近日Amazon有售的一種的廁紙質(zhì)地輕柔、耐用，雖然售價昂貴，但一下訂單就能發(fā)貨。引得網(wǎng)民們爭相購買，但情況是：物流遲遲未到。而且實際收到的產(chǎn)品質(zhì)量粗糙，或與照片不符。

廁紙成搜索榜單

疫情期間，廁紙成了各大實體商店的稀缺品，政府也估計民眾上網(wǎng)購買，因而“廁紙”成了Amazon搜索榜單榜首。第三方賣家抓住了美國國內(nèi)廁紙極度缺乏背后的商機，向市場輸入大量的國外進口而且從未在美國出現(xiàn)過的廁紙。

廁紙貿(mào)易背后的復雜運作方式

藍海億觀網(wǎng)了解到，廁紙是一種廉價的大宗商品，并無多少利潤可得。因而文章接下來要討論的是廁紙貿(mào)易運作以及利潤掙取的方式。廁紙產(chǎn)品的貿(mào)易運作方式稍顯復雜，有的商家會按照訂單下的處理積極運作。但有些賣家則是空手套白狼，兜售一些不存在的產(chǎn)品。廁紙配送日期一再推遲，實際到貨商品與描述不符，給買家?guī)砹嗽S多的不便。

出臺措施積極整頓

Amazon發(fā)表聲明稱，不良商家的出現(xiàn)給平臺帶來了極大的負面影響，會出臺一系列整頓措施，杜絕欺壓現(xiàn)象，保護消費者的權(quán)益。同時，Amazon將會推出嚴格的審查，在不良商家銷售之前將其扼殺在搖籃中。

數(shù)據(jù)顯示，大部分低星級售后評價的廁紙產(chǎn)品來自于中國。

訂單遲遲未到是大部分買家抱怨最多的地方，同時，產(chǎn)品與廣告嚴重不符也是消費者的吐糟點。即使是Amazon推出的售后90天退款服務也無法彌補給賣價造成的巨大損失。

Buy Box Experts公司合伙人詹姆斯湯姆森(James Thomson)表示，Amazon的部分工作是保護顧客，防止他們犯錯，防止他們從風險較高的人手中購買商品，但這些都是Amazon開出的空頭支票。

訂單激增后賣家的“小聰明”

藍海億觀網(wǎng)了解到，原本供應正常的Amazon倉儲物流因訂單的激增而接近售罄，消費者可通過Amazon Prime開通加急配送服務。若想要更加直接的服務，客戶可通過第三方賣家虛擬集市Marketplace，在不增加管理費用的情況下大幅增加其網(wǎng)站上的庫存。

Amazon主要靠收取賣家每筆交易費用8%到20%的傭金來盈利，而這也給Amazon帶來了假冒產(chǎn)品和虛假評論等問題麻煩。

Amazon因高價推銷口罩、消毒液等產(chǎn)品的價格而暫停了數(shù)千個賣家的賬戶，并要求產(chǎn)品在售之前必須獲批，但衛(wèi)生紙卻沒有出現(xiàn)這種情況。Amazon賣家咨詢公司負責人表示，客戶不會把所有東西都買下來，買的東西越多，就越排斥那些可能會賣東西的人。

而第三方賣家似乎發(fā)現(xiàn)了一項有利可圖的業(yè)務---多次轉(zhuǎn)售相同的產(chǎn)品，送貨窗口的緊缺使得這項業(yè)務開展得如火如荼，買家也得心應手。但其中的問題也愈加明顯。賣家通常會將發(fā)貨時間定在下單之后的幾周，從而使得買家忘記已下單的貨物，如若客戶無從抱怨，那么賣家就可以大賺一筆。這種做法“成功”背后表明了疫情當前的緊迫感。Amazon將會對欺詐消費者的賣家進行嚴厲的處罰，情況嚴重的話可能還會追究民事還有刑事責任。

亟待整頓的混亂交易市場

盡管這些措施看起來是那么地令人信服，但是對于那些被低劣產(chǎn)品以及虛假廣告欺騙的消費者來說，這似乎也只是張空頭支票，雖然賣家可能會因為退貨而受損，但其仍有獲利的空間。這種混亂的交易市場已經(jīng)成為了Amazon買家的一些常態(tài)，隨之而來的是消費者購買意愿的下降，以及市場份額的降低，而這也正是Amazon亟待解決的問題。(文/跨境電商新媒體&服務連接平臺-藍海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Amazonn運營交流群,對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請聯(lián)系我們授權(quán)。