從2019年9月份開(kāi)始，亞馬遜陸續(xù)嘗試并上線了“一鍵留評(píng)”功能，買家完成購(gòu)物后只需要一鍵點(diǎn)擊星級(jí)評(píng)價(jià)，無(wú)需再留下繁瑣的評(píng)論。

與此同時(shí)，“一鍵留評(píng)”功能支持多個(gè)入口留評(píng)，方便買家留評(píng)。分別在“你的訂單”頁(yè)面、產(chǎn)品頁(yè)面、亞馬遜向買家發(fā)送的邀請(qǐng)頁(yè)面、以及登錄主頁(yè)時(shí)的邀請(qǐng)頁(yè)面。

留評(píng)過(guò)程簡(jiǎn)單化，留評(píng)入口增加，在一定程度上能夠增加買家留評(píng)的概率。亞馬遜當(dāng)初推出該功能的時(shí)候，旨在增加真實(shí)買家留評(píng)率，以稀釋虛假評(píng)論的影響力。但實(shí)際上，功能推出的初期，便有賣家向藍(lán)海億觀網(wǎng)反饋，認(rèn)為其存在兩面性。

1/多位賣家被惡意一星差評(píng)

近日，有多位賣家反饋，自己的多條listing被留多個(gè)1星差評(píng)，對(duì)方利用“一鍵留評(píng)”功能，只留下rating，看不見(jiàn)任何有用的review。

如果對(duì)方是留下真實(shí)的review，賣家可以通過(guò)review找到買家，進(jìn)行溝通，有望解決買家問(wèn)題，刪除差評(píng)。但對(duì)方只留1星rating，賣家無(wú)從下手。

如果賣家留下的是review，還可以根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，看看其中是否有違反規(guī)定的評(píng)論，向亞馬遜申請(qǐng)刪除review，但也因?yàn)閷?duì)方留下的是沒(méi)有review的rating，想要申請(qǐng)刪評(píng)也無(wú)從下手。

這些遭受差評(píng)的賣家們分析，這或許是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)惡意留多個(gè)差評(píng)。

2/“一鍵留差評(píng)”，影響深遠(yuǎn)

更令人擔(dān)心的是，通過(guò)“一鍵留評(píng)”留下1星rating，不僅僅只影響到整體評(píng)分這么簡(jiǎn)單。

“一鍵留評(píng)”留下的基本屬于feedback范疇，短時(shí)間內(nèi)收到多個(gè)1星rating不僅讓整體評(píng)分下降，也直接影響到近期的ODR（訂單缺陷率），一方面，ODR過(guò)高會(huì)引起亞馬遜機(jī)器人的警覺(jué)，提出警告；另一方面，ODR高于1%，很可能會(huì)失去黃金購(gòu)物車的占有權(quán)。

長(zhǎng)此以往，苦心經(jīng)營(yíng)多時(shí)的listing必將毀于一旦。

因此，賣家們紛紛表示，“一鍵留評(píng)”的初衷是為了提高買家真實(shí)留評(píng)概率，稀釋虛假評(píng)價(jià)的影響。但就目前情況來(lái)看，這個(gè)“方便通途”反倒方便了一些無(wú)良賣家參與惡意競(jìng)爭(zhēng)。

3/如何應(yīng)對(duì)惡意的rating差評(píng)？

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意rating差評(píng)，賣家著實(shí)頭疼，處理有難度的同時(shí)，影響還深遠(yuǎn)，大多數(shù)情況下只能選擇放棄listing，從頭再來(lái)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)對(duì)此有幾個(gè)小建議，或能對(duì)處理惡意rating差評(píng)起到一定作用：

一、拆分父子變體

如果賣家的listing是合并過(guò)變體的，可以將listing變體拆分，看看留評(píng)集中在哪個(gè)子listing，然后棄卒保車，刮骨療毒。

二、增加好評(píng)數(shù)量，沖淡影響

無(wú)論用什么方法，只要增加好評(píng)數(shù)量，就能沖淡差評(píng)影響，提高listing的整體免疫力。

三、聯(lián)系客服，申請(qǐng)查詢異常情況

一個(gè)listing在短時(shí)間之內(nèi)出現(xiàn)多個(gè)異常差評(píng)，而且都是“一鍵留評(píng)”，無(wú)review，賣家可以截圖保留數(shù)據(jù)情況，跟亞馬遜客服反映，并告知自己的猜想，尋求平臺(tái)的幫助。

“一鍵留評(píng)”功能從開(kāi)始試驗(yàn)至今半年有余，缺陷的暴露在所難免，遇到問(wèn)題的賣家多跟亞馬遜客服反映情況，也能促進(jìn)亞馬遜對(duì)功能進(jìn)行完善。希望各位賣家的情況能夠得到有效處理和解決。（文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。