的賬戶(hù)確實(shí)被eBay暫停使用，就需要采取一些行動(dòng)來(lái)頑挽救賬戶(hù)，首先，賣(mài)家應(yīng)該知道eBay暫停您賬戶(hù)的原因是什么，從而做到對(duì)癥下藥。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，通常賬戶(hù)暫停有以下幾個(gè)原因：

1.銷(xiāo)售假貨

eBay對(duì)假貨以及仿造商品實(shí)行“零容忍”政策，eBay允許賣(mài)家在平臺(tái)上銷(xiāo)售沒(méi)有授權(quán)過(guò)的商品、假貨以及高仿商品。一旦發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家將會(huì)被取消出售資格。藍(lán)海億觀網(wǎng)建議賣(mài)家，一定不要在違反eBay政策的邊緣來(lái)回試探，否則您將會(huì)受到嚴(yán)重的損失。

2.未支付賣(mài)家費(fèi)用

這應(yīng)該是最容易解決也是最常見(jiàn)的問(wèn)題，賣(mài)家只需要登錄個(gè)人賬戶(hù)，支付未繳費(fèi)用即可。未繳費(fèi)用不僅包括賣(mài)家的賬戶(hù)費(fèi)用，還包括退款費(fèi)用，如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)給消費(fèi)者退還費(fèi)用，也會(huì)面臨被暫停賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.延遲運(yùn)輸或錯(cuò)誤運(yùn)輸

不得不說(shuō)，eBay的銷(xiāo)售規(guī)則真的非常嚴(yán)格，如果賣(mài)家將快遞運(yùn)送至錯(cuò)誤的目的地或是未能及時(shí)運(yùn)輸商品，可能都會(huì)被eBay暫停賬戶(hù)。為了避免這些問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該仔細(xì)填寫(xiě)收貨人的姓名以及地址，確保包裹可以正確并且及時(shí)的運(yùn)送到消費(fèi)者的手中。

同時(shí)，eBay賣(mài)家應(yīng)該做到，在接到訂單后就及時(shí)發(fā)貨，或者是在錯(cuò)誤發(fā)生后，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，與消費(fèi)者溝通交流，減少買(mǎi)家投訴率。

4.違反eBay政策

賣(mài)家在eBay上出售時(shí)，必須遵守eBay的銷(xiāo)售政策和規(guī)則，一些較常見(jiàn)的違規(guī)行為有：

1）侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品不允許被出售

2）商品圖片不得帶有血腥、裸露、淫穢的內(nèi)容或文字，已經(jīng)竊取其他賣(mài)家的圖片

3）禁止賣(mài)家通過(guò)給消費(fèi)者提供“好評(píng)返現(xiàn)”的方式來(lái)獲取評(píng)論

4）欺騙消費(fèi)者

賣(mài)家如何提出上訴？

1.回應(yīng)停權(quán)郵件

賣(mài)家應(yīng)該及時(shí)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，并向eBay表示您的真誠(chéng)。當(dāng)eBay要求您提供相關(guān)信息的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)向eBay提供需要審核的信息。

2.根據(jù)以上原因，采取相應(yīng)的措施

如果您的停權(quán)原因是以上四種中的一種，及時(shí)改正就可以恢復(fù)賬號(hào)的使用權(quán)。

如果您的停權(quán)原因不是以上四種中的一種，那么有可能是eBay誤判，這種情況下，首先，賣(mài)家應(yīng)該收集申訴文件，然后聯(lián)系eBay客服，并陳述您的情況。

賣(mài)家可以通過(guò)電子郵件或電話(huà)的方式聯(lián)系到eBay的客服人員。

藍(lán)海億觀網(wǎng)提醒賣(mài)家，當(dāng)您的賬戶(hù)遭受停權(quán)時(shí)，一定不要重開(kāi)新賬戶(hù)，eBay不允許賣(mài)家擁有多個(gè)銷(xiāo)售賬戶(hù)，一旦被發(fā)現(xiàn)，您不僅會(huì)失去原有的賬戶(hù)，新的賬戶(hù)也會(huì)被eBay暫停并注銷(xiāo)。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。