這個(gè)月，整個(gè)跨境電商界

給人的感覺是有點(diǎn)淡淡的憂傷

因?yàn)楦髀焚u家都在大量備貨中

平臺(tái)又正在優(yōu)化規(guī)則和算法

銷量給人的感覺就是波瀾無期

隨著銷量的下降

買家之前大量的訂單，一定會(huì)帶來差評(píng)

訂單減少，差評(píng)的影響就會(huì)變得很大

首先需要端正心態(tài)

差評(píng)是運(yùn)營(yíng)中不可避免的一部分

坦然接受差評(píng)的到來，才是一名合格的運(yùn)營(yíng)

差評(píng)分為正常差評(píng)和惡意差評(píng)

正常差評(píng)是真實(shí)買家留下的文字或者星星

即使再好的產(chǎn)品，例如蘋果iphone

訂單越多，差評(píng)也就越多

很多賣家沒有了解買家留差評(píng)的真實(shí)原因

買家是沒有有效渠道能聯(lián)系到客服

或者未能得到及時(shí)的回應(yīng)

如果你是來看如何刪除差評(píng)的

不好意思；

目前所有渠道都被亞馬遜封鎖

你根本聯(lián)系不到買家

只有上好評(píng)或者點(diǎn)五星去稀釋

今天要聊得是惡意差評(píng)

運(yùn)營(yíng)中會(huì)遇到少數(shù)惡心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一定要把它揪出來

最近平臺(tái)更新review的展示方式，如圖：

平臺(tái)不再直接展示review的內(nèi)容

這其實(shí)有點(diǎn)不符合買家購(gòu)物習(xí)慣

至于后面會(huì)如何

我們先靜觀其變

但平臺(tái)正在弱化review的作用

這一點(diǎn)，意向很明顯

有的賣家為了打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

給新品上直評(píng)差評(píng)的方法

低成本的讓你的鏈接很難受

直評(píng)其實(shí)不用太擔(dān)心

即使你不管它，80%的直評(píng)一個(gè)月左右會(huì)掉

權(quán)重也非常低

如果遇到帶VP內(nèi)容的差評(píng)

而你又覺得是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為

我們要把惡意差評(píng)的買家鎖定出來

首先，把產(chǎn)品排名在我們前面的賣家

作為一個(gè)大的目標(biāo)圈起來

或者前10名的賣家

因?yàn)榕琶亢蟮馁u家

自己的產(chǎn)品都沒推起來

給人留差評(píng)的意愿就很低了

精力也不在這兒；

接著，如果差評(píng)的買家ID能打開

留評(píng)記錄上有沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

有的話，圈起來

這個(gè)就有重大作案嫌疑

再看被留差評(píng)的listing

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪里占據(jù)什么地位

如果被留差評(píng)的產(chǎn)品

是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的主推產(chǎn)品

甚至店鋪里沒什么其他產(chǎn)品

這類賣家長(zhǎng)期霸占整個(gè)小類目

一旦有新品進(jìn)來攪局的

就會(huì)用留差評(píng)這種下三濫的手段

保護(hù)自己的市場(chǎng)份額不被分掉

最后對(duì)你懷疑的所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪

一般最多也就是類目前20名里

能給別人扔差評(píng)的賣家

一般都會(huì)給自己上好評(píng)，綠標(biāo)等等

綜合以上各種因素

從20個(gè)listing里做排除法

基本都能鎖定是誰給你留的差評(píng)

如果你還覺得不好找，或者找不出來

只能說你的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)以及競(jìng)品分析能力不行

需要多看看我之前的文章學(xué)習(xí)了；

（來源：藏龍薈跨境電商）